Куда и как пожаловаться на управляющую компанию примеры и образцы жалоб

Самое важнее по теме: "Куда и как пожаловаться на управляющую компанию примеры и образцы жалоб" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Основные функции УК

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

  1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
  2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
  3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
  4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
  5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
  6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
  7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

  1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
  2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
  3. Отсутствие горячей или холодной воды.
  4. Постоянная поломка лифта.
  5. Завышенные тарифы.
  6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы.

В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

[1]

  1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
  2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
  3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
  4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
  5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы.

Документ составляется следующим образом:
  1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
  2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
  3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
  4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
  5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
  6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
  7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
  8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Написать жалобу на управляющую компанию

Если в подъезде давно не проводился ремонт, на лестничных пролетах грязно и темно, в лифт страшно войти, крыша протекает, а мусороприемная камера до отказа забита отходами необходимо написать жалобу на бездействие управляющей организации (управляющей компании). Согласно ст. п. 2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, именно УК должна следить за состоянием домов и общедомового имущества. Жалобу на бездействие управляющей компании можно написать в следующие инстанции:

Читайте так же:  При каких обстоятельствах и как оформляется ходатайство о снижении налогового штрафа в рф

Как подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Функции ГЖИ закреплены Постановлением РФ «О государственной жилищной инспекции в РФ» от 26.09.94 № 1086, Конституцией РФ и другими законодательными актами РФ, органов государственной власти республик, краев, областей, автономных образований. Законами РФ на ГЖИ возложены надзорные и контрольные функции за деятельностью управляющих организаций на местах.

Подать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно несколькими способами:

Письмом с уведомлением по адресу:
129090, Москва, проспект Мира, д. 19
начальнику Мосжилинспекции
Кичикову Олегу Владимировичу
Справки по поводу писем, поступивших в канцелярию можно получить по телефону 8 (499) 763 -18-56.

На e-mail соответствующей ЖИ:

Важно! По электронной почте переписка не ведется. Жалоба будет распечатана, зарегистрирована и передана на исполнение инспектору. Ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении.

Лично зарегистрировать в здании приемной по адресу: Москва, просп. Мира, д. 19.

Записаться на прием к начальнику ЖИ по месту прописки.

На официальном сайте ЖИ г. Москва mgi.mos.ru.

Как попасть на прием в жилинспекцию

Если вопрос не был решен на местном уровне, то граждане и представители предприятий могут записаться на прием в Государственную жилищную инспекцию г. Москвы (Мосжилинспекции).

  1. Первый заместитель – Болотов Игорь Иванович – 3-я среда месяца с 10:00 до 12:00.
  2. Первый заместитель — Хоняев Санджи Николаевич — 3-я среда месяца с 14:00 до 17:00.
  3. Заместители:
    Иванцов Эдуард Валерьевич – 1 среда месяца – с 8:30 до 11:30, 2-я среда месяца – с 8:30 до 11:30, 3-я среда месяца – с 8:30 до 10:00, 4-я среда месяца – с 8:30 до 11:30;
    Гродинская Виктория Анатольевна – 4-я среда месяца – с 14:00 до 17:00, 2-й четверг месяца с 13:30 до 15:00;
    Ревин Николай Александрович — 2-я среда месяца – с 14:00 до 17:00;
    Нащанский Алексей Георгиевич (прием по вопросам контрактной службы) – 4-й четверг месяца с 13:00 до 15:00.

График приема руководителей ЖИ в административных округах:

Жалоба на управляющую компанию на сайте ГЖИ

Для ускорения отправки и обработки обращений на портале ГЖИ г. Москвы http://mgi.mos.ru была запущена электронная приемная. Для отправки онлайн-жалобы на управляющую организацию необходимо перейти по ссылке https://mgi.mos.ru/feedback/reception/ и заполнить специальную форму.

  1. Достоверность и полнота информации.
  2. Корректное заполнение полей.
  3. Лаконичность (текст ограничен 4000 символов).
  4. Обоснованность – к документу необходимо добавить материалы, подтверждающие вашу правоту (не более 10 вложений) общим объемом до 50 Мб

Важно! Обращайте внимание на форматы, которые могут обрабатываться и храниться в инфосистемах Правительства Москвы. Это txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Не предоставляется ответ на претензию, которая:

  • анонимна;
  • содержит непонятные сокращения и аббревиатуры;
  • является по своей сути спамом, рекламной рассылкой и не относится к обращениям;
  • не содержит адреса, по которому можно направить ответ или адрес, указанный в письме не достоверный;
  • написана с использованием нецензурной лексики или ее производных;
  • содержит угрозы жизни или имуществу должностных лиц;
  • по иным причинам, установленным нормативно-правовыми актами РФ.

Внимание! Согласно ФЗ от 26.12.2008 №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» жалобы, поданные через онлайн-систему «Электронная приемная не могут являться основанием для проведения внеплановой проверки.

Образец жалобы на управляющую компанию в ГЖИ

В шапке претензии необходимо указать ФИО начальника ЖИ, а также ФИО и адрес заявителя. Обязательно укажите контактный номер телефона, возможно инспектору, ответственному за рассмотрение жалобы на УК может возникнуть необходимость связаться с заявителем для согласования времени выезда на место для решения проблемы.

[2]

В письме указывается, к кому ранее обращались для разрешения вопроса наименование обслуживающей организации, ФИО начальника или чиновника, действия которого хотите обжаловать. Приложите копии предыдущих претензий. Желательно также указать, какие законодательные акты, нормы и статьи были нарушены. Это поможет инспектору более оперативно рассмотреть вопросы, затронутые в обращении.

Внизу ставится дата составления и подпись заявителя.

[3]

Коллективную жалобу подписывают все собственники квартир.

Образец претензии приведен на сайте Мосжилинспекции:

Пример жалобы на управляющую компанию:

В ходе рассмотрения заявления инспектор ЖИ может выехать на место и провести проверку, по результатам которой Управляющей компании выпишут предписание и назначат сроки устранения проблемы. Нарушение сроков может повлечь за собой административный штраф в следующем размере:

  • для должностных лиц — от 4 000 до 5 000 рублей;
  • для юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей (ст. 7. 22 КОАП и ФЗ № 116 от 22.06.2007г).

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является защита прав потребителей при заключении ими сделок купли-прожади товаров (работ, услуг).

Подать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Почтой России по адресу:
    127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • На электронный адрес [email protected]

Информацию о входящем номере можно получить по телефону бесплатной информационно-справочной линии 8 (800) 100-00-04 или по справочному телефону 8 (499) 973-26-90.

  • Записаться на встречу с представителями Роспотребнадзора.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.
Читайте так же:  Как правильно оформить совмещение должностей в одной организации

Как записаться на прием в Роспотребнадзор

Лично подать жалобу на УК в Роспотребнадзор или получить квалифицированную консультацию, можно обратившись в Общественную приемную, которая расположена по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Прием ведется в порядке живой очереди, без предварительной записи по графику:

Обязательно возьмите с собой паспорт или другое удостоверение личности!

Онлайн-жалоба на управляющую компанию

На официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru реализована возможность направить электронную претензию в центральный аппарат Роспотребнадзора или его территориальный орган.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/st2.php и ознакомиться с требованиями. Для писем в территориальные управления на сайте есть отдельная форма.

Жалобы, которые ранее не направлялись в центральный аппарат Роспотребнадзора, пересылаются в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующее территориальное отделение Роспотребнадзора, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

По результатам жалоб о невыполнении управляющей организацией обязательств, предусмотренных ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ может быть назначена дополнительная проверка деятельности управляющей компании. Однако, согласно изменениям, внесенным в ФЗ № 294 от 26 декабря 2008г. «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и ФЗ «О стратегическом планировании в РФ» с января 2017 года изменяются требования проведению Роспотребнадзором внеплановых проверок.

Согласно новой редакции подпункта «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 ФЗ № 294 от 26.12.2008 г., с января 2017 года вводится так называемый «претензионный порядок обращения», при котором необходимым условием для проведения внеплановой проверки будет являться подтверждение заявителем факта его обращения к хозяйственному субъекту (т.е. управляющей компании). При этом также должно быть доказательство того, что такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Если в результате проверки подтвердится нарушение УК своих обязательств по управлению многоквартирным домом, то решением собрания собственников квартир может быть расторгнут договор с УК и выбрана новая УК или изменен способ управления жилым домом.

Жалоба на управляющую организацию в прокуратуру

На прокуратуру возложен контроль субъектов хозяйствования в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ (ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 года). Сюда можно направить заявление только в том случае, если УК совершила хищение или другим образом нарушила закон. Адреса прокуратур по месту проживания можно посмотреть по ссылке ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию:

На официальном сайте прокуратуры г. Москвы работает интернет – приемная. Чтобы подать жалобу на управляющую организацию необходимо перейти в «Интернет-приемную» на сайте http://www.mosproc.ru/ и заполнить форму.

Судебный иск на управляющую компанию

Если действия (или бездействие) управляющей компании привело к материальным убыткам, то вы имеете право подать на организацию судебный иск. Согласно ст. 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иск подается по месту нахождения (регистрации) ответчика.

Видео: Скандал жителей Омска с управляющей компанией

Дежурные юристы

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению…

До 40% преступлений с применением насилия в России классифицируется как «домашнее насилие». Но,…

Сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, обжаловать вопросы, касающиеся усыновления, лишения родительских…

Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)

Жилищно-коммунальная сфера всегда была связана с большим количеством проблем. Жильцы многоквартирных домов часто обращаются с жалобами на предоставление услуг коммунальными службами. Претензии могут быть отправлены по любым вопросам, касающимся деятельности Управляющей компании, например, требование сделать перерасчет ЖКХ или заменить протекающую кровлю. Куда нужно жаловаться, и как выглядят образцы типовых заявлений в управляющую компанию?

Как написать заявление в управляющую компанию?

Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.

Причинами направления претензий могут быть:

  1. Отсутствие уборки придомовой территории.
  2. Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
  3. Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
  4. Грязные подъезды.
  5. Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.

Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:

  1. Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
  2. ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
  3. В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
  4. Требования жильцов.
  5. Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
  6. Дата и подпись заявителей.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.

Сроки рассмотрения заявлений

Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

Видео (кликните для воспроизведения).

В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

Тип жалоб Образцы заявлений, жалоб, претензий в управляющую компанию
Читайте так же:  Отозвать нотариальное согласие на продажу квартиры
Ремонт в подъезде: о протечке крыши; жалоба на то, что крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии; жалобы на сколы, трещины в доме, разрушения штукатурки; на ремонт подъезда в многоквартирном доме; на утепление наружных стен и межпанельных швов; на ремонт перил в подъезде; о разбитом окне в подъезде; жалоба на неисправность лифта; жалоба на отсутствие освещения в тамбуре подъезда; на замену электросчетчика; о протечке стены. о затоплении квартиры. акт о затоплении.. Возмещение ущерба: о возмещении ущерба после затопления. Канализация и отопление: на замену стояков; на ремонт канализации; образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме; образец заявления на слабый напор воды. Мусор: образец заявления о засоре мусоропровода; не подметают мусор во дворе; жалоба по антисанитарии и о захламлении; жалоба на затхлый запах в подъезде и плохой вентиляции. Платежи, перерасчеты: коллективное заявление в управляющую компанию; для получения договора с УК; о перерасчете за коммунальные услуги при отсутствии жильца в жилом помещении; жалоба на бездействие обслуживающей организации; жалоба в Федеральную антимонопольную службу; на рекламу в доме; о смене управляющей компании; о предоставлении информации.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании. Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.

Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.

Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу. В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.

Жилищная инспекция

В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний. С жалобой в ГЖИ нужно обращаться после того, как все сроки на претензию в УК вышли, но ответа так и не последовало. Также здесь рассматриваются вопросы о правомочии выбора Управляющей компании. Бланк заявления можно скачать на официальном сайте вашей ЖИ.

Администрация города

Обращение может быть направлено как в областную, так и районную Администрацию. Рекомендуется, чтобы собственники составляли обращение коллективно. Это дает больше гарантии на положительное решение проблемы.

Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не решила проблему жильцов с УК, они могут действовать дальше. Следующим этапом идет подача жалобы в Роспотребнадзор. При написании обращения обязательно нужно указывать, что были направлены претензии в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию. Необходимо подробно описать ответы. К обращению должны быть приложены все документы для доказательства фактов нарушений.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру на Управляющую компанию необходимо тогда, когда со стороны УК допускаются серьезные нарушения, но вышестоящие организации никаких действий не предпринимают.

Самым завершающим шагом является подача искового заявления в суд. Чаще всего в суд обращаются в тех случаях, если претензии носят материальный характер, и необходимо подать на возмещение причиненного ущерба.

Заявление подается по месту юридической регистрации УК. Чаще всего суды встают на сторону жильцов, чьи интересы были нарушены. Но для положительного решения необходимо предоставить все доказательства того, что права собственников были нарушены.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?

Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.

У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.

Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.

Куда и как пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб

Вопрос: Управляющая компания, занимающаяся содержанием и ремонтом общего имущества в нашем многоквартирном жилом доме не исполняет свои обязанности. Это выражается в том, что, с одной стороны, не устраняются даже течи в кровле доме, допускается выпадение кирпичей с фасада здания, тем самым здание разрушается, с другой стороны, управляющая компания передала в пользование одному из арендаторов нежилого помещения часть стены под рекламную вывеску. Мотивировали так, что «денег на доме для ремонта не хватает, за счет сдачи в аренду стены дома и получением за аренду денег, мы отремонтируем крышу».

Большинство собственников возражают против таких «заработков» управляющей компании за счет общего имущества. Куда обращаться с жалобой?

Ответ:

Претензии к управляющей компании в сфере ЖКХ могут быть связаны как с ее действиями, так и бездействием.

Незаконные действия управляющей компании

В качестве незаконных действий управляющей компании можно привести следующие:

  • взимание оплаты с жильцов за содержание и ремонт общего имущества в размере, превышающем утвержденный местным органом самоуправления (администрацией города) или в размере, превышающим утвержденный общим собранием собственников;
  • передача управляющей компанией во временное пользование третьим лицам элементов общего имущества собственников – фасадов, стен жилого дома под размещение рекламных конструкций в отсутствие разрешения на то собственников помещений дома, передача в аренду третьим лицам помещений подвалов, цоколей, иных мест общего пользования;
  • чинение препятствий в пользовании общим имуществом – установление платы за посещение мест общего пользования (подвалов, чердаков, иных помещений);
  • установление дополнительной оплаты за услуги управляющей компании, не включенные в утвержденный перечень услуг и, фактически, навязываемые собственникам помещений, либо фактически не оказываемые.
Читайте так же:  Судебная доверенность от юридического лица на представление его интересов

Приведенный перечень незаконных действий управляющих компаний можно продолжить или конкретизировать, но, суть, думаю, ясна – собственники помещений жилого дома являются собственниками и общего имущества, соответственно, взимать плату за пользование таким имуществом никто не вправе, за исключением случая, когда сами собственники на общем собрании решили определить порядок пользования элементами общего имущества с введением за это платы; распоряжаться общим имуществом также вправе только собственники. И второе: размер оплаты за содержание и ремонт общего имущества не может устанавливаться произвольно.

«За счет дополнительных сборов сделаем ремонт»

Именно так некоторые управляющие компании успокаивают жильцов дома. Между тем, любые доходы от использования общего имущества являются собственностью жильцов дома, и решение о передаче в аренду принимается только собственниками (если, конечно, иное не определено решением общего собрания). Управляющая компания в любом случае должна исполнять обязанности по содержанию и ремонту вне зависимости от задолженности ряда собственников, о чем мы писали в статье » Текущий ремонт многоквартирного жилого дома при наличии задолженности по оплате услуг управляющей организации»

Прокуратура и Жилищная инспекция. Куда обращаться?

Названные органы имеют необходимые полномочия для разрешения существующих претензий к управляющей компании.

Прокурор, по результатам рассмотрения жалобы вносит представление должностному лицу управляющей компании об устранении нарушений жилищного законодательства, уполномоченное лицо жилищной инспекции выдает предписание об устранении выявленных нарушений.

В том случае, если представление или предписание не исполняется (а такое – не редкость), следует обращаться в суд, либо просить обратиться в суд прокурора, который имеет такое право (в интересах неопределенного круга лиц или лица, который самостоятельно не в состоянии защитить свои права, к примеру, права инвалида, проживающего в данном жилом доме)

Однако на практике, незаконное бездействие со стороны управляющих компаний, на наш взгляд, встречается гораздо чаще, нежели действие.

Незаконное бездействие управляющей компании

Бездействие выражается в том, что обязанность, возложенная на управляющую компанию договором и нормами законодательства, не исполняется. Подробнее рекомендуем статью » Жалоба на управляющую компанию. Примеры и образцы жалоб «

Как и куда жаловаться на управляющую компанию?

Протекает крыша, лопаются трубы, регулярно пропадает электричество, из подвала сочится неприятный запах, на детской площадке лежит груда мусора… К сожалению, огромное количество россиян, проживающих в многоквартирных домах, вынуждены сталкиваться с вышеуказанным безобразием. И в большинстве случае возникает оно по вине управляющей компании, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости. А тарифы на коммунальные услуги регулярно растут. В этой связи вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию, становится еще острее и актуальнее.

Нередко собственники квартир самостоятельно и за свой счет устраняют недостатки жилого фонда, которые время от времени возникают. И тем не менее это не снимает ответственности с УК, руководство которой своим бездействием нарушает нормы закона. Естественно, безнаказанным такое дело оставлять нельзя.

С чего начать?

Но прежде чем приступить к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться на управляющую компанию, следует отметить следующее: изначально жилец должен быть стопроцентно уверен в своей правоте в «потенциальном» споре с организацией, которая занимается содержанием и обслуживанием жилого дома.

Для этого следует еще раз внимательно прочитать условия договора с УК. Если у вас возникают трудности с толкованием текста документа, то нелишним будет прибегнуть к помощи юриста. Если у вас накопились претензии к организации, на которую возложена обязанность по содержанию и обслуживанию многоквартирного дома, при этом вы не знаете, куда жаловаться на управляющую компанию, то не стоит поддаваться панике. Первое, что вы должны сделать – это попытаться урегулировать спорные вопросы цивилизованным путем. О том, как это сделать, остановимся позже. Сначала определимся с причинами, которые могут стать законным поводом для предъявления жалобы к УК.

Перечень претензий

Чтобы быть уверенным в правоте своих притязаний и огульно не обвинять вышеуказанную организацию, опять нужно изучить условиях договора. В нем будет указан детальный список обязательств УК. Только после его анализа имеет смысл беспокоиться на предмет того, куда жаловаться на управляющую компанию. Рассмотрим самые распространенные причины, которые являются основанием для предъявления претензий к организации, занятой в сфере ЖКХ.

Во-первых, жильцы вправе требовать разъяснений, когда внезапно выросла стоимость коммунальных услуг.

Во-вторых, предметом спора между жильцами и УК нередко становится качество подготовки дома к отопительному сезону.

В-третьих, следует предъявлять претензии к вышеуказанной структуре в случае, когда из подвала разит неприятным запахом.

В-четвертых, нужно жаловаться на бездействие УК, которое выражается в нежелании делать ремонт в многоквартирном доме, в частности, когда жильцы ежедневно наблюдают неприглядный вид подъездов и лестничных площадок.

В-пятых, вопросы у владельцев квартир должны возникать и в случае, когда организация, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости не предоставляет или несвоевременно предоставляет отчетность о проделанной работе за конкретный период времени.

Естественно, вышеуказанный список не является исчерпывающим.

Не знаете, куда жаловаться на бездействие управляющей компании? Первая инстанция, которую необходимо пройти – это получить разъяснения от руководства самой структуры, занимающейся благоустройством вашего дома. Естественно, для этого нужно составить претензию в письменной форме.

Читайте так же:  Отличия кадастровой стоимости квартиры от инвентаризационной

В ней вы должны указать, от кого и кому составлена жалоба. Также должны быть написаны обстоятельства и факты, которые положены в основу претензии. Другими словами, следует изложить суть дела и указать какие пункты договора и законодательные нормы нарушила УК. В самом конце страницы документа не забудьте расписаться и поставить дату. Жалоба должна составляться в двух экземплярах, один адресуется в канцелярию организации, а другой с пометкой о ее регистрации остается у заявителя.

Конечно же, следует учитывать, что первой инстанцией дело может не закончиться, поэтому следует использовать остальные.

Идем в районную/городскую администрацию

Не имеете ни малейшего представления о том, куда жаловаться на работу управляющей компании?

Существует еще один орган, который может разобраться в ситуации. Однако, судя по отзывам, реальная помощь оказывается им далеко не всегда. Речь идет, в частности, о районной или городской администрации. Как правило, в ее компетенцию входит решение проблем, когда не вывозятся мусор и отходы во дворе, не очищаются от снега тротуары и от сосулек крыши, в домах отсутствует подача воды, тепла, электричества. В некоторых случаях вышеуказанные проблемы удается решить именно при помощи муниципальных чиновников. Например, многих интересует вопрос о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в Москве? Жителям столицы можно порекомендовать обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства, который расположен по адресу: Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2. Также к их услугам служба «одного окна»: (495) 957–73–93.

Жилинспекция

Безусловно, существуют другие альтернативы в решении вопроса: «Куда жаловаться на Управляющую компанию ЖКХ?» Можно отправиться за помощью в Жилищную инспекцию. Она является надзирательным органом, который профильно занимается проверкой деятельности УК. Гражданам в первую очередь следует прибегать к данному способу защиты нарушенных прав, если есть основания подозревать, что правила эксплуатации жилья исполняются ненадлежащим образом, нарушены сроки подготовки к отопительному сезону, нарушаются нормативы предоставления жильцам коммунальных услуг, управляющая компания игнорирует предписания, которые ей были выписаны.

По результатам проверки контролирующий орган вправе не только требовать устранения нарушений, но и наложить штраф на виновных лиц. Срок рассмотрения жалобы в жилинспекции составляет один месяц. Отзывы граждан свидетельствуют о том, что специалисты вышеуказанной надзорной инстанции четко реагируют на все претензии и обращения, а их работа признана эффективной.

В частности, если вы ломаете голову над тем, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, то всегда можете обратиться в столичную жилинспекцию по телефону горячей линии (495) 681–77–80 или позвонить в справочную (499) 763–18–56. Вас проконсультируют по всем вопросам.

Роспотребнадзор

Что делать, если возникли проблемы с управляющей компанией? Куда жаловаться простому обывателю? Специалисты рекомендуют нанести визит в Роспотребнадзор – орган, который стоит на страже прав и интересов потребителя. В каких случаях следует незамедлительно писать жалобу в данную структуру?

Во-первых, если договор между УК и жильцами противоречит положениям закона «О защите прав потребителя», когда от собственников квартир скрывается достоверная информация о порядке предоставления коммунальных услуг, когда в бухгалтерской отчетности прослеживаются серые схемы, когда существуют сомнения в целесообразности изменения существующих тарифов, когда отсутствуют законные обоснования по вопросам повышения заработной платы сотрудникам УК.

В письменной претензии, которую вы планируете адресовать Роспотребнадзору, необходимо указать, в какие инстанции вы уже обращались, чтобы восстановить справедливость и каковы результаты вашей работы. Сотрудники вышеуказанной структуры зарегистрируют вашу жалобу и инициируют проведение проверки на предмет соответствия деятельности управляющей компании нормам закона. Если вина ее будет установлена, то последуют санкции административного характера.

Если вы, например, имеете весьма туманное представление о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в СПб, то следует прибегнуть к помощи специалистов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. (тел. консультационного центра – 8-812-571-62-00). Данная структура находится по адресу: ул. Стремянная, д. 19

Прокуратура

Ну и наверняка простому обывателю самому несложно догадаться, куда нужно жаловаться на управляющую компанию. Естественно, в прокуратуру. Этот надзорный орган обладает широкими полномочиями, когда речь заходит о нарушении норм закона. Сотрудники прокуратуры по письменному обращению жильцов также проведут проверку деятельности организации, которая обязана вовремя ремонтировать и обслуживать дом. По результатам проверки выносится предписание об устранении недостатков, а виновные лица привлекаются к ответственности.

И конечно же, восстановить справедливость в системе ЖКХ призван суд.

Но это последняя инстанция, куда следует обращаться. Именно служители Фемиды ставят окончательную точку в спорах между УК и жильцами.

Заключение

Видео (кликните для воспроизведения).

К сожалению, жалобы на управляющую компанию сегодня – это довольно распространенное явление. Халатность и безответственность работников данного учреждения нередко приводят к катастрофическим последствиям, когда люди в жуткий холод живут в неотапливаемых квартирах или не могут пользоваться горячей водой. И все это происходит на фоне увеличения тарифов ЖКХ. Именно поэтому необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, чтобы не пускать на рынок недобросовестные компании.

Источники


  1. Правоведение. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 432 c.

  2. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.

  3. Виноградов, И.В.; Гладких, А.С.; Крюков, В.Н и др. Судебно-медицинская экспертиза; М.: Юридическая литература, 2012. — 320 c.
  4. Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.
  5. Шубина, Е.Р. Испанско-русский юридический словарь / Е.Р. Шубина, Т.А. Алексеева. — М.: СПб: Юридический центр Пресс, 2018. — 484 c.
Куда и как пожаловаться на управляющую компанию примеры и образцы жалоб
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here