Статья 13 закона «о защите прав потребителей» как бороться с недобросовестным поведением продавцов

Самое важнее по теме: "Статья 13 закона «о защите прав потребителей» как бороться с недобросовестным поведением продавцов" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Содержание

  • Статья 13 закона «О защите прав потребителей»: как бороться с недобросовестным поведением продавцов

    Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Штраф по закону о защите прав потребителей в пользу потребителя

    Штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы взыскивается в пользу потребителя

    В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Приведенная норма права вполне понятна, ясна и цель ее введения законодателем: простимулировать организацию или предпринимателя добровольно исполнять требования потребителя, обнаружившего недостатки выполненных работ, оказанных услуг или проданного товара.

    Если до 28.06.2012г. указанный штраф взыскивался в доход государства, то с появлением разъяснений на этот счет в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», штраф за неудовлетворение требований потребителя взыскивается в пользу последнего.

    Так, согласно п. 46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)».

    Вернуться к оглавлению обзора практики: Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

    Статья 13 ЗоЗПП РФ. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

    Последняя редакция Ст. 13 Закона о ЗПП

    1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

    3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

    4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

    5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

    6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Комментарий к Статье 13 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

    Существует множество разновидностей прав потребителя, каждое из которых должно соблюдаться. В случае нарушения отдельных из них законодательство предусматривает наложение различные виды наказаний. Они могут применяться как раздельно, так и в комплексе в зависимости от вида нарушения.

    Сфера регулирования

    Статья 13 ЗоЗПП РФ носит карательный характер, так как определяет обязанность производителя или исполнителя нести ответственность за любое несоблюдение прав приобретателей. Это необходимо не только с целью наказания нарушителей, но и предотвращения новых случаев пренебрежения установленными законом правами отельной категории субъектов. Именно поэтому ст. 13 закона «О защите прав потребителей» имеет особенную важность.

    Структура и содержание

    Статья 13 ЗоЗПП России имеет структуру, включающую 6 пунктов. Смысл каждого из них определяет следующие положения:

    • п. 1 налагает ответственность на производителя и продавца ответственность за нарушение каких-либо определенных законом прав потребителей, мера которой устанавливается законодательством или договором;
    • пункт 2 фиксирует обязанность нарушивших права покупателя товара или получателя услуги возместить все возникшие убытки в полном объеме, кроме неустойки, предусмотренной договором или законодательством;
    • пунктом 3 устанавливается правило, по которому выплата неустойки не означает, что остальные обязательства перед потребителем автоматически отпадают;
    • п.4 дает право производителю избежать наказания за нарушение прав приобретателя в случае, если он сможет доказать, что такая ситуация возникла из-за действия непреодолимой силы, т.е. по независящим от него обстоятельствам;
    • п.5 закон наделяет изготовителя право в добровольном порядке погасить неустойки перед покупателем;
    • п. 6 устанавливает возможность наложения штрафа при отсутствии добровольного погашения неустойки. Размер его может составлять 50% от суммы, которая определена судом в пользу потребителя.
    Читайте так же:  Не отпускают в отпуск что делать

    Нюансы применения

    Понятие убытков, которые может понести потребитель из-за нарушения его прав изготовителем или исполнителем, содержится в ст. 15 ГК России. По смыслу ст. 393 ГК России рассчитывать размер таких убытков целесообразно в тех ценах, которые действовали в месте их понесения, исходя из их величины на момент принятия решения.

    Кроме того, когда выносится решение о штрафе в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, выплачивается он в пользу последнего. Однако если интересы покупателя защищало соответствующее общество или объединение, то штрафные суммы перечисляются в его пользу.

    В итоге, статья 13 ЗоЗПП РФ устанавливает обязанность несения ответственности за нарушения прав потребителей. Кроме того, неустойка должна быть выплачена нарушителем добровольно. Если он не сделает этого, то в судебном порядке рискует получить еще штраф в размере 50 % от суммы неустойки.

    Статья 13 закона «О защите прав потребителей»: как бороться с недобросовестным поведением продавцов

    ГЛАВНАЯ
    НОВОСТИ
    ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО
    ОБ УПРАВЛЕНИИ
    ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
    Эпидемиологический надзор
    Санитарный надзор
    Защита прав потребителей
    Инфотека
    Государственная Регистрация и Лицензирование
    Регистрация уведомлений
    Административная практика
    Судебная практика
    Организация деятельности
    Планы контрольно-надзорных мероприятий
    Информация о проведенных проверках
    Социально-гигиенический мониторинг и научно-практическая деятельность
    Ведомственные целевые программы
    Информационные системы, реестры
    Для предпринимателей
    ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
    ТАМОЖЕННЫЙ СОЮЗ
    САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
    ДОКУМЕНТЫ
    ПРЕСС-ЦЕНТР
    ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
    ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ

    Что делать потребителю при некорректном и грубом поведении продавца

    Можно ли привлечь к ответственности продавца, исполнителя работ или услуг, который проявил некорректное поведение и грубость при общении с покупателем? Может ли Роспотребнадзор наказать продавца за это? Эти вопросы интересуют многих граждан, которые обращаются с жалобами в Управление Роспотребнадзора по Амурской области.

    Национальный стандарт РФ «Услуги торговли. Требования к персоналу» ГОСТ Р 51305-2009 предъявляет к персоналу торговли такие требования, как знание и соблюдение профессиональной этики, знание и соблюдение культуры торгового обслуживания покупателей. Указанный стандарт называет необходимые п рофессиональные этические нормы поведения персонала предприятий торговли: вежливость, тактичность, доброжелательность, внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями в пределах своих должностных обязанностей. Но не все продавцы знают об этих требованиях и соблюдают их.

    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», сотрудников предприятий торговли можно привлечь к административной ответственности за ряд нарушений, таких как: обсчет, обвес, продажу некачественного товара и т. д., однако указанный закон не предусматривает ответственности за недоброжелательное отношение продавца к покупателю. Очевидно потому, что соблюдение общих правил этикета и поведения обязательно для всех граждан современного общества.

    Как же следует поступать потребителю, если его невежливо обслужили в магазине, кафе или другом предприятии сферы обслуживания?

    Рекомендуем в таких случаях обратиaться к администрации магазина или кафе с письменной или устной жалобой на грубое отношение персонала. Можно потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись. Любой владелец заведения не заинтересован в том, чтобы его сотрудники отпугивали покупателей некорректным поведением и может привлечь грубияна к дисциплинарной ответственности.

    В случае если конфликт с персоналом торговой точки не удалось урегулировать административным методом, Гражданский кодекс РФ устанавливает гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан – в судебном порядке.

    © 2008-2019,Управление федеральной службы по
    надзору в сфере защиты прав потребителей
    и благополучия человека по Амурской области

    Адрес: 675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, дом 30

    Статья 13 закона «О защите прав потребителей»: как бороться с недобросовестным поведением продавцов

    Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Закон РФ о защите прав потребителей с комментариями

    Закон РФ «О защите прав потребителей» в действующей (последней) редакции 2019г. с постатейными комментариями

    К популярным статьям закона о защите прав потребителей, нормы которых нередко вызывают различное понимание у спорящих сторон, приведены комментарии в виде извлечений из разъяснений Верховного Суда РФ (Пленума Верховного Суда РФ, обзоров судебной практики, утвержденных Президиумом ВС РФ), а также ссылки на уже опубликованные на нашем сайте материалы (статьи, комментарии, обзоры и обобщения судебной практики).

    [2]

    По мере внесения изменений и дополнений в Закон о защите прав потребителей, а также появления новых разъяснений Верховного Суда РФ, мы будем вносить правки как в тексты статей закона о защите прав потребителей, так и в тексты комментариев к ним.

    [1]

    Ниже представлен текст документа:

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями, внесенными Федеральным законом от 18.03.2019 N 38-ФЗ, вступающими в силу с 29.03.2019 года (ред. 29).

    7 февраля 1992 года

    РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

    ЗАКОН
    О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

    [3]

    потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

    Читайте так же:  Поведение суда после ознакомления с исковым заявлением

    изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

    исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

    продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

    абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

    недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

    безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

    уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

    импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

    владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

    Глава I. Общие положения

    Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

    Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

    Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

    Президент
    Российской Федерации
    Б.ЕЛЬЦИН

    Москва, Дом Советов России
    7 февраля 1992 года
    N 2300-1

    Статья 13 закона «О защите прав потребителей»: как бороться с недобросовестным поведением продавцов

    Ознакомиться со ст 13 Закона о защите прав потребителей полезно всем, так как каждый из нас является покупателем (неважно чего – товаров или услуг), и опять же практически каждый из нас сталкивался с недобросовестным поведением продавца.

    Однако, в силу русского менталитета, большинство людей на это закрывают глаза. И совершенно зря, ведь в России есть ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который поможет верно рассудить сложившуюся ситуацию.

    Ответственность исполнителя

    ФЗ № 2300 — 1 от 07.02.1992 защищает потребителей от нерадивых исполнителей. Статья 13 Закона гласит, что за продажу некачественного товара/работы, исполнитель должен вернуть денежные средства потребителю за такой товар/работу, а также исправить их несоответствующее качество.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Также п.1 ст. 13 определяет право потребителя на возмещение ущерба. Договор купли-продажи или возмездного оказания услуг должен содержать условия об ответственности исполнителя и неустойки. Однако, если они определены по объёму меньше, чем это предусматривает Закон, то условия такого договора ущемляют ваши права.

    Договор купли-продажи или возмездного оказания услуг должен содержать следующее условие: «Исполнитель должен выполнить работу надлежащего качества. В случае выполнения работы ненадлежащего качества либо её невыполнения, исполнитель обязан вернуть средства в установленный срок (как правило, это десять календарных дней)».

    Читайте так же:  Исковое заявление о взыскании неустойки по дду с застройщика

    Если же работа была сделана недоброкачественно или не сделана, а исполнитель не вернул денежные средства, то здесь начинает работать статья 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992.

    Что делать

    По окончании десятидневного периода возврата денег, необходимо отправить Почтой России на фактический адрес исполнителя претензию с требованием возврата оплаченной суммы за недоброкачественные работы (+пеня) за каждый день и сумму морального вреда (она устанавливается непосредственно самим потребителем).

    Если речь идёт о товаре, то нужно придти к продавцу товара и потребовать обмен недоброкачественной вещи на нормальную либо вернуть денежные затраты в полном объеме. В случае отказа удовлетворить ваше требование составляйте письменную претензию в двух экземплярах. Одну необходимо вручить продавцу, на втором – он расписывается в её получении. Если продавец отказывается принять претензию, то смело отправляйте её через Почту России.

    Если вы приобрели технически сложный товар, то требование возврата денег или замены на новую вещь должно будет удовлетворено только в случае обнаружения брака в течение 15 календарных дней со дня покупки.

    К технически сложному товару относится:


    • мобильные телефоны, навигаторы;
    • компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
    • МФУ, мониторы;
    • телевизоры;
    • цифровые фото- и видеокамеры;
    • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры и др.

    Возможно, Вам будет интересна статья с комментариями к 20 статье закона ЗПП.

    А о том, как соблюдать закон о курении, Вы можете почитать здесь.

    Необходимо составить претензию в двух экземплярах, один – для исполнителя, на вашем экземпляре продавец должен поставить визу.

    Как правильно отправить претензию

    Претензию необходимо отправить письмом с уведомлением и описью (это пригодится, если дело дойдёт до суда). Почтовые уведомление и опись будут неопровержимым доказательством того, что исполнитель действительно получил претензию.

    Опись необходимо будет сделать, чтобы доказать, что вы действительно отправили именно претензию, а не какой-либо другой документ. В противном случае этот факт можно будет в суде оспорить. Поэтому не пожалейте денег и на уведомление, и на опись.

    Возможно, Вам будет интересна статья с пояснениями к 19 статье закона «О защите прав потребителей».

    А о том, как провести экспертизу обуви Вы можете почитать здесь.

    Вполне возможно, что уже на этом этапе проблема разрешится, т. к. мало какая компания захочет иметь проблемы судебного характера, а также соответствующую репутацию.

    Прямиком в суд

    В ситуации, когда исполнитель отказался возмещать материальный и моральный ущерб или совсем не предоставил обратную связь на претензию в установленный период, рекомендуется обратиться в суд.

    Иск делается по типу претензии, только обращение будет уже к суду с просьбой обязать исполнителя (в данном случае он будет являться ответчиком) вернуть денежные средства и взыскать с него штраф.

    Опираясь на статью 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992, просите судью взыскать с исполнителя материальный ущерб за недоброкачественный товар/работу, а также сумму морального ущерба.

    В суде нужно будет предоставить доказательства:

    • бракованный товар (в случае договора купли-продажи);
    • документы об оплате;
    • почтовые уведомления и описи;
    • email-переписки;
    • фото, видео, диктофонные записи;
    • показания свидетелей и пр.

    Дополнительные действия

    Потребитель для отстаивания своих законных прав может обратиться в так называемый Роспотребнадзор, который по идее, должен защищать интересы потребителей.

    Эта организация обязана бесплатно оказать консультацию.

    Лучше обратиться к юристу, но это потребует денежных затрат. Однако, надо учитывать, что исполнитель тоже может нанять адвоката, поэтому юридическая поддержка в любом случае не помешает.

    Текст статьи 13 закона «О защите прав потребителей»

    «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»

    Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Смотрите видео о возмещении морального и материального вреда — советы юриста:

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

    +7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

    8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

    Статья 13 закона «О защите прав потребителей»: как бороться с недобросовестным поведением продавцов

    Заплатить налоги необходимо до 2 декабря. Если у вас есть вопросы о порядке уплаты или расчете налогов, присылайте их на [email protected] Ответы на самые популярные из них мы опубликуем на портале ГАРАНТ.РУ.

    Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

    Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

    Пункт 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    Может ли данный штраф быть снижен на основании ст. 333 ГК РФ?

    © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

    Читайте так же:  Когда дают и как оплачивается больничный лист по беременности и родам

    Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

    Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

    ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

    8-800-200-88-88
    (бесплатный междугородный звонок)

    Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

    Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3161), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

    Если вы заметили опечатку в тексте,
    выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

    Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год

    Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

    Статус ФЗ №2300-1

    Статья 1 ЗоЗПП декларирует приоритет в данной области двух федеральных законов – ФЗ №2300-1 и ФЗ №51. Это означает, что права потребителей в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов.

    ЗоЗПП РФ регулирует взаимоотношения субъектов юридического права, возникающие при взаимодействии производителей и продавцов с потребителями. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами.

    Защите подлежат преимущественно физические лица. Закон о защите прав потребителей не содержит информации о подобных ограничениях. Однако в нём нет и упоминаний об оптовых закупках. В любом нормативе речь идёт о розничном приобретении вещей или потреблении услуг разового характера. Последнее распространяется даже на ситуацию постоянного обслуживания по договору. Ответственность поставщика услуг наступает не в случае постоянного нарушения договора, а при ненадлежащем выполнении работ в данной конкретной ситуации.

    Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

    Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:

    • просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
    • безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
    • достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
    • определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
    • компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
    • признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
    • обмена или возврата некачественного товара;
    • ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.

    Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.

    В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

    Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.

    Возможно ли защититься от потребительского экстремизма

    Потребительский экстремизм, потребиллеры, недобросовестные потребители — эти понятия уже прочно вошли в сленг современного бизнесмена. Особенно страдают от потребителей экстремистов автодилеры, производители и поставщики элитной мебели, подрядчики, осуществляющие квартирный ремонт. Статья рассказывает о способах защиты от потребителей-экстримистов.

    В последн ие годы значительно активизировались граждан е , желающи е с помощью норм Закона о защите прав потребителей не только защитить потребительские права, но и укрепить своё материальное состояние за счет добросовестных предпринимателей.

    В предпринимательской среде такая деятельность граждан вполне заслуженно получило название « потребительский экстремизм » . Естественно , действующее законодательство такого понятия не содержит.

    П од потребительским экстремизмом понима ется попытк и недобросовестного клиента -гражданина , манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход .

    По мнению некоторых исследователей, Россия стоит на пороге бума потребительского экстремизма , с которым уже давно знакомы компании в экономически развитых странах, выплачивающие миллионы по искам потребителей. К счастью, у нас потребительский экстремизм развит еще не так сильно, как в США и Европе, где в суд подают все кому не лень. Но все же «тучи сгущаются» каждый день, и от них нужно обезопаситься.

    К счастью, с 1 сентября 2013 вступили в силу поправки в Гражданский Кодекс Российской Федерации (далее — ГК РФ) , которые, в частности, могут помочь российский предпринимателям бороться с экстремистски настроенными потребителями.

    Читайте так же:  Основные правила создания гаражного кооператива

    В первую очередь, речь идёт об изменениях статьи 1 ГК РФ, которыми принцип добросовестности был установлен среди основных начал гражданского законодательства. Теперь в статье сказано: «Участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и исполнении гражданских обязанностей». Таким образом, была введена обязанность лиц действовать добросовестно в гражданском обороте.

    Следует отметить, что обязанность добросовестного поведения и ранее применялся арбитражными судами при разрешении споров. Теперь, должна развернуться и судебная практика судов общей юрисдикции, которые и рассматривают споры «потребиллеров» с предпринимателями.

    В действиях недобросовестного потребителя ( потребителя-экстремиста ), пытающегося применить Закон о защите прав потребителей в целях получения материальной выгоды, можно усмотреть признаки нарушения гражданского законодательства, дающие предпринимателям основания д л я судебной борьбы с ними .

    В первую очередь речь идет о злоупотреблении правом , ведь потребитель-экстремист старается не просто защитить свои «нарушенные права», он сознательно прилагает усилия к тому, чтобы предприниматель не смог надлежащим образом оказать ему услугу (выполнить работу). То есть потребитель-экстремист специально создает условия дня того, чтобы его права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей , были нарушены. А подобное поведение трактуется в гражданском законодательстве как злоупотреблением правом , что законом строжайше запрещено.

    Таким образом , прибегая к потребительскому экстремизму гражданин нарушает закон, в частности, Гражданский кодекс Российской Федерации, что , в свою очередь, влечет судебный отказ в защите «нарушенного права», а также ответственность недобросовестного потребителя .

    Как показывает сформировавшаяся судебная практика, « отбиться» от недобросовестного потребителя, а уж тем более привлечь его к ответственности, совсем не просто.

    В обойме юристов Parma Legal е сть специалисты по борьбе в потребителями-экстремистами. Ниже приводятся некоторые советы, рекомендуемые предпринимателям, имеющим отношения с потребителями .

    В первую очередь предпринимателю следует помнить о том, что только соблюдение письменной формы договора позволит ему более успешно защитить ся от потребиллера . К сожалению, многие предприниматели до сих пор договариваются с клиентами о выполнении работ (оказании услуг) устно либо заключают с ними типовой договор, позаимствованный из Интернета и совершенно не учитывающий специфику той или иной предпринимательской деятельности.

    Наш совет — по крайней мере единожды потратиться на услуги юриста, попросив его разработать настоящий, всесторонне продуманный проект договора на выполнение работ (оказание услуг, продажу товаров и т. д.), максимально направлен ный на защиту интересов предпринимателя.

    Вышесказанное в полной мере относится и к иным документам, сопутствующим договору. К примеру совершенно необходимо подписывать с потребителем акт приемки выполненных работ (оказанных услуг), накладную на проданный товар. При этом в акте обязательно следует отражать то, что при приемке работы (услуги) потребитель лично проверил результат, всесторонне осмотрел и оценил его, не найдя никаких недостатков (за исключением скрытых).

    В этом случае предпринимателю будет гораздо проще отстаивать свою позицию в суде, мотивируя ее тем, что потребитель имел возможность оценить и как следует принять результат работы (услуги) или проданный товар. Отсутствие же такого акта (накладной) в большинстве случаев делает бессмысленным сам договор на выполнение работ (оказание услуг) или продажу товара, поскольку именно акт (накладная) является подтверждением того, что работа выполнена, услуга оказана, товар продан.

    Тем более не следует забывать о письменных документах в случае возникновения каких-либо конфликтных (непредвиденных) ситуаций: здесь желательно общаться с клиентом исключительно с помощью писем и уведомлений.

    Очень важно иметь на руках доказательства того, что тот или иной документ был получен потребителем. Одним из вариантов достижения этого является направление необходимых документов потребителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Однако можно пойти и по другому пути, более простому и менее хлопотному для предпринимателя. Например, можно составить документ в двух экземплярах и, вручив один из них потребителю, заставить его сделать на другом экземпляре отметку (например, «Второй экземпляр письма получил (дата, подпись)»). Второй экземпляр с отметкой потребителя следует хранить до тех пор, пока не истечет срок привлечения предпринимателя к ответственности за нарушение прав потребителя. Ну а если потребитель отказывается добровольно получить документ от предпринимателя, единственным выходом остается письмо.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не следует экономить на бумаге и жалеть времени, потраченного на написание писем или иных документов. Ведь споры с потребителями возникают не каждый день, и не каждый спор грозит обернуться серьезными проблемами и непредвиденными расходами для предпринимателя. Но уж если клиент, не успев толком увидеть результат, начинает « дёргать » предпринимателя по каждому поводу, стоит задуматься. Ведь иногда не вовремя составленное и направленное письмо может повлечь такие убытки, что по итогам судебных разбирательств предприниматель существенно переплати т потребителю за свою невнимательность и беспечность.

    Источники


    1. Шалагина, М. А. Правоведение. Шпаргалка / М.А. Шалагина. — М.: Феникс, 2015. — 126 c.

    2. Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.

    3. Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.
    Статья 13 закона «о защите прав потребителей» как бороться с недобросовестным поведением продавцов
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here