Куда и как пожаловаться на управляющую компанию примеры и образцы жалоб

Статья на тему: "Куда и как пожаловаться на управляющую компанию примеры и образцы жалоб" с разъяснениями профессионалов. Мы постарались собрать весь тематический материал, обработать и разместить в удобном для чтения виде. На все вопросы вам ответит наш дежурный консультант.

Куда и как пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Статьи и комментарии ПЦ «Логос»
    • Жалоба на управляющую компанию. Примеры и образцы жалоб

    В данной статье приведем некоторые примеры и образцы жалоб на управляющую компанию, вызванных, в частности, бездействием со стороны последней.

    Обязанности и бездействие управляющей компании

    Бездействие управляющей компании выражается в невыполнении взятых на себя обязательств по договору управления, а также невыполнении требований норм законодательства, в частности, требований Постановления Госстроя № 170.

    Об обязательствах управляющих компаний по ремонту, содержанию общего имущества мы писали ранее в статье «Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту. Судебная практика».

    Куда писать жалобу на управляющую компанию: в прокуратуру или жилищную инспекцию?

    Лучше написать в оба органа. Практика показывает, что прокурор может иметь диаметрально противоположный взгляд на нарушения законодательства, нежели жилищная инспекция, которая вообще конкретные действия или бездействия управляющей компании за нарушения не сочтет (по крайней мере, один такой случай в нашей практике имел место быть).

    В то же время, возможен и вариант с передачей вашей жалобы прокурором в жилищную инспекцию; вам же придет ответ из прокуратуры, что мол, «жалоба изучена и направлена куда следует для рассмотрения по существу».

    Обращение в суд

    Если вас не устроил ответ прокурора или специалиста жилищной инспекции, которые констатировали отсутствие нарушений со стороны управляющей компании, необходимо обращаться в суд.

    Некоторые образцы и примеры жалоб на управляющую компанию

    1. Жалоба на управляющую компанию (в результате бездействия УК допускается разрушение балконных плит, фундамента, отмостки, разрушение штукатурно-отделочного слоя фасада здания, не устраняются повреждения подъездных окон, дверей (оконных заполнений);

    2. Жалоба на бездействие управляющей компании (захламление подвала жилого дома, наличие воды и конденсата в подвале, отсутствие освещения подвала, управляющая компания не проводит дератизацию и дезинфекцию, происходит разрушение фундамента жилого дома);

    3. Жалоба в прокуратуру на действия управляющей компании по повышению платы за ремонт (ряд услуг по содержанию общего имущества – уборка мест общего пользования, обслуживание общедомовых приборов учета, организация мест для накопления ртутьсодержащих ламп управляющая компания не оказывает. Соответственно, стоимость данных услуг подлежит вычету из общей цены услуг по содержанию. Однако, управляющая компания в отсутствие решения общего собрания собственников об этом «перенесла» указанные расходы в статью «ремонт общего имущества», тем самым, фактически незаконно повысила в два раза размер оплаты за ремонт);

    5. Жалоба на бездействие управляющей компании в прокуратуру (управляющая компания не выполняет ранее выданных жилищной инспекцией предписаний об устранении выявленных нарушений, в частности, разрушение штукатурно-отделочного слоя фасада жилого дома, разрушение отмостки, балконных плит)

    Жалоба на УК в жилищную инспекцию: образец

    Обращение с жалобой на управляющую компанию в Государственную жилищную инспекцию — достаточно эффективный инструмент защиты своих прав и законных интересов в сфере предоставления коммунальных услуг.

    Кроме того, если вы настроены защищать свои права до конца, то обращение в ГЖИ является необходимой предпосылкой для дальнейших походов в Прокуратуру и суд.

    Прежде чем пойти в Жилинспекцию за помощью, необходимо знать, чем она может вам помочь. Следует внимательно ознакомиться с договором о предоставлении услуг, сопоставить его пункты со сложившейся ситуацией, найти нарушение и начинать писать жалобу.

    Юридическая практика показывает, что чаще всего речь идет о следующих нарушениях:

    • уклонение от выполнения обязанностей по ремонту коммуникаций жилых домов, которые выходят из строя и нарушают подачу ресурсов жителям;
    • ненадлежащее исполнение указанных ремонтных работ, в результате чего есть риск нарушения нормального функционирования энергосистем объекта недвижимости;
    • необоснованное увеличение стоимости коммунальных услуг населению;
    • включение в платежки несуществующих услуг, а также услуг, не оговоренных в договоре;
    • превышение полномочий сотрудниками управляющей компании, повлекшее нарушение прав граждан.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    +7 (499) 703-47-59
    Москва, Московская область

    +7 (812) 309-16-93
    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 511-69-42
    Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

    Как правильно написать жалобу на ЖКХ в Жилищную инспекцию (образец)

    Прежде чем отправиться в ГЖИ, следует знать несколько нюансов по поводу написания жалобы. В каждом населенном пункте, ГЖИ может выдвигать свои требования к содержанию заявления.

    Итак, жалоба на действия или бездействие управляющей компании должна содержать следующую информацию:

    • Данные о заявителе:
      • фамилия, имя, отчество (полностью, не инициалы) заявителя (получателя услуг);
      • адрес регистрации и фактического проживания;
      • контактные данные: домашний и мобильный телефоны, e-mail (при наличии);
    • Информация о получателе жалобы:
      • полное название ГЖИ по месту подачи заявления;
      • фамилия, имя и отчество должностного лица, уполномоченного на прием и рассмотрение заявления от граждан;
    • Описательная часть жалобы должна состоять из:
      • полное и ясное изложение обстоятельств, при которых сложилась конфликтная ситуация со ссылкой на договор о предоставлении услуг;
      • описание противоправного действия/бездействия управляющей компании. По возможности, указать норму действующего законодательства Российской Федерации, которая была нарушена, а также пункта договора;
      • информация о доказательной базе заявителя (справки, заключения экспертиз, иные документы);
    • Резолютивная часть жалобы:
      • требование о восстановлении нарушенного права;
      • требование о привлечении к ответственности виновных должностных лиц (по желанию);
      • опись прилагаемых к заявлению документов: справок, заявлений, квитанций и т. п.;
      • подпись заявителя, фамилия и инициалы.

    Самый главный критерий информации, изложенной в жалобе, – ее доказуемость, т. е. наличие тех или иных доказательств по каждому пункту жалобы.

    Читайте так же:  Забирается ли при разводе свидетельство о браке и как получить копию

    Также следует заметить, что не все заявители юридически грамотные, и это усложняет задачу подбора аргументов для доказывания своей правоты.

    В данном случае, не лишним будет получить консультацию юриста, а также воспользоваться его практическими навыками.

    Единого перечня доказательств просто не существует. В каждой ситуации, они подбираются индивидуально.

    Если управляющей компанией было допущено нарушение, повлекшее ущемление ваших интересов, то вот некоторые из способов подтверждения вашей правоты:

    • Фото- и видеоматериалы. С помощью современных устройств фиксации изображения, можно подробнейшим образом зафиксировать то, что крыша нуждается в ремонте, трубы в подвале следует поменять, а на фасаде дома — угрожающих размеров трещины, которые следует ликвидировать;
    • Если вы считаете цену на коммунальные услуги неадекватной по отношению к их качеству, то платежные квитанции и счета станут неплохим доказательством намерений управляющей компании взять больше денег с клиентов, чем следует;
    • Договор о предоставлении услуг является доказательством самого факта наличия правоотношений между сторонами. На него следует постоянно ссылаться;
    • Заключения экспертиз и выводы специалистов. Обычно этими документами устанавливается состояние коммуникаций, фундамента и фасада дома, а также причинно-следственная связь между противоправными действиями или бездействием управляющей компании и негативными для жильцов последствиями.

    Образцы жалоб в Жилищную инспекцию на ЖКХ

    Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию: образец

    Образец жалобы здесь.

    В Жилищную инспекцию

    Алексеевского района г. Москвы

    Заявители: жильцы дома №1,

    по улице Московской, города Москвы

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    Мы являемся собственниками квартир в жилом доме по адресу: г. Москва, ул. Московская, дом №1 «15» января 2015 года нами было написано заявление в управляющую организацию, обслуживающую дом на имя директора ООО «Управдом №2» чему свидетельствует приложение №1 № 6 от 15.01.2015 г.

    В заявлении мы требовали устранить выявленные нарушения договора управления многоквартирным домом и действующим законодательством, и сообщить о результатах.

    Однако требования не были выполнены, а именно:

    -не осуществляется уборка площадки перед входом в подъезд;

    -лестничная площадка в подъезде не моется и не убирается;

    -не надлежаще обеспечивается содержание общего имущества в многоквартирном доме.

    Согласно п.2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ) обязанность по управлению многоквартирным домом и надлежащем содержанием общего имущества лежит на управляющей организации, с которой заключен договор управления, в данном случае это ООО «Управдом №2», и она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнении работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.

    Согласно ст.161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также должны обеспечиваться соблюдения требований надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность жизни и здоровья граждан.

    Тем самым своим бездействием управляющая компания нарушает правила содержания и ремонта жилого дома, и в свою очередь подпадает под ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях.

    Жалоба в Жилинспекцию на УК.

    Как написать заявление в Прокуратуру на проведение проверки, читайте тут.

    На основании вышеизложенного,

    1. Рассмотреть наше заявление в сроки, указанные в законе.
    2. Принять меры реагирования и провести проверку в управляющей компании ООО «Управдом №2» и защитить права жильцов.
    3. Обязать управляющую компанию осуществлять постоянную уборку площадки перед входом в подъезд, и сам подъезд.
    4. После проведения проверочных мероприятий направить в наш адрес письменный ответ о принятом решении.
    1. Заявление в управляющую организацию от 30 ноября 2014 года.
    2. Заявление в прокуратуру РФ от 30 декабря 2014 года

    кв. № 1 Иванов И.И. (подпись)

    кв. № 2 Петров П.П. (подпись)

    кв. № 3 Сидоров С.С. (подпись)

    Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию: бланк

    Бланк жалобы здесь.

    В Жилищную инспекцию ______________

    Заявители: жильцы дома №1,

    [3]

    по улице Московской, города Москвы

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    Мы являемся собственниками квартир в жилом доме по адресу: _______________________________«___» ______ 2015 года нами было написано заявление в управляющую организацию, обслуживающую дом на имя директора ООО «_____» чему свидетельствует приложение №1 № ____ от _________ г.

    В заявлении мы требовали устранить выявленные нарушения договора управления многоквартирным домом и действующим законодательством, и сообщить о результатах.

    Однако требования не были выполнены, а именно:

    -не осуществляется уборка площадки перед входом в подъезд;

    -лестничная площадка в подъезде не моется и не убирается;

    -не надлежаще обеспечивается содержание общего имущества в многоквартирном доме.

    Согласно п.2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ) обязанность по управлению многоквартирным домом и надлежащем содержанием общего имущества лежит на управляющей организации, с которой заключен договор управления, в данном случае это ООО «______», и она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнении работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.

    Согласно ст.161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также должны обеспечиваться соблюдения требований надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность жизни и здоровья граждан.

    Тем самым своим бездействием управляющая компания нарушает правила содержания и ремонта жилого дома, и в свою очередь подпадает под ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях.

    На основании вышеизложенного,

    1. Рассмотреть наше заявление в сроки указанные в законе.
    2. Принять меры реагирования и провести проверку в управляющей компании ООО «____» и защитить права жильцов.
    3. Обязать управляющую компанию осуществлять постоянную уборку площадки перед входом в подъезд, и сам подъезд.
    4. После проведения проверочных мероприятий направить в наш адрес письменный ответ о принятом решении.

    1.Заявление в управляющую организацию от 30 ноября 2014 года.

    2.Заявление в прокуратуру РФ от 30 декабря 2014 года

    кв. № 1 Иванов И.И. (подпись)

    кв. № 2 Петров П.П. (подпись)

    кв. № 3 Сидоров С.С. (подпись)

    Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие управляющей компании

    Бланк жалобы здесь.

    (наименование жилищной инспекции)

    (ФИО полностью, адрес)

    ЖАЛОБА

    Обращаюсь с жалобой на _________ (указать наименование управляющей компании, чьи действия обжалуются).

    Основанием обращения с жалобой явилось то, что _________ (указать основания подачи жалобы, когда и что произошло).

    Читайте так же:  Исковое заявление о восстановлении на работе

    На основании изложенного, руководствуясь Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре

    1. Провести проверку по перечисленным мною нарушениям.
    2. Привлечь виновных лиц к установленной ответственности.
    3. Обязать управляющую компанию устранить допущенные нарушения.

    Перечень прилагаемых к жалобе документов:

    1. Документы, подтверждающие доводы жалобы

    Дата подачи жалобы «___»_________ ____ г.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    +7 (499) 703-47-59
    Москва, Московская область

    +7 (812) 309-16-93
    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 511-69-42
    Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

    Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

    Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи. Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг. И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

    Основные функции УК

    Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги. Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять. Этот перечень состоит из следующих пунктов:

    1. Содержание дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
    2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
    3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
    4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
    5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
    6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
    7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

    Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

    Самыми распространёнными нарушениями являются:

    1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
    2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
    3. Отсутствие горячей или холодной воды.
    4. Постоянная поломка лифта.
    5. Завышенные тарифы.
    6. Другие нарушения.

    Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

    При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

    Куда обращаться

    Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ». Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы.

    В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

    Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

    1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
    2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
    3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
    4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
    5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

    Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

    Правила составления документа

    Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы.

    Документ составляется следующим образом:
    1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
    2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
    3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
    4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
    5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
    6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
    7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
    8. Подписать документ и указать дату.

    Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

    После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

    Читайте так же:  Как оплатить госпошлину за загранпаспорт пошаговая инструкция

    Куда и как пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб

    От эффективности действий управляющей компании зависит множество факторов, оказывающих немалое влияние на уровень и комфортабельность жизни людей: внешний вид подъездов и подвалов, детских площадок и стоянок, состояние коммуникаций и электропроводки и т.д. К сожалению, далеко не все управляющие компании в полном объеме выполняют поставленные перед ними задачи, не забывая при этом ежемесячно включать в платежные документы жильцов расходы на собственное содержание.

    Что делать, если уровень предоставляемых управляющей компанией услуг не соответствует нормам, а ненадлежащее выполнение ее специалистами своих должностных обязанностей приводит к перерасходу денежных средств, срыву начала отопительного сезона, проблем с водоснабжением и другим неприятностям?

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    Москва и область: +7 (499) 455-09-71
    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95

    Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
    Консультация бесплатна!

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Для того чтобы решить существующую проблему и урегулировать возникший конфликт, можно воспользоваться помощью одного из следующих органов:

    Управляющая компания

    Прежде чем писать заявления в надзорные инстанции и собирать доказательства факта неправомерных действий или бездействия управляющей компании, стоит попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого нужно подать жалобу непосредственно в управляющую компанию: возможно, причиной возникновения проблемы стала недобросовестность одного из сотрудников, и его руководство сможет устранить проблему самостоятельно.

    Итогом такого обращения может стать:

    • исполнение требований заявителя;
    • отказ от исполнения требований и дальнейшее невыполнение управляющей компанией своих обязательств.

    Вне зависимости от принятого решения управляющая компания обязана выдать заявителю письменный ответ на поданное им обращение. В случае отказа в исполнении требований в документе должны быть изложены причины принятия такого решения. Если они окажутся неубедительными или противоречащими положениям действующего законодательства, заявитель может обратиться в вышестоящие инстанции, в перечень полномочий которых входит проверка деятельности управляющих компаний.

    Жилищная инспекция

    Этот орган имеет право на проведение проверок деятельности управляющих компаний и, в случае выявления нарушений, на наложение на них административных взысканий в виде денежных штрафов. Согласно положениям действующего законодательства, на рассмотрение таких обращений отводится 30 рабочих дней, однако, как показывает практика, нередко этот срок существенно увеличивается.

    Жилищная инспекция рассматривает жалобы, связанные с неправильным расчетом размера оплаты коммунальных услуг, ненадлежащим обеспечением жильцов дома горячей и холодной водой, электричеством и отоплением, а также нарушением правил содержания дома и использованием расположенных в нем помещений не по назначению.

    Определенной формы для подготовки жалоб на действия/бездействие управляющей компании законодатель не устанавливает. Это значит, что документ может быть составлен в свободном виде, с указанием следующей информации:

    • наименование органа, в который подается жалоба;
    • Ф.И.О. заявителя и его контактные данные;
    • текст претензии с описанием сложившейся ситуации, указанием на нарушения, допущенные управляющей компанией и просьбой об их устранении;
    • дата подачи заявления и подпись заявителя (в том случае, если жалоба является коллективной – подписи всех граждан, инициировавших ее составление).

    Жалобу стоит составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать на рассмотрение в компетентный орган, а второй, с указанием даты приемки и подписи получившего его лица, сохранить у заявителя. Это позволит не только определить дату, с которой будет отсчитываться срок рассмотрения заявления, но и, в случае необходимости, доказать сам факт подачи такого заявления в уполномоченный орган.

    Роспотребнадзор

    Правоотношения, возникающие в результате заключения между жильцом и управляющей компанией договора на оказание услуг, регулируются нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». В том случае, если права получателя услуги систематически нарушаются управляющей компанией, можно обратиться в Роспотребнадзор, составив соответствующую жалобу.

    В ней, помимо сведений, указываемых при подготовке заявления в Жилищную инспекцию, стоит дать ссылку на закон «О защите прав потребителей», уточнив, что неправомерные действия управляющей компании нарушают законные права и интересы заявителя. По поступившему обращению будет проведена проверка, по итогам которой на управляющую компанию могут быть наложены штрафные санкции.

    Прокуратура

    Если обращение в вышеперечисленные инстанции не принесло никаких результатов, стоит обратиться в прокуратуру, в функции которой входит проверка соблюдения законности и правопорядка во всех отраслях человеческой деятельности, в том числе и в сфере услуг. В заявлении потребуется указать следующие сведения:

    • наименование органа, в который подается жалоба;
    • Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
    • текст заявления, включающий в себя суть жалобы, перечень уполномоченных органов, в которые заявитель обращался ранее, и результат такого обращения, а также просьбу о проведении проверки в управляющей компании и о предоставлении ее результатов заявителю;
    • дата подачи заявления и подпись заявителя.

    К заявлению стоит приложить копии результатов обращений в иные инстанции, контролирующие деятельность управляющей компании.

    В том случае, если претензия носит материальный характер (например, если вследствие бездействия управляющей компании сухое дерево, стоящее во дворе дома, не было своевременно спилено и, в результате сильной грозы упало, повредив стоящий автомобиль), стоит обратиться в суд. Именно решение, вынесенное судебной инстанцией, позволит максимально быстро и наиболее эффективно добиться выплаты денежных средств.

    К исковому заявлению стоит приложить результаты независимой экспертизы, подтверждающей тот факт, что причиной возникновения сложившейся ситуации стали действия/бездействие управляющей компании, а также определяющей сумму ущерба, причиненного заявителю.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    Москва и область: +7 (499) 455-09-71
    Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95

    Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
    Консультация бесплатна!

    В том случае, если управляющая компания ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, действия или бездействие ее представителей обязательно нужно обжаловать. Это можно сделать несколькими способами, каждый из которых может стать весьма эффективным. Наиболее простым методом является обращение непосредственно в управляющую компанию, а наиболее результативным – в прокуратуру или в суд. В любом случае, первым шагом на пути по отстаиванию своих интересов становится подготовка жалобы – от того, насколько полно и грамотно она составлена, зависит исход обращения.

    Читайте так же:  Можно ли отказаться от банковской карты на работе

    Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

    Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

    Требования к УК

    Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. Всего на территории региона располагается более 54 тысяч многоквартирных домов, которые обслуживаются почти 900 управляющими компаниями.

    Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

    • регистрация ИП или юрлица;
    • отсутствие ранее аннулированной лицензии,
    • обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
    • соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

    Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

    • наличие квалификационного аттестата,
    • отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
    • отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

    Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

    Зона ответственности УК

    Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:
    • работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
    • ремонт систем коммуникаций,
    • прочистка канализации,
    • уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
    • проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
    • взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
    • содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
    • подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

    При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

    Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

    Куда обращаться

    Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

    Госжилинспекция

    Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

    Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: [email protected], либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

    «Добродел»

    Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

    Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

    Каждый житель многоквартирного дома, заключивший договор с управляющей компанией, должен знать ответ на вопрос — «Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию?». Так как последние годы участились случаи обращений в ГЖИ с жалобами на халатное отношение УК к обязанностям, которые они должны исполнять. Рассмотрим, с какими вопросами могут обратиться жильцы дома в заявлении к этому контролирующему органу и как правильно изложить свое недовольство в письме. Примеры и образцы жалоб найдете в конце статьи.

    [1]

    «Горячими» обращениями в ГЖИ, собственниками квартир, являются жалоба:

    • по горячей воде, отключение из-за долгов по всему дому;
    • на протечку крыши;
    • на перерасчет из-за завышения тарифов;
    • о несоблюдении сроков ремонта в квартире по вине УК;
    • на бездействие управляющей компании по ремонту в подъезде;
    • по просрочки счетчика ОДПУ.

    Чтобы понимать, какие обязанности должны исполнять управляющая компания, нужно обратиться к законодательству в сфере ЖКХ. Все услуги и правила их оказания изложены в нормативных документах – Постановлениях Правительства РФ:

    • от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ»;
    • от 13.08.2006 № 491 с утвержденными Правилами содержания общедомового имущества.

    Деятельность управляющей компании направлена на содержание общего имущества дома в нормативном состоянии. Поэтому можно сказать, что УК – это посредник между поставщиками жилищно-коммунальных услуг и жильцами многоквартирного дома, заключившими с ним договор по управлению и содержанию имущества.

    Согласно законодательству, в минимальный набор услуг, которые обязана предоставлять УК, входят:

    1. Содержание несущих конструкций здания, а также подвальных помещений, крыш.
    2. Обслуживание общедомового имущества, организация и содержание придомовой территории.
    3. Ежемесячное предоставление платежных документов жильцам на пользование услугами ЖКХ и передача полученных средств поставщикам.
    4. Иные услуги по договору с жильцами, к которым могут относиться видеонаблюдение, охрана закрытой территории и другие.

    Зачастую управляющие компании не считают нужным исполнять свои обязательства в полном объеме или умышлено завышают тарифы за услуги, чем вызывают недовольство жильцов многоквартирных домов. И при обнаружении таких случаев они вправе отстаивать свои интересы в государственных органах, осуществляющих надзорные функции в этой области хозяйства.

    Перед обращением в ГЖИ

    Отметим, что все услуги, которые обязана оказывать УК, должны быть прописаны в договоре. Невыполнение договорных обязательств со стороны компании расценивается, как нарушение законодательства и влечет наказание виновного.

    При этом не обязательно сразу обращаться в надзорные органы. Для начала собственники имущества могут обратиться в УК устно или письменно с требованием исполнения обязанностей и объяснением причин применения тарифов по завышенным ставкам, а также расчеты этих тарифов.

    Читайте так же:  Временная опека над ребенком без лишения родительских прав

    На практике, если дело касается ненадлежащего исполнения обязанностей, нужно обратиться к основанию предоставления услуг – заключенному договору между собственниками и управляющей компанией. Именно в нём прописаны все пункты, которыми должны руководствоваться УК в управлении домом. При обнаружении нарушений необходимо изложить свои требования в письме и направить по адресу управляющей компании. Это можно сделать:

    • почтовым отправлением (с уведомлением, где будет стоять отметка о получении);
    • явиться лично и зафиксировать вручение на втором экземпляре, остающемся на руках недовольного жильца.

    Когда нужно обращаться в ГЖИ? Зачастую письменные заявления в УК остаются либо без внимания, либо ответ является лишь отговоркой. А проверить исполнение своих обязательств перед жильцами и заставить исполнить возложенные функции могут только контролирующие органы. И в сфере ЖКХ на первом месте среди них стоит Государственная жилищная инспекция, сокращенно ГЖИ.

    В каких случаях необходимо обратиться в жилищную инспекцию?

    Перед тем, как писать жалобу на свою управляющую компанию в Жилищную инспекцию, нужно знать, по каким вопросам они могут провести проверку и принять меры:

    1. В случае нарушений, связанных с проведением плановых работ, их периодичности и некачественного выполнения.
    2. Нарушение сроков подготовки к отопительному сезону, что влечет за собой задержку подачи тепла в дом.
    3. Нарушение в документальном оформлении информации о деятельности УК, отказ от предоставления отчетности в отношении управления имуществом.
    4. Принятие решений по проведению мероприятий без согласования с жильцами, что является нарушением правил проведения собраний и голосования собственников квартир.
    5. Иные нарушения, связанные с неисполнением договора управления.

    Любой из этих вопросом может стать причиной жалобы в Жилищную инспекцию и проведения разбирательства. Подать ее можно одним из удобных способов:

    • лично;
    • по почте;
    • на сайте ведомства или ГИС ЖКХ онлайн.

    Чаще граждане стали выбирать последний из способов, поскольку в форме на сайте имеются поля для заполнения требуемых реквизитов, а также возможность прикрепить отсканированные документы в доказательство своих требований. Например жалобу в Московской области подать онлайн можно — здесь.

    Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

    Отметим, что строгой формы жалобы не существует. Документ составляется в произвольном виде, но обязательно должны присутствовать реквизиты:

    • в какое ведомство направляется документ (в конкретном случае – Жилищная инспекция);
    • реквизиты обращающегося: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
    • подробное описание проблемы, причиной которой стала жалоба (с указанием не только самой сути, но и мер, предпринятых в связи с возникшей ситуацией, ответ УК на них);
    • дополнительные материалы, поясняющие причину инцидента (копии направляемых претензий в адрес УК, копии ответов, материалы фото- и видеосъемки);
    • собственноручная подпись с расшифровкой и дата.

    Жалоба может быть от группы жильцов – коллективная, тогда обязательно указываются контактные данные каждого и их подписи.

    Образец формы жалобы в Мосжилинспекцию по городу Москва:

    Начальнику Мосжилинспекции
    О.В. Кичикову
    от Матвеенко Ирины Сергеевны,
    проживающей по адресу:
    г. Москва, ул. Ленина, д. 23, кв. 8
    тел. 8 (913) 444-56-65

    Заявление

    Я Матвеенко Ирина Сергеевна, обращаюсь к Вам с жалобой (изложите суть обращения).

    [2]

    Обращения в _________ (ОДС, РЭУ, РЭП, ДЕЗ, управу района, префектуру и т.д.) дали следующий результат: …

    Прошу Вашего содействия в решении указанной проблемы.

    Приложение: внесите все копии предыдущих обращений (жалоб, заявок, ответов и т. д.).

    05.09.2019 Матвеенко (подпись)

    Письмо можно отправить на электронному почту- [email protected] или лично по адресу просп. Мира, д. 19.

    Пример написанной жалобы в ГЖИ по причине невыполнения работ по содержанию и ремонту МКД:

    Образцы жалоб в жилищную инспекцию на управляющую компанию 2019 года:

    Для того чтобы скачать образец нажмите на необходимую жалобу.

    Частые причины и образцы для жалобы в ГЖИ

    Собственники многоквартирных домов часто среди причин жалоб в адрес УК указывают на:

    • действия или бездействия компании, которые создают аварийную или угрожающую ситуацию в доме;
    • отказ от предоставления или несвоевременное представление отчетности о деятельности компании;
    • завышение тарифов за ЖКУ или иные нарушения финансового характера;
    • иные нарушения договорных обязательств.

    Такие жалобы чаще всего бывают коллективными с приложением доказательства своих требований и отсылок на нормативные документы. Составляются, как правило, с привлечением юриста и могут быть использованы впоследствии доказательством при обращении в следующие инстанции:

    Это необходимо, когда присутствует грубое нарушение со стороны УК договорных обязательств.

    Любой из собственников помещений в многоквартирном доме может самостоятельно решать проблему, касающуюся непосредственно своих требований и нарушений его прав со стороны УК.

    Тогда жилец вправе составить жалобу в Жилищную инспекцию, описав проблему и приложив в обращение доказательство бездействия УК:

    • ответ ЖЭК;
    • фото-фиксацию следов повреждения помещения вследствие протечек кровли.

    Все эти материалы станут свидетельскими доказательствами, если гражданин затем обратится в суд для возмещения материального ущерба и привлечения УК к ответственности.

    Видео: Куда жаловаться на УК?

    Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас по горячей линии или напишите нашему консультанту.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    8 (812) 565-33-84 (Санкт-Петербург)

    Источники


    1. Жилина, Е. А. Юридическая служба предприятия: cоздание и управление / Е.А. Жилина. — М.: КноРус, 2010. — 168 c.

    2. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.

    3. История политических и правовых учений / В.Г. Графский и др. — М.: Норма, 2003. — 944 c.
    4. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
    5. История политических и правовых учений / В.Г. Графский и др. — М.: Норма, 2003. — 944 c.
    6. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
    Куда и как пожаловаться на управляющую компанию примеры и образцы жалоб
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here