Претензия в reg. ru

Самое важнее по теме: "Претензия в reg. ru" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»). Поводом написать претензию послужило нежелание компании ОАО «ЭР-Телеком» сделать достойную компенсацию, за свое несколько летнее обогащение.


Я одним из первых кто подключил интернет и кабельное TV в своем подъезде. Техник кабель тянул с коробки в соседнем подъезде, тянули через кладовки, отгороженные отдельной дверью карманы на несколько квартир. Было это давно, может лет 5-7 назад. В последствии, 2-3 года назад, стали подключаться и другие квартиры. Так как я не смотрю TV, смотрят в основном дети и как правило это один или два канала с мультиками, то я не обращал внимания на качество получаемой услуги.

Недавно наткнувшись на техника компании Дом.ру протягивающего кабель к очередной квартире, обратил внимание на установленный двойник на антенном кабеле идущем в мою квартиру. Сразу посыпались вопросы. В результате выяснилось, что это «косяк» дом.ру, который они исправят отсоединив другого абонента на следующий день и подключат его к другому кабелю, так как сейчас есть такая возможность. Представьте мое удивление, когда я осознал, что соседняя квартира сидела на моем кабеле, а дом.ру стриг с нас обоих капусту.

По телефону подтвердил заявку на демонтаж двойника с антенного кабеля и оставил устную претензию. Техник пришел на следующий день, как и обещали, а еще через день сотрудник компании предложил мне в качестве компенсации месячную абонентскую плату уменьшить до одного рубля. На это щедрое предложение ответил отказом, так как только за год дом.ру обогатилось в 4-5 раз больше предложенной суммы абонентской ежемесячной платы.

Мне предложили написать заявление, в котором изложить суть претензии и требований. Составленный образец претензии к дом.ру можно посмотреть ниже. А от себя хочу добавить, что дело принципа и я знаю, что любой суд будет на моей стороне, так как я прав. В довесок компания ЭР-Телеком должна понимать, что обманули они не меня одного и мы можем обратиться за защитой своих прав коллективно.

Претензия Дом.ру (ОАО «ЭР-Телеком»)

Директору ОАО «ЭР-Телеком»
от Русинова Артёма Александровича
прож.: г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2
тел.: +7-***-888-**-88
E_mail: *****@mail.ru

Я, Русинов Артём Александрович, проживающий по адресу г. _____, ул. _______ д. № 1, кв. № 2, договор № 000011445555. уведомляю Вас о том, что на протяжении нескольких лет получал половину оплаченной услуги (кабельное TV). Ваш техник подцепил квартиру № 3 в доме № 1 по ул. __________ в г. _______ на проведенный кабель в мою квартиру № 2 установив двойник на антенный кабель. В следствии чего компания ОАО «ЭР-Телеком» несколько лет обогащалась за мой счет, а все это время оба заказчика оплачивали полную стоимость.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Приобретение или сбережение имущества за счет другого лица при отсутствии на то законных оснований означает, что предприятию придется вернуть неосновательное обогащение в натуре или возместить стоимость такого обогащения. Если неосновательное обогащение выражено в денежной форме, придется также уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.

На основании вышеизложенного прошу компанию ОАО «ЭР-Телеком» сделать перерасчет с момента установки двойника на антенный кабель. Полученную сумму зачислить на счет договора № 000011445555.

В случае отказа или неправильного сделанного перерасчета оставляю за собой право обратиться в соответствующие инстанции с соответствующими заявлениями. Так же напоминаю, что заказчик услуги из кв. № 3 тоже имеет право на получение компенсации.

Ответ на претензию в Дом ру

Уважаемый Артем Александрович!

В ответ на Ваше заявление, поступившее в адрес компании ОАО «ЭР-Телеком» (далее — Оператор связи) 12.05.2016 г., сообщаем следующее:
03.10.2011г. между Вами, Русиновым Артемом Александровичем (далее — Абонент) и Оператором связи был заключен Договор на предоставление услуг связи № 000044445555 (далее — Договор). Вместе с Договором был подписан Заказ на предоставление услуг связи по маркетинговой акции «Комплексное предложение», согласно которому Вам предоставлялся следующий комплекс услуг: услуга «кабельное телевидение «Диван — ТВ», услуга связи «Доступ в Интернет «Дом.ги».
Подписав Договор, Стороны пришли к соглашению по принятию и исполнению указанных
в нем условий.

Согласно п.1.2. Договора перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте

Оператора связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
Кроме того, 07.10.2011г. к Договору без каких-либо замечаний и разногласий подписаны Акты сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к сети Оператора связи по Договору, т. е., подписав данные Акты, Стороны зафиксировали факт предоставления доступа к услугам по Договору и дальнейшую возможность пользования ими беспрепятственно.

Согласно п. 2.1.2. Договора Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течении 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей — 14 (Четырнадцати) рабочих дней.

В ОАО «ЭР-Телеком» круглосуточно работает служба технической поддержки, в которой можно зарегистрировать сервисную заявку о неисправности, препятствующей пользованию услугой связи. Телефон службы технической поддержки 2-195-195. После проведения диагностики и регистрации сервисной заявки для устранения неисправности специалисты службы технической поддержки будут направлены в Ваш адрес в согласованное с Вами время.

Обращаем внимание, что с момента предоставления Вам доступа к Услугам связи все сервисные заявки, поступавшие от Вас в адрес Оператора связи, были исполнены в сроки, обозначенные в Договоре. В Настоящее время каких-либо препятствия в пользовании услугами связи отсутствуют.

Однако по Вашему заявлению было принято решение о предоставлении Вам скидки на абонентскую плату по Договору, подлежащую начислению в период с 01.05.2016 по 31.05.2016г. Размер Абонентской платы в указанный период будет составлять 1,00 рубль в месяц за весь пакет предоставляемых услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Читайте так же:  Как получить государственный жилищный сертификат

Благодарим за выбор услуг «Дом.ги»!
С уважением,
Руководитель Абонентского отдела ОАО «ЭР-Телеком» А. А. Бояршинова

Претензия в reg.ru

ЧТО ТАКОЕ ПРЕТЕНЗИЯ ?

Претензии (от лат. praetensio — притязание) — 1) притязание, заявление права на обладание чем-либо; 2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе; 3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

Заявление претензии — официальное заявление физического или юридического лица о нарушении его прав, невыполнении принятых обязательств, поданное на имя стороны, допустившей нарушение, или в суд.

Удовлетворение требований, претензий — выполнение требований, которые один из участников сделки, договора, соглашения правомерно предъявляет к другому.В большинстве случаев претензия излагается в письменном виде.

Единообразной, закрепленной законодательством формы претензии не существует. Претензия составляется в свободной форме, однако существует ряд устоявшихся правил и нюансов, которые следует учитывать.

Источник: Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.
«Современный экономический словарь»
(ИНФРА-М, 2006)

Для чего нужна претензия?

В претензии необходимо четко изложить свои требования, описав все взаимоотношения сторон. При предъявлении претензии имеется высокий шанс получить возмещение без обращения в суд.
Наличие претензии и сведений о ее получении ответчиком даёт возможность требовать с него в суде взыскание морального вреда за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований в досудебном порядке. Только при полном соблюдении претензионного порядка суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных в претензии требований. По закону размер этого штрафа составляет половину от взысканной судом суммы. Именно поэтому получатели претензии, стараются решить все спорные вопросы, не доводя дело до судебного разбирательства. Особенно если претензия составлена грамотно и в полностью соответствует современным правовым нормам.
Наши юристы имеют большой опыт досудебного урегулирования споров. Правильно составить претензию, направить её так чтобы ответчик не смог отвертеться, ведь те, кто осуществляет свою деятельность с нарушениями, находят массу уловок чтобы избежать ответственности.

Получатель и отправитель претензии

В «шапке» претензии необходимо указать следующее.

1. Кому направляется претензия.

2. От кого направляется претензия.

Примечание:Адрес места нахождения юридического лица можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России. Если это физическое лицо указывается Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

Содержание претензии

В тексте претензии последовательно отражается следующее.

1. Между кем, когда и какой был заключен Договор.

2. Когда и какие условия Договора были нарушены.

3. Нормы закона, на которых основываются требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве или на иных нормах права.

4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения.
Примечание:

Согласно обычаям делового оборота общий срок исполнения требований — 10 дней

5. Дата и личная подпись заявителя (руководителя юридического лица), печать юридического лица .

Направление претензии

Направить претензию можно несколькими способами.

1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят контрагенту и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На втором экземпляре претензии проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица. (если получатель физическое лицо – дата, Ф.И.О., подпись).

2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения юридического лица (физическому лицу по адресу его регистрации постоянного места жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально давать мотивированный ответ на претензию не обязано. Однако это не означает, что отказ отвечать на претензию станет препятствием для восстановления нарушенных прав.

В договоре может быть предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования возникшего спора с указанием сроков предъявления претензии и ответа на нее. В этом случае претензионный порядок должен быть соблюден.

Образец претензии по защите прав потребителя.

(наименование или Ф.И.О. продавца)

от __________________________________
(Ф.И.О. потребителя)

телефон: ___________, факс: ____________,

адрес электронной почты: ________________

Требование (Претензия)

«__»________ ___ г. в магазине по адресу: _____________________________

потребитель купил _________________________________________________________

(наименование, вид, марка товара, номер изготовителя)

(далее — «Товар») по цене ___________ (_____) рублей.

Покупка данного Товара подтверждается чеком (вариант: накладной N ___, показаниями свидетелей и т.д.). Гарантийный срок (вариант: срок годности, срок службы) Товара составляет __________ (_______) дней (месяцев).

В процессе использования (эксплуатации) обнаружились следующие (существенные) недостатки Товара: _________________________________.

В связи с наличием указанных недостатков потребителю причинены убытки в сумме _______ (________) рублей, поскольку ____________________, что подтверждается _________________.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Исходя из ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в течение гарантийного срока (вариант: срока годности, срока службы).

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе на основании п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

Читайте так же:  Порядок действий по вступлению в наследство при наличии завещания

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

(Вариант: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.)

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Также в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 475 (вариант: п. 2 ст. 475), п. 2 ст. 476, ст. 477, п. п. 1, 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Замены Товара на другой товар этой же марки (варианты: на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены на ______ (__________) рублей; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара (или возмещения расходов на их исправление); возврата уплаченной за Товар суммы), а также полного возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, в сумме _______ (__________) рублей в следующем порядке ________________ в срок до «___» ___________ _____ г.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок потребитель будет вынужден обратиться с иском в суд общей юрисдикции в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов.

1. Документы, подтверждающие покупку Товара.

[3]

2. Документы, подтверждающие наличие у Товара существенных недостатков.

3. Документы, подтверждающие причинение потребителю убытков.

4. Расчет суммы убытков.

Видео (кликните для воспроизведения).

5. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N ___ (если требование (претензия) подписывается представителем потребителя).

6. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования.

«___»__________ ____ г.

Образец претензии о выплате задолженности по договору купли – продажи

Генеральному директору
ООО ____________________ Ф.И.О.
______________________________
(адрес)

Требование (претензия)

о выплате задолженности по договору купли – продажи в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

_______________ г. между нашими организациями, ООО ________________ и ООО ______________________, был заключен Договор купли – продажи нефтепродуктов №____, в соответствии с которым Продавец обязуется осуществить поставку, а Покупатель принять и оплатить нефтепродукты (Товар), наименование (ассортимент), количество (объем), цена (стоимость), срок и условия поставки которых определяются в соответствующих приложениях к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью.

До начала поставки каждой конкретной партии Товара, стороны определяют порядок данной поставки и подписывают соответствующее приложение к Договору.

В период с ________________ г. по ______________ г. Вам было поставлено нефтепродуктов на сумму ______________ (___________________________) руб.

В соответствии с п. _____ цена за 1 (Один) литр Товара поставляемого по Договору включает транспортные расходы на доставку товара. Форма расчетов – отсрочка 5 банковских дней после выставления счета.

[1]

На ___________ г. Ваша задолженность составила ___________________ (____________________________) руб., что подтверждается подписанным Сторонами Актом сверки взаимных расчетов.

Пунктом ______ Договора купли – продажи нефтепродуктов №____ от _____________ г. предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров; срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения. Согласно п. _____ Договора все документы, оформленные соответствующим образом и переданные факсимильной связью, имеют одинаковую юридическую силу.

[2]

На основании вышеизложенного и руководствуясь Договором купли – продажи нефтепродуктов №___ от ________________ г., п.1 ст.483 Гражданского кодекса РФ, просим Вас в срок до _________________ г. произвести оплату задолженности в размере __________________ (________________________________) руб.

В противном случае вынуждены будем обратиться в Арбитражный суд с исковыми требованиями о защите наших нарушенных прав и законных интересов.

Копия Акта сверки.

Директор ООО________________ _____________________ МП

Претензия в reg.ru

Претензия в reg.ru (ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ»). Наконец-то закончились эти два кошмарных дня проведенные в переписке с reg.ru Недавно узнал, что у reg.ru идет акция, при заказе услуги хостинга получаешь SSL сертификат безопасности на все время, пока услуга хостинга активна. Вот я обрадовался, начал активную переписку, что да как мне сделать отказавшись от старой услуги хостинга, перенести все файлы на новую и все настроить. Онлайн консультант при любом серьезном вопросе выдает один и тот же ответ — обратитесь в службу поддержки, которая отвечает 1-2 раза в сутки.

Из-за очень скудной информации сертификат оформили на вновь купленный домен. Ладно я не отчаялся и заплатил 1400 рублей за еще один сертификат для этого блога сроком на один год. Выждав немного времени пришло письмо, что услуга «AlphaSSL сертификат для raa.su» была активирована на срок 1 год.

Читайте так же:  Договор аренды части встроенного помещения

Попросив службу поддержки настроить сертификат, я принялся его тестировать и стал юзать по сайту raa.su/ И тут началось мое удивление и разочарование. Весь шаблон исчез, все перекосило. В админке при создании новых тем плагины перекосило из-за этого работа на сайте raa.su встала. Началась пора переписки, но как тут решишь проблему, когда отвечают 1-2 раза в сутки, а проблема не решается.

И вот приходит долгожданный ответ: — В Вашем случае, необходимо перенести все используемые стили css/скрипты/графические элементы непосредственно на Ваш сайт, так как из-за того, что сайт ссылается на стили со сторонних источников по незащищенному протоколу Ваш сайт отображается не корректно.
Но блин как так, если на новом сайте отображается все корректно и там тоже стоит WordPress и плагины скопировал те же самые путем перемещения из одной папки в другую.

Помучившись пару дней, пришел к выводу, — да ну его, этот сертификат безопасности, в баню. Ну и что, что он придает солидность сайту, но блин я же не банк, а простой информационный юридический блог с названием — Закон РАА.


Быстро смекнув, что о таких проблемах продавец не предупредил, то я могу через претензию потребовать расторгнуть сделку с возвратом денег. Открыв Help-чат на сайте reg.ru вступил в переговоры с сотрудником компании, где он мне заявил, что — отказаться от Сертификата «AlphaSSL для raa.su» Вы можете, но возврат средств невозможен. Данный Сертификационный центр не предоставляет тестовый период для сертификатов. Представьте мое возмущение на такую наглость. Если бы, я, не озаботился, в свое время разделом претензий, на этом блоге и не перечитал несколько раз кодекс о защите прав потребителя с выпиской важны статей, то возможно меня и обманули бы с возвратом денег. Но не тут то было, так как ключевым моментом является покупка сертификата не в сертификационном центре, а в reg.ru, который находиться на территории РФ и соблюдает законы РФ и значит кодекс о защите прав потребителя применить можно.

Претензия в reg.ru

Претензия в reg.ru

Мной был куплен на сайте reg.ru 23.01.2015 сертификат AlphaSSL для raa.su. При покупке запросил установку, отправил все необходимые данные. Пришел отчет, что сертификат установлен. В результате у меня поехал весь шаблон сайта, также административная часть, часть плагинов перестала работать из-за этого работа на сайте прекратилась. Сплошное разочарование о котором никто не предупредил, хотя перед покупкой я долго общался со службой поддержки.

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, прошу осуществить вашими силами отказ от услуги AlphaSSL сертификат для raa.su и вернуть деньги за товар.

В завершении этой темы приведу выписку из полученного письма:

Защита прав потребителей

Образцы претензий и заявлений

Образцы исковых заявлений

Образцы доверенностей

В данном разделе собраны образцы и формы претензий по самым характерным конфликтным ситуациям, возникающим между потребителями, продавцами, исполнителями и производителями. Вы можете воспользоваться одной из представленных форм и образцов для того, чтобы написать претензию. В сложных случаях настоятельно рекомендуем перед направлением претензии обратиться за квалифицированной юридической консультацией в местное отделение Общества защиты прав потребителей, либо к опытному юристу для составления претензии в интересах потребителя.

Последняя редакция закона «О защите прав потребителей» N 234-ФЗ с изменениями о дополнениями от от 25 октября 2007. Толкование отдельных положений закона «О защите прав потребителей» и полезную информацию о правах потребителей можно получить в следующих разделах сайта:
Защита прав потребителей в схемах
Защита прав потребителей в вопросах и ответах
Полезная информация о правах потребителя

Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Сервис «Написать претензию»

Специально для потребителей, чтобы не возникло необходимость обращаться к юристу, мы создали специальную форму автоматического составления претензии. Теперь несколькими кликами мышки вы можете быстро и качественно составить и распечатать претензию для продавца.

Итак, соберите все документы, подкрепляющие вашу правоту, чеки и договор, удостоверяющие вашу покупку, а также напишите ваши требования и опишите суть проблемы. Составляйте описание сухо, прямо, максимально безэмоционально. Пишите только факты. Чтобы заполнить автоматическую претензию, достаточно ввести основные параметры продавца, ваши реквизиты и остальные поля.

Рекомендуем заглянуть в раздел с образцами документов из сервиса «Написать претензию», описать суть проблемы вам помогут образцы претензий на нашем сайте. Советуем прочитать общие рекомендации к формированию претензии.

*

— поля, обязательные для заполнения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Читайте так же:  Как оформить завещание на имущество у нотариуса

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Жалоба о нарушении интеллектуальных прав

Подавая жалобу о нарушении интеллектуальных прав заявитель дает согласие на пересылку жалобы и контактных данных заявителя владельцу услуги хостинга. Подача жалобы также предусматривает предоставление времени на ответ и принятие решения о блокировки услуги хостинга по результатам ответа, предоставленного его владельцем.

У администратора ресурса по общему правилу есть 48 часов на ответ с момента получения жалобы. Обработка жалоб не производится по выходным и праздничным дням.

Цель направления жалобы: обеспечение возможности реализации правообладателем защиты своих исключительных прав.

Уведомляем, что подача жалобы о нарушении интеллектуальных прав предусматривает пересылку жалобы владельцу услуги хостинга.

Претензия в reg.ru

Сняли с делегирования один домен.
В панели пишет:
«Услуга выключена администратором в связи с нарушением регламента. Операции с услугой запрещены. Для разъяснения ситуации обратитесь на [email protected]»

Домен выбрали самый-самый тицастый и хороший.

По данному домену была инициирована проверка данных владельца домена. Данные не
были предоставлены. В результате, делегирование домена было приостановлено. Если
Вы желаете восстановить делегирование убедительно просим ответить на запрос,
который был Вам направлен.
Повторное предоставление запроса не возможно.
Согласно правил Регламента:»5.8. Регистратор вправе осуществлять проверку
представляемых Администратором или хранящихся в Реестре сведений, запрашивая у
Администратора уточнения и подтверждающие документы. Администратор обязан
исполнить запрос Регистратора в следующие сроки:
(1) в течение 10 дней с момента направления запроса – если при заключении Договора
Администратор представил документы, подтверждающие сведения, необходимые для
идентификации Администратора;
(2) в течение 3 дней с момента направления запроса – если с момента заключения
Договора и до момента направления запроса Администратор не представил документы,
подтверждающие сведения, необходимые для идентификации Администратора.
Запросы направляются Регистратором посредством электронной почты по адресу
Администратора, содержащемуся в Реестре. Запрос должен содержать предупреждение о
последствиях его невыполнения в установленный срок. «

Что за принципиальность, никому не нужная?
Пишу им с регистрационного email, сканы загружены.
В чем прикол требовать ответа именно на то письмо?

Отправил претензию им почтой, типа делегируйте домен, но надо чтобы домен работал а не разборки. Что делать-то?

Anton-A добавил 07.04.2011 в 10:08
Нашел письмо

Вот это отказались прислать повторно (вредительство чистой воды. т.к. ничего содержательного в письме и нет, требование прислать те же самые документы, которые есть в панели):

Добрый день!

Вас приветствует ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ»!

В соответствии с Правилами регистрации доменных имен в домене .ru
Регистратор вправе осуществлять проверку предоставляемых
Администратором или хранящихся в Реестре сведений, запрашивая у
Администратора уточнения и подтверждающие документы.

На основании вышесказанного и в соответствии с п. 5.8 Правил
регистрации доменных имен в домене .ru, просим Вас
предоставить подтверждение сведений для идентификации Администратора
по домену мой-домен.ru (копию паспорта гражданина
РФ: 1-ю страницу и страницу с регистрацией).
Выдержка из Правил:
«п.5.8. Регистратор вправе осуществлять проверку представляемых
Администратором или хранящихся в Реестре сведений, запрашивая у
Администратора уточнения и подтверждающие документы. Администратор
обязан исполнить запрос Регистратора в следующие сроки:
(1) в течение 10 дней с момента направления запроса — если при
заключении Договора Администратор представил документы, подтверждающие
сведения, необходимые для идентификации Администратора;
(2) в течение 3 дней с момента направления запроса — если с момента
заключения Договора и до момента направления запроса Администратор не
представил документы, подтверждающие сведения, необходимые для
идентификации Администратора.
Запросы направляются Регистратором посредством электронной почты по
адресу Администратора, содержащемуся в Реестре. Запрос должен
содержать предупреждение о последствиях его невыполнения в
установленный срок.».

Как составить претензию?

Форма претензии может быть любой, обязательных требований не существует. Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию.

Тем не менее, основания претензии и излагаемые в ней требования должны быть понятны адресату. Требования должны базироваться на фактах и законе. Поэтому стоит придерживаться следующих правил.

1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). Обращаем внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или иного юридического лица) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.

2. Необходимо указать от кого претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактный адрес. По указанному адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию.

3. Текст претензии имеет смысл начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 27.10.2012 года между мною и ИП Ивановым А.А. был заключен договор купли-продажи куртки…

4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять:

— в течении гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель)

— по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель)

— в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).

5. Далее необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки.

6. Желательно сослаться на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на ст.18 (по товарам) или ст.29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».

Читайте так же:  Каким законом предусмотрена покупка автомобиля на материнский капитал

7. Потребовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.

8. Обязательно поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в 2-х идентичных экземплярах.

В качестве примера или образца можно использовать претензии по товарам или претензии по работам услугам.

Если составление претензии вызывает трудности, то лучше обратиться к специалистам. Подробности в разделе Составление документов.

Каким образом должна вручаться претензия можно ознакомиться на странице «Как вручить претензию».

Претензия в reg.ru

После того, как я отправила жалобу на действия Рег.ру в Координационный центр национального домена сети Интернет, а в сам Рег.ру — претензию о немедленной выдаче AuthInfo-кода для переноса домена, регистратор наконец-то разродился кодом. Ну, а Координационный центр в лице Евгения Панкова ([email protected], должность его в письме указана не была) ответил на мою жалобу по почте. Поскольку переписка нами велась официальная, без озвучивания каких-либо интимных тайн, не вижу ничего предосудительного в том, чтобы выложить ее на всеобщее обозрение. Заодно читатель сможет понять, является ли Координационный центр нейтральной третьей стороной в этом конфликте, или у него имеется определенная заинтересованность.

12 июня в 0:44
Здравствуйте, Евгения Сергеевна.

Согласно пункту 2.7. Правил, регистратор вправе определять порядок оформления, подачи, рассмотрения, оплаты заявок пользователя (администратора), а также иные условия выполнения действий, предусмотренных Правилами.
Установленные регистратором требования и процедуры не могут противоречить
Правилам и действующему законодательству Российской Федерации.
Рекомендую Вам обратиться в Службу поддержки регистратора Рег.Ру и сообщить о некорректности кода: https://www.reg.ru/support/wish
или через чат службы поддержки: https://webchat.reg.ru/client/?locale=ru&department=14&name=&token=&hash=
В настоящий момент нами уже начата работа по проверке действий регистраторов: https://cctld.ru/ru/press_center/news/news_detail.php? > С уважением, Евгений Панков
АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет»

12 июня в 01:50
Доброго времени суток!
Подчеркну процитированное Вами положение: Установленные регистратором требования и процедуры не могут противоречить
Правилам и действующему законодательству Российской Федерации.
Вы полагаете, что неспособность регистратора обработать запрос в течение уже почти пяти дней, направление владельцу домена изначально некорректных auth-кодов и самовольная отмена регистратором запросов на перенос домена (якобы «по результатам телефонного звонка») не противоречит действующему законодательству РФ? А я полагаю, в случае, если корректный код мне в ближайшее время не будет выдан, соответствие всей этой ситуации законодательству будет определяться в судебном порядке. О некорректности кода было сообщено через службу технической поддержки Рег.ру еще 11 июня в 21:29, а 11 июня в 22:46 туда была приложена претензия, которую Вы прочли. Не то что кода — даже простого ответа по-прежнему нет: очевидно, служба технической поддержки не торопится решить эту проблему.
Евгения.

12 июня в 09:50
Здравствуйте.
Согласно п. 1.2 Регламента регистратор-донор (в данной ситуации Рег.Ру) обязан выдать AuthInfo-код администратору не позднее 3 рабочих дней с момента получения заявки администратора. Хочу обратить внимание, что именно рабочих, а не календарных. За это время регистратор должен убедиться в отсутствии ограничений, препятствующих передаче поддержки домена другому регистратору установленных в Реестре в соответствии с Правилами и/или Положением «О процедурах, подлежащих применению при возникновении споров о доменных именах».
Как следует из Вашего обращения, заявление регистратору Вы направили менее 3 рабочих дней тому назад. Следовательно, установленный Регламентом предельный срок его обработки еще не истек.
Если по истечении 3 рабочих дней с момента получения заявки регистратор не выдаст AuthInfo-код, сообщите, пожалуйста, нам.
С уважением, Евгений Панков
АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет»

12 июня в 13:50
Здравствуйте!
«Как следует из Вашего обращения, заявление регистратору Вы направили менее 3 рабочих дней тому назад»
Но ведь это — ложь! И в моей жалобе подробно расписаны все сроки. Повторю доводы жалобы: 07 июня 2018 года я отправила заявление о переносе домена (прилагаю свое отсканированное заявление, чтобы все Ваши сомнения разрешились), но корректный действительный ключ я дождалась от компании Рег.ру только сегодня утром, 12 июня 2018 года в 09:33 (прилагаю скан их письма). Итого, с 07 июня по 12 июня прошло явно не три дня, не правда ли?
Пожалуйста, разберите доводы моей жалобы подробно, чтобы не было непонимания, потому что получается какое-то одностороннее рассмотрение. Рег.ру нарушает правила открыто и явно, высылает недействительные коды, намеренно затягивает сроки и произвольно отменяет запросы клиентов на передачу домена на обслуживание, и никто не пытается этому помешать.
Евгения.

12 июня в 14:50
Евгения, я Вас понимаю, и со своей стороны обязательно уточню по поводу корректности кода. С 10 по 12 июня официально нерабочие дни. Поэтому уточнить смогу не ранее чем завтра.
Но если исходить, что певоначальная Ваша заявка была 7 июня, то 3-й рабочий день будет только завтра.
С уважением, Евгений Панков
АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет»

Видео (кликните для воспроизведения).

12 июня в 18:11
Здравствуйте!
Ну, соблюдали бы шабат, уже в пятницу не приняли заявку) А так, если Вы подали 7-го, считаем: 8 — первый, 9 — второй. 10 — уже не рабочий день.
С уважением, Евгений
АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет»

Источники


  1. Белецкий, А.С. Настольная книга судебного пристава-исполнителя / А.С. Белецкий. — М.: АСТ, 2015. — 881 c.

  2. ред. Качанов, А.Я.; Забарин, С.Н. Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам; М.: СПАРК; Издание 2-е, перераб. и доп., 2011. — 389 c.

  3. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.
  4. Панов, В.П. Сотрудничество государств в борьбе с международными уголовными преступлениями: учеб пособие; М.: Юрист, 2011. — 160 c.
Претензия в reg. ru
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here