Возврат товара в течение 14 дней тонкости и нюансы процесса

Самое важнее по теме: "Возврат товара в течение 14 дней тонкости и нюансы процесса" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

[2]

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

[1]

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как правильно обменять спортивный товар в течении 14 дней

Следует понимать, что возвращаемый товар не должен быть испорчен самим покупателем или не контролируемыми магазином третьими лицами, а также на нем должны сохраниться все заводские пломбы и прочие защитные элементы. Если гражданин хочет обменять негодный товар на аналогичный, но приемлемого качества, а такого в момент обращения нет в наличии, представитель продавца, при согласии покупателя подождать, обязан в кратчайшие сроки сообщить последнему о поступлении в торговую точку нужного изделия. Перечень категорий товаров, которые можно обменять или вернуть Согласно Закону о защите прав потребителей, большинство товаров может быть возвращено в отведенный 14-дневный срок, исчисляющийся со следующего дня после заключения сделки купли-продажи. Однако есть исключения.

Читайте так же:  Образец административного искового заявления

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Право каждого человека – совершить обмен или возврат некачественной вещи. Сделать это необходимо в строго определенный период времени – не позднее 2 недель с момента приобретения.
Такая возможность прописана в законе «О защите прав потребителей», статья 25. Поэтому каждый человек, попавший в эту неприятную ситуацию, имеет возможность воспользоваться этим законом и отстоять свои права.
Оглавление:

  • Как вернуть
  • Техника: как вернуть брак
  • Сроки предоставления претензии покупателем
  • Что подлежит обмену
  • Составление претензии

Как вернуть Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

  • текстильной продукции;
  • оружия;
  • техники, предназначенной для ведения сельского хозяйства;
  • украшений из драгоценных металлов, имеющих в конструкции камни;
  • медицинских препаратов и изделий;
  • элементов нижнего белья;
  • предметов, необходимых для соблюдения личной гигиены;
  • косметической и парфюмерной продукции;
  • растений и животных;
  • сложной бытовой и электронной техники.

Составление претензии, содержащей требования о возврате денежной суммы, уплаченной за покупку впоследствии отданного обратно товара После приобретения технически сложного изделия гражданин имеет право, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, обратиться в торговую точку с письменной претензией в течение 15 дней с момента совершения покупки.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Существует ряд позиций, которые не подпадают под эти нормы. Например, в возврате будет отказано, если покупка полностью исправна – выполняет все заявленные функции без сбоев.

Однако в том случае, если приобретение в рабочем состоянии, но не подходит по габаритам, комплектации или фасону – ее поменяют в установленные сроки, равные 14 дням. Возврату не подлежат (и это также прописывается в законе) следующие товары: Также вернуть/обменять не удастся сложные с точки зрения техники и электроники бытовые приборы.

Как правильно обменять товар в течении 14 дней

Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки. к содержанию ↑ Защита прав покупателя Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность.

Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете спортмастер?

Спортмастер организует выезд специального человека на дом совершенно бесплатно либо проверку сделают на базе магазина. Как действовать? Исходя из того, что продажа осуществляется через магазин и через интернет, то чтобы возвратить товар есть два алгоритма действия.

В магазине нужно обратиться к главному менеджеру или на кассу. При себе иметь возвращаемую покупку, паспорт, чек, банковскую карту (если вы расплачивались ей).

Возврат и обмен товара (14 дней)

Один из самых известных магазинов спортивной одежды и инвентаря — Спортмастер. Помимо известности, магазин славится товарами высокого качества.

Как правильно обменять спортивный товар в течении 14 дней

Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег). Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли? Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ.

В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:

  • продовольственные;
  • технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т.

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам. Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы. Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары.

И с письменным заключением снова обратитесь в магазин. Правда, в данном случае, видимо, судебного разбирательства не избежать.

Так как вряд ли Спортмастер усомниться в результатах своей собственной проверки. Сроки При правильно собранном пакете документов и отсутствия спорных вопросов деньги возвращаются или происходит обмен покупки в день, когда вы обратились в магазин.

Правда есть один нюанс. Спортмастер просит покупателей по вопросу возврата и обмена приходить не раньше, чем через 3 дня после покупки. Если вы расплачивались банковской картой, то ждите возврата денег дней через 5.

Этот период зависит только от обслуживающего вас банка. Ни один магазин не создаст свои собственные правила по возврату или обмену товара, которые могут противоречить закону.

Спортмастер не является исключением. У этой процедуры в магазине есть просто свои особенности.
В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

  • вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
  • можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
  • отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
  • можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
  • расторгнуть договор купли-продажи.
Читайте так же:  Кто имеет право получить социальное жилье

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях.

Возврат товара в течение 14 дней

Видео (кликните для воспроизведения).

Права потребителей от и до известны далеко не каждому гражданину, но право на возврат товара в течение 14 дней знает почти каждый из нас. Многие использовали его с той или иной степенью успеха. Для того, чтобы воспользоваться вашим правом в полной мере, прочитайте все о возврате товара в течение 14 дней здесь!

У каждого потребителя бывает, что он недоволен своей покупкой. Однако практически каждый знает, что закон о защите потребителей предоставляет ему возможность сделать возврат товара в течение 14 дней. Хотя проблем с возвратом не должно быть, но жизнь постоянно доказывает, что сделать это не так-то просто.

Защита прав потребителей в суде бесплатно: +7 812 904-34-26

В каком случае у покупателя есть право сделать возврат товара в течение 14 дней

Купленный товар считается дефектным либо по вине производителя, либо продавца в случае, когда он не отвечает заявленным потребительским параметрам. При этом варианте покупатель имеет право:

  1. Потребовать замену покупки на товар с подобными потребительскими свойствами;
  2. Потребовать отремонтировать или устранить недостатки;
  3. Потребовать выплату суммы, компенсирующей затраты на устранение недостатка самостоятельно;
  4. Потребовать уменьшения стоимости купленного товара.

В законе определено право покупателя на отказ от покупки и право на возврат товара в течение 14 дней с компенсацией ему стоимости покупки. Для техники, относящейся к разряду сложной: телефонных аппаратов, стиральных машин, ноутбуков и т.д. предусмотрены иные правила. В первую очередь необходимо доказать торгующей организации наличие недостатка. Причем, в этом случае даже без наличия чека продавец обязан принять к сведению предъявляемые претензии.

Сроки, когда возможная претензия будет принята

Покупатель вправе вернуть свою покупку после выявления дефекта:

  • в течение обозначенного времени гарантии;
  • при окончании времени гарантии, но не позднее, чем 2 года от даты покупки, после проведения авторитетной независимой экспертизы;
  • в отдельных случаях в срок, превышающий два года от даты покупки.

Например, если товар куплен, но покупатель его еще не забрал, то устранить обнаруженный недостаток необходимо в течение 20 дней (если есть такая возможность). Устранение обнаруженного недостатка производится по письменному заявлению покупателя с обязательным предоставлением им необходимых доказательств. В варианте, когда покупка относится к разряду сложной бытовой, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней.

Возврат товара позднее 14 дней возможен, когда:

  1. торгующая организация не успела устранить недостаток в течение установленного срока;
  2. когда устранение недостатка невозможно;
  3. когда купленным товаром нельзя пользоваться в течение времени, превышающего 30 дней на протяжении гарантийного срока.

В случае, когда покупатель решил вернуть товар и потребовал вернуть затраченную сумму, то торгующая организация должна удовлетворить его требования в срок, не превышающий 10 календарных дней.

Категории товаров, которые покупатель вправе вернуть

Согласно существующим правовым нормам, покупатель вправе произвести возврат товара в течение 14 дней. В тех же случаях, когда покупка соответствует заявленным потребительским характеристикам, вернуть его тоже возможно если:

  1. Покупка не соответствует желаемым габаритам, нужному цвету, укомплектованности или фасону;
  2. Покупатель сделал возврат товара в течение 14 дней;
  3. На момент предъявления претензии торгующая организация не может поменять купленный товар на подобный.

Категории товаров не подлежащие возврату

Правительственным постановлением за номером 55 обозначен список товаров, которые не подлежат возврату:

  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • предметы личной гигиены (включая и парики);
  • предметы бытовой химии;
  • автомобили и мототехника, а также техника сельскохозяйственного назначения;
  • текстиль, трикотаж и продукция швейного производства;
  • ювелирные украшения, включающие в себя полудрагоценные и драгоценные камни и отдельные камни этой категории;
  • домашние птицы, животные и цветы;
  • бытовые приборы, относящиеся к категории сложных;
  • охотничье и спортивное оружие;
  • печатная продукция, за исключением периодической.

Необозначенные правовыми нормами проблемы

В век быстрого технического развития правовые нормы часто отстают от технических новинок, поступивших в продажу, и этим часто пытаются пользоваться недобросовестные продавцы. Например, купленный USB-модем не отвечает рекламируемым техническим характеристикам (обладает меньшей скоростью). Продавшая модем торговая организация декларирует, что сделать возврат товара в течение 14 дней покупатель не имеет права, так как это не указано в законе о защите потребителей. Они говорят, что устройство относится к категории сложных бытовых приборов, не подлежащих возврату.

Однако эта ситуация попадает под разряд мошенничества и обмана покупателя, так как его рекламируемые технические характеристики не соответствуют реальным, а значит покупатель имеет полное право его возвратить.

Как правильно осуществить возврат покупки

Процедура возврата товара, имеющего дефекты, производится следующим образом:

  1. Если продавец не может заменить купленный у него товар на подобный, то он обязан вернуть затраченную сумму;
  2. В случае отказа в обмене товара или в возврате денег, покупатель должен составить акт в свободной форме;
  3. В случае отказа продавцом подписывать составленный акт, его могут подписать двое свидетелей с указанием этого отказа;
  4. На возвращаем продукте, должна присутствовать этикетка, пломбы в сохранности и оригинальная упаковка;
  5. Если без нарушения упаковки о свойствах покупки узнать невозможно, то допускается ее вскрытие.

Например, вы купили лыжи и чтобы покататься сняли защитное пленочное покрытие. Когда вы опробовали их на местности, обнаружилось, что их длина вам не походит. Допустим возврат товара в течение 14 дней, потому что, не нарушив упаковки, узнать о потребительских характеристиках товара в данном варианте невозможно.

Содержание претензии к торговой организации

Чтобы покупатель мог вернуть дефектный товар, составляется претензия, содержащая следующие пункты:

  • дата, когда была произведена покупка;
  • описание покупки с указанием обнаруженных дефектов;
  • характер предъявляемой претензии, например, возврат, замена, или ремонт купленного товара.

Процедура вручения претензии

Претензия предъявляется в двух экземплярах, подписанных вами. Первый отдается торговому работнику, а второй остается вам и на нем обязан расписаться продавец и поставить свою печать. В случае его отказа ставить подпись и печать, претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением; допускается отправка одновременно и организации, продавшей покупку, и ее производителю.

Читайте так же:  Ответственность и взыскание долга по расписке через суд

Действия потребителя при отказе продавца удовлетворять претензию

Если торговый работник отказывается соблюдать процедуру, установленную законом об удовлетворении претензии потребителя, то он имеет право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. При этом государственная пошлина с истца не взимается.

Основные требования, о которых нельзя забывать

Когда потребитель желает вернуть покупку, он должен помнить:

  1. Отсутствие чека не служит основанием для удовлетворения требования о возврате товара;
  2. Стоимость покупки возвращается покупателю, когда не просрочен предусмотренный срок (правило для всех — две недели) и вернул продукт с соблюдением требований, обозначенных законом;
  3. При отказе торгующей организацией удовлетворить претензии потребителя, можно вручить письменную претензию;
  4. Если отказывают удовлетворить претензии, изложенные в письменной форме, покупатель вправе перенести рассмотрении спора в судебные органы;
  5. Потребитель вправе направить письмо жалобой в Российский потребительский надзор.

Заключение

У потребителя имеются все права на удовлетворение продавцом претензии к обнаруженным дефектам в продукте. Главное то, что их нужно отстаивать, соблюдая все нормы и требования, обозначенные законом в этом случае. Руководствоваться нужно не собственным мнением или чьими-то некомпетентными советами, а нормами, изложенными в законе о защите потребительских прав, ГК России и иными существующими законодательными актами. Это является гарантией, что у вас обязательно получится призвать к ответу недобросовестного продавца или потребителя.

Возврат товара в магазин: основные тонкости и нюансы

Практически каждый покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в магазин. Нельзя сказать, что данная процедура у всех проходит гладко, это и неудивительно, ведь принимать обратно уже проданную вещь не хочется ни одному продавцу. Дабы избежать лишних проблем и сохранить себе нервы, стоит изучить положения закона о правах потребителя, а также ознакомиться с алгоритмом процедуры возврата, тонкости которой зависят от качества объекта продажи.

Как вернуть товар надлежащего качества?

В нормативном акте четко сказано, что покупатель имеет возможность сдать качественный непродовольственный товар, если тот не отвечает каким-либо его условиям и поэтому не может эксплуатироваться по назначению. Однако не все категории продукции подлежат возврату, поэтому возникает вопрос о том, какой товар можно вернуть в магазин, а какой – нет.

Согласно перечню, сдавать запрещается:

  • предметы гигиены;
  • косметические изделия и парфюмерию;
  • лекарства и медицинские инструменты;
  • белье;
  • ткани;
  • изделия одноразового применения;
  • химические средства;
  • книги и многое другое.

Ознакомиться с полным списком можно в постановлении от 19.01.1998 года № 55 Правительства РФ. Теперь мы знаем, какие товары можно вернуть, осталось выяснить условия, при которых должна совершаться процедура возврата:

  1. Необходимо, чтобы объект имел изначальный вид, а также на нем были сохранены все пломбы и ярлыки. Не принимается товар, потребительские характеристики которого изменены.
  2. Разрешается вернуть товар в течение 14 дней

[3]

– по завершении указанного срока изделия не подлежат возврату.

  • У покупателя должен быть на руках чек или прочий документ, доказывающий оплату. В принципе, можно вернуть товар без чека
  • , но тогда придется подтверждать факт покупки. Для этого стоит написать заявление о предоставлении дубликата чека, но необходимо знать точную дату и сумму приобретения. Можно попробовать доказать факт покупки и с помощью свидетельских показаний, но для этого придется обращаться в суд. Вывод один: обязательно сохраняйте чеки!

    Если все условия соблюдены, то представители магазина обязаны удовлетворить требования покупателя. Перед тем, как вернуть деньги за товар, они имеют право воспользоваться 3-х дневной отсрочкой, но при этом должны предоставить потребителю акт приема-передачи, в котором будут зафиксированы данные должностного лица, принявшего товар, причины возврата и дата поступления объекта. Этот документ находится у покупателя до тех пор, пока он не получит причитающуюся ему сумму.

    Как вернуть некачественный товар?

    В случае нахождения покупателем каких-либо серьезных дефектов в купленном товаре, он волен потребовать от продавца возмещение денежных средств за него. Причем речь идет не только о некондиционных продовольственных и непродовольственных товарах, но и о сложной технике. Кроме того, потребитель в праве претендовать на:

    • замену некачественного продукта на качественный товар той же или иной марки;
    • безвозмездный ремонт;
    • снижение покупной стоимости;
    • возмещение убытков, понесенных из-за некачественного объекта продажи.

    На вопрос о том, какие товары можно вернуть, ответ – любые, в этом случае никаких ограничений не установлено. Задача по возврату упрощается, если на продукцию имеется гарантия, тогда покупатель может предъявить претензии по поводу обнаруженных дефектов на протяжении гарантийного периода или срока годности. На товар не указан срок гарантии или годности – можно вернуть его в период, не превышающий 2-х лет со дня покупки. Так что однозначно сказать, в какой срок можно вернуть товар, сложно – все зависит от особенностей самого изделия.

    Со сроками, в которые продавец должен удовлетворить требования покупателя, тоже не так все просто:

    1. Замена изделия должна осуществляться в течение 1 недели, однако при необходимости проведения проверки качества изделия срок продлевается до 20 дней. Если магазин не имеет в наличии достойной замены, то период может достигать 1 месяца.
    2. На ремонт устанавливается договорной срок, утвержденный продавцом с покупателем и зафиксированный письменно. Однако устранение дефектов не должно занимать более 45 дней. Если сроки не оговорены, то закон предписывает провести ремонт за минимальное количество времени.
    3. На снижение покупной стоимости отводится 10 дней.
    4. На возврат денежных средств дается 10 дней.

    Нередко дефектный товар отправляется продавцом на экспертизу. Присутствовать при ее проведении – законное право потребителя. Если эксперты вынесут заключение, что изделие было изначально бракованное, а не испортилось во время эксплуатации, то магазин обязан вернуть деньги. Не всегда результаты проверки нравятся покупателю, в этом случае он может нанять независимых экспертов.

    После предоставления потребителем заявки-претензии продавец должен либо удовлетворить его требования, либо мотивировать свой отказ в письменной форме. Магазин отказывается принимать товар? Можете обратиться за помощью в суд, который, как правило, принимает сторону потребителя, если, конечно, у того есть веские основания для проведения процедуры возврата.

    Читайте так же:  Как через ефрсб узнать сведения о банкротстве

    Как вернуть товар в интернет-магазин?

    Особой популярностью в наше время пользуется интернет шопинг. Делать покупки через Всемирную сеть легко и необременительно. А как насчет возврата товара? Здесь ситуация во многом разнится с тем, о чем было сказано выше. Интернет-магазин – объект, осуществляющий продажу дистанционно, его деятельность контролируется специальным документом. Речь идет о том же нормативном акте, описывающем права потребителей, только о другой его статье. В чем же основные отличия? Возвращая товар в офлайн магазин, покупатель обязан как-то обосновать свой отказ, при интернет шопинге действуют несколько иные правила:

    1. Возврат изделий, купленных дистанционным методом, осуществляется в течение 7 дней после их доставки. Потребитель может вообще никак не аргументировать свое решение вернуть товар.
    2. Аналогично, без обоснования отказа, можно отменить заказ, если посылка еще не отправлена. Отвечать на вопросы интернет магазина покупатель не обязан, не нужно оправдываться несоответствием пошива, цвета или любого другого параметра.
    3. При получении заказа товар должно сопровождать напоминание в письменной форме, указывающее возможность возврата изделия на протяжении 1 недели. Если его нет, то период возможного возврата продлевается, причем на довольно внушительное время – до 3-х месяцев.

    О памятке стоит поговорить отдельно, ведь она представляет собой не просто листок бумаги, на котором напечатана информация о периоде возврата, а официальный документ, предоставляющий следующие сведения:

    • адрес, куда следует возвращать товар;
    • время работы интернет магазина;
    • период, на протяжении которого допускается возврат товара (7 дней – минимальный срок, продавец его может самостоятельно увеличить);
    • памятка о том, что изделие при возврате должно иметь товарный вид и находиться в том состоянии, в котором было доставлено;
    • напоминание о необходимости сохранения чека;
    • алгоритм возврата денежных средств, оплаченных за товар.

    Если нет хотя бы одного из обязательных пунктов – документ считается недействительным, следовательно, товар можно вернуть в течение 3-х месяцев. Отказаться можно от любого изделия, приобретенного дистанционно, в этом случае перечень не подлежащих возврату товаров теряет актуальность. Единственное исключение – продукция, созданная специально для покупателя на заказ, поступившая к потребителю в надлежащем качестве.

    Желательно сохранить чек на купленный товар, но в случае с интернет магазином его утеря не столь критична, как при работе с обычными точками продажи. Российские законы позволяют подтвердить факт покупки другими способами: через заказы в «Личном кабинете» на сайте, электронную переписку с продавцом и т.д. Конечно, если товарный чек будет в наличии, то процедура возврата пройдет значительно быстрее, особенно учитывая, что некоторые продавцы в надежде на неосведомленность потребителя настойчиво его требуют.

    Денежные средства за возвращенный товар покупателю должны прийти в течение 10 дней после подачи заявки. По законодательству продавец может вернуть причитающуюся сумму несколькими путями:

    1. Наличными средствами по адресу своего нахождения.
    2. Почтовым переводом.
    3. Перечислением на банковский или другой счет потребителя.

    Обращаем внимание, что все затраты, сопровождающие передачу денежных средств, ложатся исключительно на продавца. Но он имеет право удержать определенную сумму для возмещения расходов на доставку.

    Что насчет зарубежных интернет магазинов?

    Процедура возврата товара, купленного в иностранных интернет магазинах, значительно сложнее, поскольку они не подчиняются российским законам. У каждого подобного ресурса есть свои правила по возврату, которые чаще всего указываются в разделе F.A.Q. Перед покупкой желательно уточнить у продавца тонкости процесса при работе с покупателями из РФ. Чаще всего срок возврата в зарубежных интернет магазинах варьируется в пределах от 14 до 30 дней после доставки, но, опять же, все индивидуально.

    Учтите, что многие товары в зарубежных магазинах идут с метками «no returns» и «no refunds», которые говорят о том, что данные изделия возврату не подлежат. Особенно часто такая маркировка встречается на популярных аукционах, например eBay и Amazon, так что будьте внимательны. Некоторые дистанционные точки продаж в иностранных государствах требуют комиссию за возврат товара, особенно различной электроники, которую невозможно проверить без повреждения упаковки.

    Подводим итог

    Вернуть неподходящий или некачественный товар можно в любой магазин, главное – знать свои права и следовать нескольким простым правилам:

    • сохранять товарные чеки;
    • возвращать изделия в том виде, в котором они были доставлены или куплены;
    • не откладывать процедуру возврата.

    Если мирно решить проблему с магазином не удалось, но вы уверены в своей правоте и можете ее подтвердить, то имеет смысл обратиться с жалобой в суд. Конечно, если речь идет о незначительной покупке, то с потерянными денежными средствами можно смириться, но когда дело касается дорогостоящего товара, то стоит побороться. Тем более что перспектива судебного разбирательства точно не порадует представителей магазина и, возможно, они пойдут на уступки.

    Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона

    Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

    Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

    Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

    • замены его на аналогичный;
    • устранения неисправностей;
    • компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
    • снижения стоимости.

    Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

    Срок предъявление претензии

    Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

    • продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
    • товар нельзя починить;
    • если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.
    Читайте так же:  Уголовная ответственность за дачу и получение взятки по статье ук рф

    Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

    Какие товары можно вернуть?

    По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

    1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
    2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
    3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

    Что возвращать запрещено?

    В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

    • парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
    • бытовая химия;
    • швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
    • мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
    • камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
    • растения и животные;
    • технически сложные бытовые приборы;
    • гражданское оружие;
    • печатные издания (не включая периодических).

    Подводные камни

    Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем — технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

    Процедура возврата покупки

    Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

    Составление претензии

    Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

    1. Дата совершения покупки.
    2. Описание выявленных недостатков.
    3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

    Вручение продавцу

    Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

    Отказ предпринимателя

    Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

    Что нужно помнить?

    Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

    • если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию;
    • деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде;
    • если бизнесмен не хочет менять товар или возвращать средства, составляйте письменную претензию (если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, обращайтесь в суд);
    • можно также написать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами — и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

    Источники


    1. Правоведение. — М.: Флинта, МПСИ, 2010. — 360 c.

    2. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.

    3. Научно-практический комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». — М.: Проспект, 2013. — 156 c.
    Возврат товара в течение 14 дней тонкости и нюансы процесса
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here