Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

Самое важнее по теме: "Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

[2]

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина. В начале этого года, а точнее в конце января, сделал себе подарок, в виде телефона (смартфона) последнего поколения. О нет, я не покупал дорогой брендовый, зачем, когда есть много альтернативы не менее хуже, а зачастую и лучше. Выбор пал на китайский бренд. Интересовала модель с высокими параметрами (оперативка, кол-во ядер и др.). Выбор пал на китайский интернет магазин, который имел хорошие отзывы у российских покупателей. Но к сожалению, там не было той модели, которая приглянулась. Эту модель телефона нашел в Московском интернет магазине, который продавал товары из Китая, правда на 1500 руб. дороже.

Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина

В китайском интернет магазине заказал, красивый чехол и оригинальную гарнитуру. К удивлению товар пришел за две недели. Так как проживаю, на данный момент, на Урале, а температура минусовая стояла несколько дней, то чехол потрескался на местах сгиба. Это не удивительно, ведь цена его 300 рублей с небольшим и он из Китая, а там нет таких температур.

Читайте так же:  Можно ли выписать из квартиры не собственника без его согласия

В ожидании другого заказа из этого же магазина обратился в службу поддержки несколько раз, но ответа не было. Тогда написал на английском языке воспользовавшись переводчиком. К удивлению ответ получил в этот же день.

Завязалась беседа, в которой предоставил фото трещин чехла и попросил заменить товар. Подумывал, что письмо нужно отправить в виде официальной претензии, но потом решил этого не делать, а посмотреть сперва на ответ.

Представитель китайского интернет магазина говорил, что это незначительно и незаметно. Потом, что готовы компенсировать 1.35$ в американской валюте. Потом 150 поинтов на следующую покупку в виде скидки, а это примерно 150 рублей или 1.5$ в американской валюте.

Я продолжал давить дальше, так как вижу, что процесс идет. Скопировал абзац статьи о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков и перевел его на английский язык добавив к письму. После чего получил ответ, в котором мне предложили вернуть полную стоимость — это 4.69$ в американской валюте. Из этого делаю вывод следующего содержания, что с этим магазином можно продолжать работать и не бояться за возврат денег за товар.

Немного поискав в поиске нашел неплохой чехол в другом интернет магазине, в России, надеюсь там он окажется качественным и устойчивым к небольшим морозам. Теперь и вы знаете, как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина.

Алиэкспресс: как вернуть товар

Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?

Стоит ли овчинка выделки

Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».

Алгоритм действий

Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.

Как сформулировать претензию

Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.

Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.

Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.

Основные причины жалоб потребителей:

  • брак;
  • несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
  • повреждение упаковки.

Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.

Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.

Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.

«Добро» от продавца

Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.

Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.

Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:

  • вы возвращаете товар;
  • на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
  • вы размещаете новый заказ.

Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7—10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.

Отказаться нельзя: просрочите срок отправки — деньги вернутся к поставщику.

[1]

Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат — будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.

Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки — наземный.

После похода в почтовое отделение напишите в заявке:

  • трек-номер посылки;
  • название почтовой компании;
  • сайт для отслеживания передвижения груза.

Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.

Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.

Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1—2 месяца.

В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.

Коротко о сложностях

Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.

Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.

Цена вопроса

Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.

Читайте так же:  Для чего нужна копия трудовой книжки и как ее заверить образец

Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания — она повышает общую стоимость отправки.

Пользователи в один голос утверждают: цены на транспортные услуги высокие и зачастую оказываются больше стоимости обновки.

Пример готового рецепта

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой — веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.

При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему. Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:

  1. Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
  2. Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
  3. Получив компенсацию, вы закрываете спор.
  4. Если будет желание, оформляете новый заказ.

Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.

Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.

Почти полностью

Возврат неудачного приобретения на Алиэкспресс — дело хлопотное, долгое и недешевое. Завсегдатаи ресурса рекомендуют договориться о частичной компенсации и оставить вещь себе. В случае маленьких недостатков размеры денежного возмещения составляют 30—40%, серьезные претензии сулят 90—95% от стоимости закупки.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Доставим из Китая

Купим для Вас товар в Китае, доставим из Китая, оформим таможню

Как вернуть деньги от поставщика в Китае, если передумали покупать товар?

Представим, что у Вас такая ситуация. Вы нашли поставщика в Китае, обговорили все условия по качеству, количеству, цене, срокам производства. Заключили контракт, сделали предоплату в Китай.

Затем произошли, какие то события, допустим Вы поняли, что данный товар Вы не сможете продать в России. Или как иногда бывает с некоторыми предпринимателями, которые не просчитали всех затрат на доставку и таможенное оформление груза. Когда товар в Китае уже готов или почти готов и пришло время заняться вопросами доставки из Китая. Вдруг при расчете выясняется что везти данный товар из Китая не выгодно. Доставить и растаможить кончено можно, но продать его и выйти в хотя бы ноль уже не реально.

Что делать? Как вернуть деньги из Китая?

Начнем по порядку.

[3]

Если у Вас товар типовой и Ваш китайский поставщик сможет продать его без проблем, то китайцы легко и просто идет на возврат денег. Сразу будьте готовы, что они вернут Вам не всю сумму. Они вычтут несколько процентов на покупку долларов, комиссию банков за перевод, штрафы своим контролирующим органам. Остальную сумму переведут Вам на счет.

Либо встречается второй вариант. Китайцы не могут вернуть в долларах из-за особенностей своего китайского валютного контроля. Тогда можно получить эти деньги с них внутри Китая в юанях. При условии, что у Вас есть в Китае человек или компания, которая сможет их для Вас принять.

В любом случае нужно договариваться с Вашим китайским поставщиком в конкретной ситуации.

В моей практике были случае, когда мы договаривались с китайцами о перечислении суммы на другую фабрику. Можете попробовать такой вариант.

Каким бы путем Вы не возвращали деньги из Китая обязательно помните про штрафы со стороны российских органов валютного контроля, о которых мы писали ранее. Если Вы не читали ту статью, можете сделать это сейчас.

Могу ли я вернуть товар, купленный в Китае? Есть ли в магазинах Китая гарантия?

Гарантия и защита прав потребителя естественно не будет работать в вашей стране при покупке товаров из Китая. Однако всё же есть китайские магазины, которые могут предоставить гарантийный сервис в вашей стране. Список этих магазинов мы приведём в конце статьи.

Под гарантийными сервисными центрами, естественно полноценными мы подразумеваем реальные мастерские, находящиеся в вашей стране в которые в случае чего можно принести свой поломанный гаджет и он будет отремонтирован.

Добросовестные продавцы всегда идут на контакт и готовы решить проблему дабы не испортить рейтинг своего магазина и не получить плохих отзывов. Сумма возмещения обычно колеблется в пределах от 85% для конвейерных изделий и 50% для размерных вещей, таких как одежда или обувь. Существуют специальные правила для нестандартных заказов. Размер возмещения в каждом случае весьма индивидуален.

В общем: возможность вернуть товар у вас есть всегда. Либо требовать полную или частичную компенсацию в зависимости от проблемы.

Не стоит удивляться, когда ваш заказ был доставлен без упаковки, в отличие от чувствительных смартфонов, такие вещи как обувь почти всегда приходят без коробки. Это не означает, что товар плохой или не новый, просто дело в том, что транспортные пакеты это лишний вес и объем. Для того, чтобы сохранить стоимость доставки как можно ниже, многие продавцы из китайских магазинов прибегают к таким уловкам.

Итог: если вы решили сделать покупку в Китае, следует понимать, что возврат или гарантийные случаи, в любом случае всегда проблемы, дополнительные расходы для возврата и длительный период ожидания. При покупках в китайских магазинах стоит сопоставить все риски и размер экономии. Возможно, есть смысл купить желаемый товар в вашей стране.

Видео (кликните для воспроизведения).

К сожалению, на данный момент продавцы только магазина Aliexpress могут предоставить вам гарантийный ремонт. Выглядит это примерно так как показано на фото.

Возврат средств

  • Возврат средств
  • Доставка

— 29.07.2019 0

Интернет-магазин Joom обеспечивает бесплатную доставку заказов в Россию, Казахстан, Беларусь и другие страны. Это очень приятный «бонус», на который обращают внимание все покупатели вне зависимости от их пола и возраста. Одним из немногих «минусов» этой площадки является то, что некоторые отправления так и не доходят до заказчиков. Причиной утери заказа

Читайте так же:  Как правильно самостоятельно составить схему дтп

Как написать в службу поддержки на Joom?

  • Joom
  • Возврат средств

— 30.03.2019 1

Интернет-магазин Joom предлагает покупателям максимально удобные условия для покупок. Вы можете за считанные минуты найти необходимый товар, оплатить заказ разными способами и отследить ход доставки посылки в специальном разделе сайта. Казалось бы, все продумано до мелочей. Однако даже в таком магазине могут возникнуть вопросы, недопонимания и даже проблемы. Урегулированием подобных ситуаций

Что делать, если не пришла посылка с Joom?

  • Возврат средств

— 29.09.2018 16

Самые популярные товары, собранные в каталоге мобильного приложения Джум, можно приобрести очень дешево и с бесплатной доставкой в любой регион России. При этом интернет-магазин предоставляет гарантии каждому покупателю: обмен товара, не соответствующего описанию, возврат денег за некачественные вещи и решение вопроса с пропавшими в пути посылками. Если вы установили приложение

Кэшбэк Joom, существует ли он?

  • Возврат средств

— 16.09.2018 1

Огромные возможности, которые предоставляют крупнейшие торговые площадки китайских производителей, позволяют вернуть часть потраченных на покупку средств. Сделать это можно как в самом интернет-магазине, так и с помощью специальных сервисов. Покупателей, отдавших предпочтение мобильному приложению Джум, также интересует вопрос: как получить кэшбэк? Многочисленные ссылки, включающие запрос «кэшбэк Joom» зачастую перебрасывают на

Как отменить заказ на Joom?

  • Возврат средств

— 25.08.2018 25.11.2018 0

Интернет-магазин Джум ежедневно расширяет ассортимент самых интересных и дешевых товаров. Бывает так, что вы уже отправили понравившуюся вещь в корзину, но позднее нашли аналог по более приемлемой цене или просто передумали делать покупку. Чтобы справиться с проблемой, нужно уточнить, как отменить заказ на Joom. Постоянные покупатели хорошо знакомы с работой

Как заказывать через кэшбэк Joom?

  • Возврат средств

— 17.03.2018 17.03.2018 0

Многие любители онлайн-шопинга не пропускают возможность использовать cashback, то есть возврат части средств, потраченных на покупки через интернет. Для тех, кто хотел бы узнать, как заказывать через кэшбэк Joom любые товары, ниже представлена полезная информация с пошаговыми действиями для новичков. Кроме того, заинтересованным лицам полезно будет узнать, какие еще существуют

Как написать продавцу в Joom?

  • Возврат средств

— 06.03.2018 06.03.2018 22

У многих пользователей китайского интернет-магазина Джум зачастую возникает вопрос: как написать продавцу в Joom, если в этом возникла необходимость? Такая ситуация возможна в нескольких случаях: если описание товара сделано недостаточно точно и возникли вопросы, если необходимо уточнить размер и по вопросам отправки, отслеживания, возврата денег за товар. Рассмотрим каждый из

Как открыть спор на Joom?

  • Возврат средств

— 24.02.2018 06.07.2018 45

Система связи с продавцом мобильного приложения Joom совсем не такая, как на известном всем Aliexpress. Покупатели, которые привыкли уже заказывать товары из Китая знают, что Али предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом или производителем, задать все интересующие вопросы и т.д. На Джуме такая схема общения покупателя с продавцом не работает и

Как связаться с продавцом на Joom?

  • Возврат средств

— 20.02.2018 21.02.2018 27

Большинство начинающих пользователей этой торговой онлайн-площадки интересует, как связаться с продавцом на Joom. Но прямой связи с ним на данном сервисе вы не найдете. При желании вы все же можете уточнить некоторые моменты, касающиеся выбранного товара, но через специалистов сайта Джум. Данный факт можно считать недоработкой или же особенностью сервиса,

Как вернуть деньги за заказ на Joom?

  • Возврат средств

— 18.02.2018 06.07.2018 70

Покупка любого товара на Joom через мобильное приложение — это гарантировано низкие цены и страховка каждой посылки, которую можно получить не позднее 75 дней с момента отправки. Если же по любым причинам товар не был доставлен покупателю, существует 100-процентная возможность вернуть деньги в полном объеме. Достаточно связаться с техподдержкой и оставить

Последние статьи

Как найти брендовые вещи на AliExpress?

Как удалить историю просмотров на Алиэкспресс?

Как оплатить Яндекс баллами на Алиэкспресс?

Вас заинтересует!

Покупки с 90% скидками

Реклама на сайте

Популярные статьи

Как ввести адрес на Алиэкспресс?

Бесплатные подарки в ВК от Joom, как получить?

Как оформить заказ на Joom с телефона?

О JOOMania

JOOMania – это то место где ты можешь узнать о том как правильно покупать, оплатить и получить товар в интернет магазине Joom. Рассказываем о всех фишках, премудростях такого дела как покупка товаров в интернет магазине Joom по самым выгодным ценам. Благодаря статьям нашего сайта вы всегда будете защищены от неприятных случайностей. Будете знать, что делать в той или иной ситуации связанной с покупкой, получением, а может быть даже и возвратом товара, купленного в интернет магазине Джум.

«Никогда не принимайте решение что-либо купить, пока слушаете продавца.» — прислушивайтесь к советам на нашем сайте и вы всегда будете довольны своими покупками на Joom!

Порядок возврата денежных средств с АлиЭкспресс

Интернет-магазин АлиЭкспресс стал набирать все большую популярность. Приобретать товары китайского производства в ряде случаев выгодно из-за их низкой цены. Сделать покупки через этот сервис довольно просто. Но иногда возникают ситуации, когда потребитель по определенным причинам хочет вернуть деньги, потраченные на приобретение китайских изделий. В таком случае первоначально нужно обратиться к администрации интернет-магазина и начать спор с продавцом товара. Обратите внимание, что его возможно начать только по истечении 6 суток со дня отправки заказа поставщиком.

Гарантия на возврат денежных средств из интернет-магазина

Главная страница сайта АлиЭкспресс содержит информацию о том, что администрация интернет-магазина дает гарантию своим потребителям на возврат денежных средств по оформленным заказам. Возвращение уплаченной за товар суммы должно быть затребовано до закрытия заказа (то есть подтверждением получения) пользователем. В сведениях о заказе можно посмотреть дату его закрытия, используя персональный кабинет потребителя.

Читайте так же:  Ипотека на строительство частного дома и особенности ее получения

У поставщика АлиЭкспресс есть право перенести дату закрытия заказа после согласования этого действия со второй стороной сделки купли-продажи. Такая функция называется продленной защитой и предоставляется на определенные виды и группы товаров. Период продления гарантии заказа может быть длительностью до 15 суток, считая от даты закрытия заказа.

Причины для возврата денег

Одного желания пользователя вернуть деньги с АлиЭкспресс, внесенные за заказ, будет мало, поэтому на сайте разработаны и указаны основания, по которым можно вернуть заказ. Это:

  • запрет таможенной службы на ввоз товара;
  • покупка вернулась отправителю и не была получена;
  • посылка была направлена на неправильный адрес;
  • нет сведений о номере заказа на сайте;
  • покупатель получил товар низкого качества;
  • полученный заказ и его описание на сайте не соответствуют действительности;
  • поставщик отправил поврежденный товар;
  • купленная вещь — подделка;
  • нет возможности использовать вещь по ее назначению из-за брака;
  • заказ оплачен, но пришел не в том количестве, в котором было заявлено.

Список оснований, по которым можно вернуть уплаченные денежные средства, не является исчерпывающим, потому что ситуации с поставщиками АлиЭкспресс бывают разные. В перечне оснований возврата отражены самые распространенные причины. Кроме того, есть несколько моментов, когда возврат денег с АлиЭкспресс покупателю не осуществляется.

  1. Продавец доказал соответствие товара его описанию в ответ на жалобу покупателя.
  2. Пользователь получил посылку, но она ему уже не нужна.
  3. Заказчик товара подтвердил отсутствие брака в продукции.
  4. Покупатель не запрашивал вернуть стоимость товара, не соответствующего указанным на сайте Алиэкспресс характеристикам.

Оснований для того, чтобы вернуть товар с сайта АлиЭкспресс предостаточно, главное — правильно и вовремя открыть спор с поставщиком китайской продукции.

Механизм возврата

Возвращение денег за товар, заказанный с сайта АлиЭкспресс, возможно только после обратной отправки товара продавцу либо согласование между сторонами сделки вопроса о компенсации стоимостной характеристики покупки. Инициатором возврата может быть только потребитель. Его действия правомерны исключительно на основании заявки и по факту открытия спора.

Если товар не соответствует описанию или некачественный

С бракованным товаром, приобретаемым в обычном магазине, и его возвращением обратно продавцу все довольно просто. Возврат приобретенного некачественного товара из АлиЭкспресс сделать немного сложнее, но все же возможно. Вернуть бракованный товар, приобретенный через этот интернет-магазин, потребитель может, следуя некоторым правилам.

  1. Возврат посылки возможен только после проведенного спора с продавцом.
  2. Обмен бракованного товара на аналогичный экземпляр оплачивается покупателем.
  3. Ускорить разрешение спора с поставщиком можно путем достижения сторонами соглашения о частичной денежной компенсации.
  4. Частичный возврат внесенных за товар денег возможен только после получения посылки покупателем.
  5. Спор о возврате можно открыть и до получения посылки (но не раньше чем через 6 дней).
  6. Не соглашаться на просьбы продавца о закрытии спора и бесплатной отправке аналогичного товара (не все поставщики работают честно).
  7. Перед заказом потребителю желательно изучить рейтинг и отзывы о поставщике. Это нужно для составления мнения о добросовестности и порядочности продавца.

Через личный кабинет пользователя на сайте АлиЭкспресс нужно указать причину, по которой заказчик желает вернуть покупку поставщику. Наличие отзывов от покупателей на сайте Алиэкспресс дает возможность другим клиентам, желающим заказать товар у определенного продавца, иметь представление о качестве его товаров и особенностях обслуживания потребителей.

После отмены заказа

У покупателя может возникнуть такая ситуация, что по каким-либо причинам он вынужден отменить покупку, несмотря на длительность оформления заказа на АлиЭкспресс и даже ее полную оплату. Соответственно такой пользователь рассчитывает на возврат уплаченных денежных средств в полной мере.

Отменить заказ с сайта АлиЭкспресс после зачисления оплаты можно прямо в своем личном кабинете. В списке заказов возле каждого из них есть специальная строка с таймером. Это время показывает точный срок для подтверждения отмены решения о покупке и возврате уплаченной суммы. Рядом с заказом пользователю всего лишь нужно нажать кнопку отмены, а в комментариях продавцу указать причину своих действий.

Если потребитель отменил свой заказ в течение суток с момента оформления, то денежные средства вернут не раньше чем через день. После отмены товара, который уже выслан в адрес клиента, придется ждать дольше: сначала получить посылку с АлиЭкспресс, а затем отправить ее обратно, но уже самостоятельно оплатить почтовые расходы на доставку китайскому поставщику.

Обратите внимание: причина возвращения заказанного товара должна быть написана на английском языке.

Продавец китайских товаров выражает согласие с отменой заказа и возвратом денег, а интернет-магазин АлиЭкспресс производит саму процедуру возврата. В личном кабинете происходит удаление заявки на подготовку заказанного товара.

Если спор закрыт

В случае закрытия спора в пользу продавца и несогласия пользователя с этим решением есть еще один способ восстановить справедливость. Для этого потребителю нужно написать обращение службе поддержки сайта АлиЭкспресс. Менеджер интернет-магазина поможет решить возникшую проблему.

Если и этот вариант не сработал, то клиенту остается лишь направить жалобу АлиЭкспресс. Единственный минус такого обращения — это необходимость ведение диалога между сторонами только на английском языке.

Куда приходят деньги


Делая заказ в интернет-магазине АлиЭкспресс, покупатель должен знать, что сначала совершается оплата товара, после которой происходит его подготовка и пересылка адресату почтовым отправлением. Оплатить покупку с АлиЭкспресс можно несколькими путями:
  • электронными деньгами (Яндекс Деньги, WebMoney, QIWI);
  • картами банка (Visa или Master Card);
  • при помощи дебетовых карт (Maestro);
  • с баланса мобильного телефона;
  • с помощью платежной системы EBANX;
  • используя систему Western Union.
Читайте так же:  Счетчик электроэнергии трехфазный меркурий 230 особенности, функционал и область применения

При открытом споре и решении проблемы с возвратом внесенных денежных средств, покупателю перечисляется сумма заказа с АлиЭкспресс на счет банковской либо дебетовой карты. Кроме того, действует вариант зачисления на счет электронного кошелька.

Обратите внимание: денежную сумму за товар не вернут на номер мобильного телефона.

Деньги, подлежащие возврату, поступят пользователю не моментально. Это тоже нужно учитывать при оформлении заказа на АлиЭкспресс, а также открытии спора с поставщиком китайских товаров. Срок выплаты зависит от курса валюты, дальности отправки товара и банка-эмитента. Статус возврата денег можно отследить. Для этого нужно позвонить в службу поддержки клиентов сайта АлиЭкспресс и получить необходимую информацию.

Проверка статуса претензии

Процесс разрешения спорного вопроса о возврате можно проверить. Для этого на сайте интернет-магазина АлиЭкспресс на специальной вкладке есть «Менеджер претензий». В нем отражается статус проверки претензии покупателя. Действует три вида статусов проверки.

  1. «Processing» — проверка первичного обращения покупателя. Срок ответа в этом статусе не имеет четких рамок.
  2. «Awaiting the other party`s response» — статус ожидания ответа поставщика на заявленную претензию. Срок ожидания ответа ограничен 7 сутками. Если за этот период покупатель не получил ответ, то деньги вернут автоматически. Это гарантия возврата АлиЭкспресс.
  3. «Awaiting my response» — статус ответа покупателя. Обязательный статус, так как без ответа пользователя претензия автоматически закроется.

Все ответы сторон спора о возврате товара приходят в письменной форме на адрес электронной почты. Но все же отслеживать статус проверки претензии лучше через сайт АлиЭкспресс, чтобы не пропустить период для ответа.

Частичный возврат

Соглашение о частичном возврате денежных средств за товар, заказанный на АлиЭкспресс, может быть заключено только по обоюдному согласию сторон спора. Сделать это можно, обговорив все условия. Например, о размере компенсации либо о возврате некачественного товара. Срок возврата уплаченных денег от поставщика составляет 10 дней.

В случае, если спустя положенные 10 суток покупатель не получил назад на свой счет денежную сумму, уплаченную за товар, то он имеет право обратиться в банк, где у него открыт счет. Это нужно для получения информации о состоянии карты, на которую должны вернуть деньги. Иногда при переводе с АлиЭкспресс банки могут задерживать такие платежи.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Как вернуть деньги из иностранного интернет-магазина?

Приобрела я 19.12.2017г товар (видеокарту) в весьма известном интернет-магазине computeruniverse.ru товар на сумму около 41 тыс рублей. При заказе в описании товара было указано, что товара нет на складе и его заказывать нужно по предоплате, срок поступления 1-2 недели. Оплата была произведена в полном объеме, есть чек оплаты с киви кошелька и чек с электронной почты. В течении недели в статусе заказа было написано, что ожидается поставка на склад. Пару дней я не заглядывала на сайт магазина. Сегодня же, 28.12.2017, зайдя на их сайт, я не увидела своего заказа в разделе обработки. Сразу, даже обрадовалась, что товар наконец-то отправили. Но реальность оказалась не столь радужной. Зайдя в раздел отправленных товаров, я так же и там не увидела своего товара. Зашла на почту, в надежде что они что-либо написали, но не тут то было, на почте от них только реклама пришла, о заказе и его отмене ни слова. Далее, я зашла в раздел бонусов на их сайте, и вот только тут увидела, что заказ был ими отменен вчера утром, 27.12.2017, так как были списаны бонусы за товар и объяснение почему их списали. Заказ то они отменили, но деньги мне не вернули, на мои письма не отвечают, и даже не посчитали нужным предупредить меня о отмене заказа. Что делать в этом случае? Как вернуть свои кровные?

Ответы юристов ( 2 )

Оплата была произведена в полном объеме, есть чек оплаты с киви кошелька и чек с электронной почты.


…я зашла в раздел бонусов на их сайте, и вот только тут увидела, что заказ был ими отменен вчера утром, 27.12.2017, так как были списаны бонусы за товар и объяснение почему их списали. Заказ то они отменили, но деньги мне не вернули, на мои письма не отвечают, и даже не посчитали нужным предупредить меня о отмене заказа. Что делать в этом случае? Как вернуть свои кровные?​​​​

— а каким образом Вы платили с qiwi-кошелька? Вы от qiwi получили карту?

В любом случае, срочно обращайтесь в службу безопасности qiwi:

Да, у меня виртуальная карточка от qiwi

— тем более волноваться не стоит. Платёжные системы в большинстве случаев принимают сторону покупателя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обращайтесь в службу безопасности qiwi, они Вам разъяснят порядок действий.

Источники


  1. Хргиан, А.Х. История и методология естественных наук. Выпуск 03. Физика / А.Х. Хргиан. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 292 c.

  2. Харин, Г. М. Краткий курс судебной медицины / Г.М. Харин. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. — 304 c.

  3. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.
  4. Суворов, Н. Об юридических лицах по римскому праву / Н. Суворов. — М.: Книга по Требованию, 2011. — 362 c.
Как вернуть деньги за товар с китайского интернет магазина
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here