Какие товары не подлежат возврату или обмену при каких условиях можно вернуть, порядок возврата и об

Самое важнее по теме: "Какие товары не подлежат возврату или обмену при каких условиях можно вернуть, порядок возврата и об" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества?

Регламент возврата товаров, которые не подошли покупателю по той или иной причине, достаточно детально прописан в действующем законодательстве РФ. Различные нормативно-правовые акты, Конституция и, конечно же, Закон «О защите прав потребителей» предусматривает порядок отказа или обмена продовольственного, непродовольственного, а также технически сложного товара, качество которого соответствует заявленным характеристикам. Однако на практике владельцы торговых точек зачастую отказываются принимать товар обратно, ссылаясь на различные причины. Так как же уличить продавца во лжи и вернуть свои деньги обратно?

Какой закон регулирует процедуру возврата приобретенной непродовольственной продукции, качество которой соответствует заявленному?

Для того чтобы умело аргументировать в споре с продавцом, необходимо изучить закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 за № 2300- 1 в последней ред. от 03.07.2016), а также постановление РФ и ГК РФ.

Согласно закону, покупатель имеет полное право обменять или вернуть даже качественную продукцию, которая просто не подошла ему по ряду других характеристик, таких как: цвет, форма, комплектация, фасон и т.д.

Сделать это необходимо в определенные сроки (14 дней с момента покупки) при условии, что:

  • У вас есть чек, подтверждающий факт оплаты покупки (данный пункт не всегда обязателен, об этом можно узнать немного ниже);
  • Все заводские штампы и товарный вид товара сохранен;
  • Приобретенное изделие не входит в список товаров, которые не подлежат обмену.

Единственное, что необходимо покупателю – принести покупку обратно в магазин вместе с заявлением на возврат (обмен) и вручить все это продавцу. Однако будьте готовы к тому, что в некоторых торговых сетях предусмотрен свой образец заявления, поэтому документ придется переписать на месте.

Какие товары из рассматриваемой категории невозможно вернуть?

До того, как идти в магазин и требовать от продавца возврата денежных средств, необходимо окончательно убедиться в том, что данный товар не входит в реестр изделий, которые не подлежат возврату. Данный документ установлен правительством РФ 19.01.1998 за № 55 (в последней редакции от 23.12.2016).

Туда входят:

  1. Лечебные препараты и товары для профилактики заболеваний;
  2. Средства личной гигиены (зубные щетки, приборы для волос);
  3. Парфюмерия и косметика;
  4. Мебель;
  5. Изделия, отпускаемые метражом;
  6. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  7. Бытовая химия;
  8. Драгоценности и украшения;
  9. Пластмассовые изделия, изготовленные для хранения пищи;
  10. Средства передвижения: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и т.д.
  11. Гаджеты, камеры, видеооборудование и прочее (вся техника, которая имеет свой срок гарантии);
  12. Животные и растения.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть подобную продукцию, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Самым главным условием возврата товара в магазин является соблюдение сроков. Примечательно то, что сроки возврата могут различаться в соответствии с различными категориями товаров. Информацию по этому пункту также можно найти в законодательстве.

Первое, что необходимо знать потребителю – отсчет срока, в течение которого товар подлежит возврату или обмену, считается с момента покупки изделия.

Исключениями можно считать ситуации, когда потребитель и продавец составляют определенный договор-соглашение, в котором под отдельным пунктом оговариваются гарантийные сроки.

К примеру, гарантийный срок обуви отсчитывается с начала сезона и никак не зависит от даты покупки. Соответственно, гарантийный срок зимней обуви начинается зимой, а летних обувных моделей – летом.

Исключением из данного правила составляют дистанционные покупки, совершенные в интернет-магазинах. В подобных случаях датой покупки принято считать дату получения товара. Если вещь соответствует указанному производителем качеству и характеристикам, однако не подходит вам по другим причинам, вы можете вернуть ее в течение 14 дней.

Группа технически сложных товаров подлежит обмену и возврату в срок до 15 суток, не считая дня совершения покупки. Однако возврат подобных товаров включает в себя проведение экспертизы в обязательном порядке для того, чтобы подтвердить обоснованность претензий потребителя. В завершении покупателю также возвращаются деньги или предоставляется замена товара.

Стоит помнить о том, что чек является важным доказательством совершения покупки и без данного документа товар у вас могут просто не принять. Также немаловажно то, что изделие должно быть абсолютно новым, без следов эксплуатации. Согласно закону на вещах, подлежащих возврату должны присутствовать все бирки, ярлыки, этикетки и упаковки, которые изначально были при продаже. Необходимо отметить, что вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. К примеру, если при примерке нового платья дома вы порвали молнию, продавец откажется производить обмен или возврат и будет совершенно прав.

Более того, зачастую у крупных торговых сетей существует отдельный регламент, в котором расписаны гарантийные сроки. С целью привлечения покупателей данные временные рамки обычно расширяют. К примеру, во многих магазинах сроком, в течение которого потребитель вправе отказаться от приобретенной вещи, считается 90 календарных дней.

При оплате наличными денежными средствами торговый представитель обязан в момент подачи заявления вернуть вам потраченную сумму денег. Однако законодательство не учитывает безналичную оплату товара, поэтому при оплате покупки банковской картой действуют совершенно другие правила.

Из-за нарастающего спроса на безналичный расчёт за покупки, в крупных торговых точках сложили определенные правила возврата денежных средств переводом на банковскую карту.

Средним сроком зачисления денежных средств на карту потребителя считается 3 – 10 календарных дней.

Читайте так же:  Как вернуть долг без расписки и свидетелей

Знать свои законные права на возврат товара – необходимость в наши дни. Только руководствуясь правилами, установленными действующим законодательством, вы сможете защитить свои интересы, а также интересы своих родных и близких от необоснованных нарушений ваших прав со стороны продавца, вызванных незнанием закона. Однако если у Вас когда-нибудь возникнут вопросы, связанные с возвратом покупки, Вы можете смело обратиться за помощью к нашим специалистам.

Какие необходимы документы для оформления рассматриваемой процедуры?

Рассматривая вопрос с технической точки зрения, можно сказать то, что действующее законодательство предъявляет три основных требования, соблюдение которых чрезвычайно важно для предотвращения разногласий между покупателем и продавцом.

Итак, вернуть непродовольственный товар надлежащего качества представляется возможным в случаях, если:

  • Соблюдены сроки возврата, прописанные в законе или уставе торговой точки;
  • Соблюдены требования к внешнему виду возвращаемого изделия;
  • Соблюдены требования к перечню документации (подробнее об этом можно узнать в Законе «О защите прав потребителей»), которая необходима для составления заявления об отказе от товара.

Если с первым пунктом все понятно, то с упаковкой товара и необходимой документации стоит разобраться более детально.

[3]

Технически, согласно законодательству, потребитель обязан сохранить упаковку товара в полном первозданном виде, а именно: пломбы, ярлыки, этикетки и пр. Однако продавец не может аргументировать отказ от возврата тем, что целостность полиэтиленовой пленки, которая использовалась в процессе упаковки, нарушена.

На практике получается, что товар можно вернуть в магазин без вторичной упаковки-пленки, однако остальные элементы упаковки должны присутствовать в обязательном порядке.

Относительно последнего пункта, в законе четко указан список документов, которые необходимо предоставить при возврате, а именно:

  • Паспорт или любой документ, подтверждающий личность;
  • Кассовый или товарный чек;
  • Банковская карта (в случае безналичной оплаты), на которую Вы получите свои деньги назад.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.

Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

  • лекарственных препаратов;
  • белье и носочно-чулочная продукция;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • печатные издания (книги, журналы, газеты);
  • оружие и патроны к нему;
  • автомобили;
  • ювелирные изделия.

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин. На это есть полное право.

Гарантийный срок

Для отдельных групп товаров таких, как сложная или бытовая техника, сроки возможного возврата указываются в отдельном документе, выдается гарантия предприятия-производителя.

Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь. Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.

Возврат продуктов питания

Вероятно, практически каждый гражданин нашей страны слышал, что продукты питания не подлежат возврату в магазин. Продавец не имеет возможности убедиться в том, что еда, пребывавшая во владении покупателя, не была испорчена намеренно за это время. Проверить данный факт на 100% невозможно, поэтому даже закон подтверждает то, что продукты магазины не принимают обратно.

Но тот факт, что товар бракованный, меняет дело. В таком случае, потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата пищевой продукции в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке.

Лучше сразу проверять целостность упаковки и так далее, но, если несвежесть выявилась только после того, как еду вынули из упаковки, можно попытаться обсудить возврат с магазином. Если сделать это в течение нескольких часов, больше шансов, что все получится.

Чем больше времени проходит с момента покупки – тем меньше вероятность, что удастся вернуть деньги. Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов. Собственно, в отношении продуктов питания торговая точка оставляет за собой такое право всегда.

[1]

Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен. Торговать некачественной, просроченной продукцией запрещается законом России.

Читайте так же:  Жалоба на отказ в регистрации общества

При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег.

Какие документы нужны?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

  1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
  2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

О том, как вернуть товар в магазин, если нет чека, можно прочитать здесь.

Возврат товара из-за брака продукции

Выше рассматривался возврат продукции в магазин просто по желанию клиента. Как быть, если одежда или обувь оказались бракованными? В какой срок тогда вещь можно вернуть обратно в магазин?

В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.

Если товар оказывается бракованным, покупатель может с чеком обратиться к продавцу. Следует написать заявление на возврат, в котором должны быть грамотно прописаны причины возврата и претензии к товару.

В этой же бумаге должны указываться данные автора заявления, а также данные компании. Внизу ставится дата и подпись. Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

Оригинал жалобы продавец может оставить себе, но покупатель должен обязательно взять копию с уже стоящей подписью сотрудника этого магазина. Если настолько грамотно подойти к вопросу, на 80% есть вероятность того, что суд примет решение в пользу покупателя.

Образец претензии продавцу о возврате товара и получении денег можно скачать здесь.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Практические советы покупателю, как правильно действовать в случае необходимости вернуть товар в магазин в течение двух недель. Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение от потребителя по вопросу отказа в обмене или возврате денег за товар, приобретенный на распродаже.

В связи с этим Роспотребнадзор разъясняет, что при покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон «О защите прав потребителей».

Покупка — это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет, хотя она безусловно важна для продавца и покупателя. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Потребитель должен знать, что в этом случае целиком и полностью его права нарушаются! Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене.

Например, вы приобрели на распродаже платье за 5 тысяч рублей, которое до этого стоило 10 тысяч рублей. А дома перед зеркалом приходит осознание, что платье в принципе не вашего стиля, оно совершенно не подходит по фигуре. Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Это незаконно, а вы на всех основаниях можете потребовать возмещения в полном объеме, просто потому, что товар не подошел по цвету, фасону или размеру, сославшись на статью 18 и статью 25 Закона «О защите прав потребителей». Естественно, за исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону.

При возврате нужно знать, что товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно. Для обмена или возврата товара пишется заявление в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия, потребуйте с продавца письменный отказ вернуть деньги. С этим документом обращаетесь в общественную приемную Управления Роспотребнадзора или в региональные общественные организации. Закон на стороне потребителя, поэтому дело также выигрышное и в суде.

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными дефектами, царапинами, потертостями, ремонтом, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. Например, причина уценки — царапина на корпусе холодильника — не может быть причиной возврата товара, а не работающий в нем термостат, не заявленный в качестве условия уценки — законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

[2]

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

Читайте так же:  У меня исполнительный лист на руках – что делать дальше

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей
Видео (кликните для воспроизведения).

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

При каких условиях можно вернуть товар в магазин?

Как часто вернувшись домой после шоппинга, усталые и счастливые, мы с восторгом начинаем разглядывать наши покупки, примерять новинки и вертеться перед зеркалом. Тогда же и мысль приходит, попристальнее приглядеться к качеству приобретения, проверить швы, оценить качество ткани, проверить на изделие на сочетаемость с другими предметами гардероба.

И тут мы с ужасом обнаруживаем, что покупка по каким-либо причинам не подходит нам. Что же делать в такой неприятной ситуации?

Из этой статьи вы узнаете:

  • какие права есть у вас как у покупателя;
  • как грамотно пользоваться знаниями закона о Защите прав потребителей;
  • как максимально эффективно и быстро выходить из проблемных отношений с продавцами.

Какие обстоятельства дают возможность покупателю сдать купленный товар обратно в магазин?

Если вы покупатель и хотите обменять купленную вещь н аналогичную, то вам нужно соблюсти следующие условия, а именно:

  • Соблюдайте сроки для возможного обмена товара. Законом на это вам дается две недели, и первым днем считается день, следующий за днем покупки. Более длительный срок можно получить, если согласовать его с продавцом, но это бывает крайне редко.
  • Сохраните товарный вид у покупки, не срывайте пломбы и не фабричный ярлыки с изделия, пока не будете уверены на сто процентов, что хотите оставить покупку у себя.
  • Не выбрасывайте чеки ни товарные, ни кассовые. При необходимости они станут доказательством того, что покупка была сделана именно в этом магазине.
  • Убедитесь, что покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно правилам возврата товаров в магазин, покупатель может получить деньги за свою покупку и вернуть ее лишь в том случае, если на день обмена в данном магазине или торговой сети нет аналогичного изделия. Расторжение сделки купли –продажи осуществляется из расчета стоимости товара на день покупки, даже если на день обращения покупателя сумма изменилась.

Бывают и такие случаи, когда в кассе магазина не оказывается нужной суммы. Тогда обеим сторонам можно договориться и перенести выплату на другой срок либо распределить общую сумму на несколько выплат. По правилам, прописанным в Законе по защите прав потребителей, срок для возврата денег продавцом покупателю не может составлять более семи дней.

В течение какого времени потребитель вправе осуществить возврат ранее приобретенной продукции?

Возможности для возврата покупки в магазин напрямую зависят от срока, который прошел после покупки. Можно выделить три временных периода, каждый из них будет иметь свои особенности.

Случаи, когда законом предлагается срок возврата товара в 14 дней

Обычно этот срок дается для возврата товара надлежащего качества, который не подошел покупателю по какой-либо субъективной причине. Например, ему не нравится цвет, фасон, размер.

Этот же срок дается для обмена и возврата технически сложных товаров, в случае, когда у них обнаружены серьёзные недостатки или дефекты.

Существует такое понятие, как гарантийный срок на изделие.

Гарантийный срок, это тот период времени, когда продавец или производитель несет полную ответственность за проданный товар.

Бывает так, что сроки гарантии, которые устанавливаются продавцом или производителем, или самим законом, разнятся. Тогда во внимание принимается наибольший срок гарантии.

Например, по закону, это изделие имеет срок хранения -2 года, магазин же устанавливает срок гарантии -18 месяцев, либо все происходит с точностью до наоборот. В любом случае, верен будет тот гарантийный срок, который больше.

Как быть, если отсутствует чек при возврате товара, читайте тут.

Кроме гарантийного срока встречается такое понятие как срок службы товара.

Важно! Срок службы товара это время, на протяжении которого производитель обязан будет устранять дефекты и неисправности в товаре, если таковые обнаружатся. Но при условии, если они образовались до момента приобретения товара, а не по вине покупателя.

Срок службы может устанавливаться добровольно производителем и фиксироваться в технических документах к изделию. Он исчисляется с момента выпуска изделия на заводе. Если же производитель сам не устанавливает такой срок, то государство устанавливает свой срок службы в десять лет.

Список категорий товара, которые не подлежат ни обмену, ни возврату ни при каких обстоятельствах

Помните, что существует перечень товаров, зафиксированный в Законе о защите прав потребителей, в который входят изделия, не подлежащие обмену и возврату.

В этот перечень входят:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Скажите, подлежит ли возврату фото эпилятор?

проведена всего одна процедура, но не появилось никакого ощутимого эффекта. прибор вроде бы без брака, но волосы как росли так и растут, при том что аналогичные приборы давали хотя бы небольшой результат спустя 2-3 дня после первого сеанса.
стоит ли прибор вернуть сразу или провести полный курс фотоэпиляции и только если уже выяснится что полный курс(1,5-2 месяца) так же не дал результатов, проводить экспертизу для дальнейшего разрешения проблемы?

Как вернуть качественный товар в магазин

Бывает так, что вполне осознанно покупаешь обновку или новый телефон в магазине, приходишь домой и понимаешь – это совсем не то, что хотелось.

Что делать в такой ситуации? Запомните: обменять или вернуть можно не только вещи с явным браком, но и те, к которым нет претензий по качеству.

При таком возврате должны соблюдаться определенные правила относительно состояния товара, которые прямо прописаны в законодательстве.

Какие условия возврата к качественным товарам, как правильно оформить и как проходит этот процесс – об этом и поговорим в данной статье.

Каким законом регулируется?

В тех случаях, когда дело касается отношений между продавцом и покупателем, в силу вступает Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя, определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок обмена и возврата купленных товаров и услуг.

Статья 25 Закона разрешает вернуть приобретенный товар надлежащего качества, если он не подошел по следующим критериям:

  • не устраивает форма или габариты
  • не нравится фасон или цвет
  • не подходит размер
  • не устраивает комплектация

Срок обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Товары надлежащего качества

Качество товаров регламентируется техническими условиями (ТУ) или государственными стандартами (ГОСТ), и должно соответствовать описанию сопроводительной документации.

В ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и пригодный для использования.

При этом учитывается и срок службы или годности.

Если все нормы соблюдены – товар считается надлежащего качества.

Условия возврата товаров

В п. 1 статьи 25 прописаны условия, при соблюдении которых продавец не вправе отказаться принять возврат:

  • товар не использовался;
  • сохранен товарный вид и упаковка;
  • не нарушены ярлыки и пломбы;
  • имеются товарные или кассовые чеки.

В случаях, когда кассовый чек отсутствует, достаточно свидетельских показаний.

Если покупка совершалась в интернет-магазине, то доказательством станет электронный платежный документ, который подтвердит факт сделки.

Товары, которые нельзя вернуть

Обмен и возврат касается только непродовольственных товаров. Продукты питания, медикаменты, бытовую химию и парфюмерию возвращают только в случае истечения срока годности.

Существует целый список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Полный перечень подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

В него входят предметы личной гигиены и нательное белье, строительные товары, продающиеся по метражу, автомобили и прицепы, иные бытовые товары.

Продавец не может самостоятельно добавить в этот список товары по своему усмотрению.

Особенные трудности возникают при возврате технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся:

  • металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки;
  • электрические приборы и радиоэлектронные устройства (стиральные машины и пылесосы, холодильники и телевизоры);
  • вычислительная и копировальная техника (компьютеры и принтеры);
  • фотоприборы и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • электронная музыкальная аппаратура и электронные игры;
  • газовые приборы и оборудование.

Порядок возврата товаров

При необходимости возврата товара надлежащего качества нужно выполнить следующие действия.

  1. Обратиться к продавцу с заявлением, которое нужно составить в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на другом ставится пометка о принятии его к рассмотрению. Также на экземпляре покупателя продавцом ставится отметка о принятии возвращаемого товара.
  2. Предоставить предмет возврата в целостной упаковке, со всеми ярлыками и пломбами.
  3. Предоставить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку именно в этой торговой точке.
  4. Предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Это может быть пенсионное удостоверение, военный билет или что-то иное.

Если продавец отказывается принять заявление, нужно отправить его заказным письмом с получением уведомления. Получателем является не конкретный продавец, а руководитель магазина.

Его данные можно переписать в Уголке потребителя, который есть в каждой торговой точке.

Адрес получателя письма указывается фактический, тот по которому расположен магазин, а не юридический, указанный в разрешительных документах.

Для магазина выгоднее поменять товар, а не вернуть деньги. Продавец всегда будет убеждать покупателя выбрать иной товар взамен. Однако только вы решаете, сделать обмен или возврат.

Особенности возврата в интернет-магазин

При покупке через интернет-ресурсы, нужно учитывать, что сроки возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле ограничены 7 днями. Однако этот пункт должен быть прописан в информационном листе, который прилагается к покупке.

Если продавец письменно не уведомил покупателя о сроке обмена или возврата, он автоматически продляется до 90 дней с момента получения.

Основной порядок возврата такой же, как и в обычном магазине. Вместо кассового чека можно приложить квитанцию из банка или выписку из электронных платежей, подтверждающую факт совершения оплаты.

При дистанционном возврате следует учесть, что продавец производит перевод денег за минусом транспортных расходов, связанных с доставкой товара, в том случае, если она не оплачивается отдельно.

Возврат организацией

При совершении торговой операции между организациями всегда заключается договор купли-продажи. Если возникает необходимость возврата товара, к которому нет претензий, то это можно сделать только с согласия продавца. Никаких конкретных сроков законом не предусмотрено.

При этом должен быть обязательно заключен отдельный договор реализации, в котором покупатель и продавец меняются местами, то есть сделка обратной купли-продажи.

Что касается бухгалтерского оформления такого возврата, то он регламентируется Главой 25 Налогового Кодекса РФ.

Если срок истек

В Законе «О правах потребителя» четко прописаны все сроки возврата товара надлежащего качества. При их определении законодатели решили, что 14 дней вполне достаточно, чтобы принять решение: нужен ли он покупателю.

Продлить или изменить этот срок невозможно. По истечении 14 дней товар не может быть возвращен продавцу.

Исключение лишь для интернет-магазинов, где сроки возврата продлены до 3 месяцев, в случае, когда иные не указаны дополнительно.

Образец заявления на возврат

Заявление составляется в двух экземплярах, в свободной форме, может быть написано от руки или напечатано. В тексте заявления обязательно указываются следующие данные:

  • данные продавца
  • данные покупателя
  • дата и предмет покупки
  • к какой категории относится товар
  • причина возврата
  • товарный вид
  • просьба о замене или возврате

Внизу ставится подпись с расшифровкой и дата подачи заявления.

Как вернуть товар, который «не подлежит обмену и возврату»?

Ситуация такова. В магазине продавец консультант дала неверную консультацию и продала не тот товар, который был нужен (просили обезжириватель для ногтей, а продали праймер, сказав, что это тоже выполняет функцию обезжиривания). Узнали об этом вечером того же дня. На следующий день вместе с товаром и чеком хотела обменять товар на нужный — твердят, что невозможно. Могу ли я обменять товар в такой ситуации?

Ответы юристов ( 1 )

Аня, доброе утро. Высылаю Вам в помощь статьи, будут вопросы — спрашивайте в личных сообщения.Удачи.

ГК РФ Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471, от 22.06.2016 N 568)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Источники


  1. Семенова, Анастасия Дом — зеркало судьбы. Как приворожить удачу для всей семьи; СПб: Невский проспект, 2013. — 157 c.

  2. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 1. — Москва: Высшая школа, 2016. — 251 c.

  3. Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.
  4. Миронов Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн; Книжный мир — М., 2015. — 672 c.
  5. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.
Какие товары не подлежат возврату или обмену при каких условиях можно вернуть, порядок возврата и об
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here