Подлежит ли возврату постельное белье права покупателя и законные причины отказа от товара

Самое важнее по теме: "Подлежит ли возврату постельное белье права покупателя и законные причины отказа от товара" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.

Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

[2]

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как по закону?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».

Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.

Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное.

Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

Как сдать качественный товар?

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.
  • Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

    1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
    2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
    3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
    4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

    Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

    После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

    Возврат или обмен бракованного комплекта

    Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

    Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

    • нарушена целостность ткани,
    • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
    • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
    • плохо простроченные швы,
    • несоответствие заявленных размеров,
    • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

    В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

    Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

    Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

    Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

    Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

    Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    Отказ от покупки в интернет-магазине

    Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

    Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.

    Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

    Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

    Что делать, если белье не принимают?

    Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

    Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

    В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Как избежать ситуации?

    Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу. Для этого важно соблюдать несложные правила:

    1. Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
    2. Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.
    Читайте так же:  Что могут забрать судебные приставы за долги

  • Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.
  • Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.
  • Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

    О порядке возврата купленных билетов на концерт читайте здесь.

    О том, как выбрать качественное постельное белье, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как можно вернуть постельное белье обратно в магазин

    Судить о качестве постельного белья пока оно пребывает в упаковке, сложно. Никто не застрахован от брака либо товара откровенно низкого качества. Довольно часто обнаружить дефект можно только после тщательного осмотра покупки в домашних условиях. Кроме того, иногда заправленное белье может иметь совершенно иной вид, нежели на упаковке. В таком случаях возникает вопрос: подлежит ли возврату постельное белье по закону, и как осуществить эту процедуру?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Что говорит закон

    Для того чтобы понять подлежит ли постельное белье обмену и возврату, необходимо обратиться к действующему законодательству. В данном случае важными являются два нормативных акта:
    1. Закон, посвященный вопросу защиты потребительских прав.
    2. Постановление, выданное в 1998 году (под номером пятьдесят пять).

    В соответствии со статьями закона «О защите прав потребителей» возврат постельного белья допускается. Этот нормативный акт указывает, что граждане вольны возвратить вещь магазину на протяжении двух недель после приобретения. Хотя для этого возвращаемый товар должен соответствовать определенным требованиям.

    В постановлении, упоминаемом выше, указано, что швейные и трикотажные изделия не могут быть возвращены обратно в том случае, если они выполнены в надлежащем качестве. Иногда торговые точки используют данное правило, отказываясь принимать товар обратно. Однако под подобными изделиями следует понимать носки, пижамы и другие подобные нательные вещи.

    Действующий ГОСТ не относит постельное белье к перечню таких изделий. Поэтому, если следовать букве закона, продавцы не могут отказать покупателю в осуществлении его законных прав.

    А тут инструкция по возврату денег за путевку.

    По ссылке как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов образец.

    Какие возможны причины возврата

    Как уже было сказано, нельзя сдать, как и обменять, белье, являющееся нательным, а не постельным. Поэтому указывать причину своего поступка гражданин не обязан. Но необходимо знать, что если осуществляется возврат постельного белья, закон «О защите прав потребителей» допускает возможность возвращения непонравившихся вещей.

    Поэтому в качестве причины можно указать неподходящие:

    Однако в данном случае возникает проблема в трактовке закона. Если продавец решит, что постельное белье относится к тем видам трикотажных и швейных изделий, которые нельзя вернуть, переубедить его будет сложно. Решить проблему легче, если причиной возврата является тот или иной дефект.

    В некоторых случаях товары с заводским браком попадают на полки магазинов. Если покупатель столкнулся именно с такой вещью, он имеет полное право ее возвратить, указав при этом на любой, действительно присутствующий дефект.

    Важно! При наличии брака, торговая точка не сможет отказать в денежной компенсации, сославшись на вышеописанное постановление.

    Дело в том, что бракованные товары подлежат возврату и обмену, вне зависимости от того, чем они являются. Что еще важнее, купить, а затем возвратить такие вещи, можно даже по истечении 14 дней.

    Правомерный отказ продавца

    Даже в том случае, если возвращается товар ненадлежащего качества, у продавца есть право отказать клиенту в его приеме. Законодатель защищает интересы не только покупателей, но и продавцов. Однако право отказа последних ограничено. Подобное допускается только в том случае, если:

    1. Гражданин хочет обменять ранее приобретенный им комплект постельного белья, однако обратился с подобной просьбой в торговую точку тогда, когда положенный срок возврата уже истек (если имеется в виду качественный товар, без брака).
    2. На белье надлежащего качества, которое желает сдать покупатель, заметны следы его эксплуатации. Если постельное белье не содержит дефектов, однако на нем есть пятна, грязь и другие признаки использования, отказ продавца будет правомерным.
    3. Возвращаемое белье потеряло товарный вид, на упаковке от него есть повреждения либо она вовсе отсутствует.
    4. Потребитель не может предоставить чек или договор купли, который засвидетельствовал бы факт покупки белья именно в этой торговой точке.
    5. Дефекты, обнаруженные на белье, являются следствием действий покупателя, а не изготовителя или продавца.

    Справка! Ни в коем случае не следует стирать белье перед возвращением. Обнаружение этого факта приведет к аннулированию возможности сдать товар.

    Во всех этих случаях отказ продавца будет правомерным, вернуть средства или обменять товар на новый не получится. В свою очередь, отказ от возврата постельного белья надлежащего качества, осуществляемый в течение четырнадцати дней после покупки (если оно сохранило свой торговый вид и есть упаковка с чеком) будет незаконным.

    Проведение процедуры

    Гражданин, желающий совершить обмен или сдать товар, может просто обратиться с подобной просьбой к продавцу в устной форме.
    Читайте так же:  Как получить выписку из егрн через мфц

    Довольно часто торговые точки (если товар бракованный или не потерял свой товарный вид) идут навстречу клиенту и удовлетворяют его просьбу. В таком случае проблема решится легко и без споров.

    Если же продавец отказывается принимать комплект постельного белья назад, придется составить письменную претензию. Опытный юрист поможет оформить этот документ, однако сделать это может и сам клиент.

    Порядок действий выглядит следующим образом:

    1. Подача претензии.
    2. Ожидание ответа на нее (на это продавцу дается десять дней).
    3. Проведение экспертизы (в случае с товаром ненадлежащего качества).
    4. Возвращение денег либо отказ от проведения данной процедуры.

    Внимание! Копия претензии будет использоваться в суде (если возникнет такая необходимость). Поэтому рекомендуется тщательно проверить ее перед подачей.

    Если отказ продавца будет соответствовать законодательным нормам, потребитель ничего не сможет сделать для возвращения товара. Однако в некоторых случаях даже при наличии оснований, достаточных для обмена, торговые точки отказываются от его проведения. Следует разобраться, что необходимо делать в таких случаях.

    Если продавец нарушает закон – что делать?

    В большинстве случаев подачи письменной претензии достаточно для того, чтобы стимулировать продавца принять товар. Если последний все равно отказывается соблюдать закон, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей с жалобой на торговую точку и нарушение потребительских прав.

    Также можно предупредить продавца о намерении подать судебный иск. В некоторых случаях это помогает. Если же предупреждение не подействовало на продавца, можно перейти к конкретным действиям.

    Для подачи иска следует подготовить заявление, копию претензии, чека и экспертного заключения. Однако целесообразность инициирования судебного разбирательства сомнительна, учитывая стоимость проведения этой процедуры (если только речь не идет о дорогом комплекте постельного белья).

    Заключение

    Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин, положительный. Современное законодательство действительно предусматривает такую возможность. Чтобы реализовать ее, нужно обратиться в торговую точку в течение 2 недель после приобретения и устно попросить заменить товар, либо же предоставить письменную претензию. Если продавец отказывается возвращать потраченные средства без уважительных на то причин, можно инициировать судебное разбирательство.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Постельное белье подлежит возврату или нет

    Возможен ли возврат постельного белья?

    Случается, что купленный комплект постельного белья по каким-либо причинам оказывается неподходящим. И тогда сразу возникает вопрос: подлежит ли возврату постельное белье?

    Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

    Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт. Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов.

    О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

    Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

    «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия»

    Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.

    Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

    Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт. Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

    [3]

    Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

    В Законе о защите прав потребителей сказано, что

    «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия»

    Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Даже материю, взятую для изготовления полотенец, можно вернуть в магазин по закону при условии, что она покупалась куском, а не метражом.

    Ненадлежащего качества Так, согласно вышеупомянутому нормативному документу, потребитель, обнаруживший какой-либо дефект, имеет полное право требовать:

    1. замены комплекта на аналогичное по модели либо артикулу;
    2. снижения цены на данный товар;
    3. расторжения сделки купли-продажи с возвратом полной суммы уплаченных денежных средств.

    Подлежит ли возврату постельное белье — закон

    Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя.

    Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

    Надлежащего качества Данный нормативный документ приводит перечень товаров, которые не подлежат возврату несмотря на надлежащее качество их исполнения.

    Сюда входят:

    1. лекарственные препараты;
    2. ювелирная продукция;
    3. швейные и трикотажные изделия.
    4. предметы личной гигиены;
    5. сложные механизмы (автомобили);

    Зачастую продавцы уверяют, что тканые изделия нельзя сдать обратно, однако это не так. Даже материю, взятую для изготовления полотенец, можно вернуть в магазин по закону при условии, что она покупалась куском, а не метражом. Ненадлежащего качества Так, согласно вышеупомянутому нормативному документу, потребитель, обнаруживший какой-либо дефект, имеет полное право требовать:

    1. расторжения сделки купли-продажи с возвратом полной суммы уплаченных денежных средств.
    2. снижения цены на данный товар;
    3. замены комплекта на аналогичное по модели либо артикулу;

    Можно ли обменять или сдать обратно в магазин постельное белье

    В нормативно-правовом акте указан перечень изделий и продуктов, которые можно вернуть. Знание закона поможет покупателям требовать справедливости и защищать свои права.

    Продавец обязан сделать обмен или отдать деньги за некачественное изделие. Чтобы сделать возврат, нужно подтвердить приобретение изделия, для этого необходимо иметь чек или другое доказательство.

    Порядок возврата и обмена постельного белья в течение 7-14 дней (зависит от причины отказа) со дня совершения покупки необходимо подать претензию, чтобы вернуть постельное белье; к претензии нужно прикрепить чек покупки или предъявить доказательства приобретения именно в этом магазине, иначе возврат товара не оформят; упаковка не должна быть нарушена, а постельное белье не должно признаки побывавшего в эксплуатации, все заводские наклейки, эмблемы и бирки должны быть сохранены.

    Читайте так же:  Заявление об оспаривании нормативного правового акта

    Подлежит ли возврату постельное белье: права покупателя и законные причины отказа от товара

    Порой, купив «запавший» в душу комплект постельного белья и вернувшись домой, Вы обнаруживаете какие-либо недостатки или откровенные дефекты материала.

    Что делать в таком случае? но каждый случай носит уникальный характер.

    Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

    В этом случае требуется выполнение ряда условий.

    В добавок ко всему сам продавец должен четко знать закон о защите прав потребителя и учитывать все его тонкости. Обязательно должны быть выполнены следующие условия:

    1. Возврат должен произойти в течение 14 дней с момента покупки.
    2. При возврате нужно будет предъявить товарный чек.
    3. Само белье не должно быть использовано.
    4. Упаковка должна быть целой, все ярлыки на ней должны быть не повреждены.

    Это позиция тех, кто воспринимает закон буквально и не рассматривает его в частности. Если учитывать что в категорию “Трикотажные изделия” входит любая продукция из тканей, то и постельное белье является товаром, не подлежащим возврату.

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

    Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

    Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

    Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

    В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

    • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
    • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

    Как нужно поступить в таком случае?

    Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

    Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

    Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

    • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
    • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
    • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
    • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
    • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

    к содержанию ↑

    О сроках статья 25 Закона

    14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

    В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

    Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

    Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

    Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

    Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

    Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

    Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

    Что не подлежит обмену?

    К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

    Читайте так же:  Зачем сбербанк меняет карточки каждый третий год

    Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

    В перечень таких товаров, в частности, входят:

    • лекарства и другие аптечные товары;
    • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
    • инструменты и предметы личной гигиены;
    • линзы для очков;
    • предметы гигиены и санитарии.

    Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

    Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

    Не подлежит обмену и такой товар, как:

    • мебель; парфюмерия и косметика;
    • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
    • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
    • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
    • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

    Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

    На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

    Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

    О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

    Когда закон на стороне продавца?

    Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

    Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

    ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Экспертиза некачественных изделий

    Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

    Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

    Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

    После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

    Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

    Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

    Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

    Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

    Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Можно ли вернуть постельное бельё

    Иногда бывает, что покупаешь постельное бельё и только потом понимаешь, что оно не подходит по предпочтениям, размеру, расцветке. Или замечаешь в нем наличие какого-либо брака. Как быть в таких ситуациях? Подлежит ли возврату постельное бельё? Если да, то когда и как действовать, чтобы грамотно вернуть покупку продавцу? Эта статья отвечает на подобного рода вопросы.

    [1]

    Что говорится в законе «О защите прав потребителей»?

    Какие необходимо выполнить условия, чтобы осуществить возврат качественного товара?

    Если покупка не имеет брака или какого-либо заметного дефекта, то для того, чтобы ее вернуть или обменять в какой-либо торговой точке (в магазине) следует придерживаться следующих правил:

    • Произвести возврат или обмен нужно успеть в течение двух недель после покупки.
    • Упаковка должна иметь товарный вид, все этикетки и ярлыки должны быть в наличии.
    • Необходимо подтвердить факт совершения покупки: предоставить чек или какое-либо другое доказательство того, что вы действительно купили товар в данной торговой точке.
    • Нельзя не только использовать, но и стирать купленное постельное белье надлежащего качества, если вы намерены осуществлять его обмен или возврат.

    Следует отметить, что некоторые производители устанавливают на данную категорию товаров гарантийный срок. При этом на этикетке, инструкции или ярлычках будут указываться условия при которых гарантия распространяется на комплект интересующего вас постельного белья. С этой информацией необходимо хорошо ознакомиться. Если вы не придерживаетесь обозначенных условий эксплуатации (например, написано стирать вещь при 40 градусах, а вы стираете при 50), то товар «слетает» с гарантии.

    Как вернуть или обменять комплект постельного белья, имеющий какой-либо дефект?

    Иногда случается, что только придя домой покупатель в процессе распаковки покупки обнаруживает в ней наличие каких-то дефектов. При наличии брака потребитель имеет право просить у продавца возместить израсходованные на покупку товара средства или поменять бракованную покупку на качественный комплект.

    Что может являться браком постельного белья?

    • Наличие каких-либо порезов, дырок на полотне.
    • Отсутствие какого-либо элемента, который должен входить в приобретенный комплект белья (например, в комплекте нет простыни или наволочки).
    • Расхождение информации, которая указана на упаковке постельного белья с тем, что наблюдается после вскрытия упаковки. Например, на этикетке изображено постельное белье голубого цвета, после открытия оказалось, что текстиль имеет цвет «морской волны». Или написано, что белье сделано из хлопка, потом выяснилось, что это никакой не хлопок, а синтетический материал. Или обозначен размер пододеяльника: 200 на 220, а на самом деле оказалось: 175 на 215.
    • Плохая строчка, «косой стежок» (перекос швов).
    Читайте так же:  Как заполнить декларацию на налоговый вычет при покупке квартиры

    Процедура и форма осуществления возврата

    1. Срок, в течение которого вы должны успеть осуществить возврат постельного белья, собственно говоря, как и любой другой вещи в аналогичных ситуациях, является двухнедельным и составляет 14 календарных дней после приобретения товара.
    2. Вам потребуется подтвердить факт совершения покупки: предоставить чек или какое-либо другое доказательство того, что вами на самом деле покупался товар в данной торговой точке.
    3. Чтобы оформить возврат понадобится удостоверяющий личность документ (например, паспорт) и два написанных вами заявления, в которых вы должны указать причину возврата. Примерный образец (форму) претензии (заявления) смотрите ниже.

    Если не выполнять перечисленные выше требования, у продавца появляются причины для отказа и он на законных основаниях может отказать покупателю в возврате.

    Если магазин считает, что во время осуществления покупки товар был без дефекта и брак возник по вине потребителя, то потребуется проведение экспертизы. Инициатором ее проведения может быть и потребитель, и продавец. В случае, если результаты экспертизы установили виновником брака магазин, вам остается лишь ждать возврата денежных средств.

    Можно ли отказаться от постельного белья, купленного в интернет магазине?

    При совершении покупок «онлайн» отношения между покупателем и продавцом регулируются с помощью правил дистанционной продажи товаров. Согласно им потребитель имеет право отменить заказ, в нашем случае — доставку постельное белье, или в течение недели вернуть комплект белья обратно продавцу. При этом покупатель в данном случае может смело возвращать бельё и никому ничего не объяснять. Если бельё бракованное, то осуществить обмен вы можете в течение четырнадцати дней после того, как получили покупку.

    Как быть, если магазин отказывается принимать обратно бракованное постельное бельё?

    1. Обратитесь к администрации торговой точки, предварительно написав два экземпляра претензии.
    2. Предупредите администратора, что в случае отказа удовлетворять ваши правомерные требования, вы обратитесь за помощью в суд и ему придется ответить перед законом.
    3. Возьмите с собой свидетеля. Он понадобится, если ответственное лицо данной торговой точки откажется принимать претензию на возврат товара.
    4. Если примет, попросите его поставить дату и подпись на втором экземпляре претензии и оставьте его у себя (для этого и нужно написать заявление на возврат в двух экземплярах, чтобы один с подтверждающими данными о его принятии остался у вас на руках, а другой — у уполномоченного представителя данного магазина).
    5. В случае, если вашу претензию не приняли, отправьте ее владельцу магазина заказным письмом. Сохраните у себя извещение об отправке. Если дело дойдет до суда, то оно пригодится.
    6. Если в течение десяти дней никаких положительных изменения не случилось и продавец до сих пор отказывается вернуть вам деньги или заменить некачественную продукцию легкой промышленности на качественную, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно до этого дело не доходит, и продавцу с покупателем удается решить вопросы мирным путем.

    Как заранее уберечь себя от головной боли по поводу возврата постельного белья?

    Самое лучшее средство — это не попадать в подобного рода ситуации, а чтобы не попадать, нужно предварительно убедиться в правильности и качественности покупки, заранее обращать внимание на все детали данной продукции. Ведь если купленный товар покупателя полностью устраивает, то ему ломать голову по поводу возврата и не придется.

    • Покупайте товар в торговых точках, которые имеют хорошую репутацию и являются надежными, а не где-нибудь на базаре или у какого-нибудь продавца, торгующего у дороги (сегодня он здесь, а завтра его нет).
    • Перед приобретением постельного белья убедитесь в его качественности, померьте длину и ширину интересующих вас элементов комплекта (например, наволочек, пододеяльника, простыни (по ГОСТ — это три главных составляющих постельного белья)), убедитесь в том, что внешний вид белья вас удовлетворяет. Для этого нужно предварительно измерить длину и ширину ваших подушек и одеял, решить какой цвет и материал постельного комплекта вам необходим. Внимательно читайте информацию, содержащуюся на этикетках предлагаемых постельных комплектов.

    Как гласит известная русская пословица: «Семь раз отмерь, один раз отрежь!». Тщательно обдумывайте серьезные действия, которые собираетесь предпринять! Совершая покупки будьте предельно внимательны, чтобы потом не пришлось думать как вернуть товар, который по каким-либо параметрам ткани вас не устраивает.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Дополнительно ниже смотрите полезное видео по теме! И успешных вам покупок!

    Источники


    1. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.

    2. Пиголкин, Ю.И. Морфологическая диагностика наркотических интоксикаций в судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицина, 2015. — 392 c.

    3. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
    4. Перов, С.И. Основы судебно-бухгалтерской экспертизы / С.И. Перов. — М.: Ярославль: Нюанс, 2015. — 662 c.
    Подлежит ли возврату постельное белье права покупателя и законные причины отказа от товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here