Как правильно составить жалобу образец претензии на некачественное оказание услуг

Самое важнее по теме: "Как правильно составить жалобу образец претензии на некачественное оказание услуг" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Претензия за некачественное оказание услуг — официальные разъяснения

Некачественное оказание услуг является прямым нарушением прав заказчика, за что исполнителя можно привлечь к ответственности. Взыскать компенсацию или заставить контрагента выполнить установленные договором условия можно с помощью досудебной претензии.

Когда составляется претензия

Претензия – способ досудебного разбирательства между заказчиком и исполнителем услуги. Отправить претензию следует при:

  • Некачественном оказании услуг.
  • Срыве сроков сдачи по договору.
  • Отказе исполнителя возмещать нанесенный вред.
  • Неуплате штрафов и неустоек.

Оказание услуги подразумевает заключение договора, по условиям которого заказчик обязуется оплатить выполненное действие, а исполнитель берет обязанность выполнить оговоренную услугу. В случае если одна из сторон не выполняет условия, на ее имя составляется претензия по договору оказания услугс требованиями выполнить возложенные обязательства.

Что можно получить, составив претензию

Одним из главных разделов претензии являются требования. Именно здесь заказчик указывает, что хочет получить от исполнителя в качестве компенсации. В претензии за некачественное оказание услуг, согласно пункту 1 статьи 29 можно потребовать:

  • Бесплатного устранения нарушений, допущенных исполнителем.
  • Денежную компенсацию затрат на самостоятельное устранение нанесенного ущерба.
  • Расторжения договора с последующей компенсацией за нанесенный вред.
  • Бесплатного повторного оказания услуг.
  • Понижения цены на оказываемые услуги.

Также, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки 0.5, 2 и 3% за каждый день просрочки. Чтобы взыскать с исполнителя компенсацию за некачественные услуги, необходимо грамотно составить претензию с указанием доказательств, нарушенных нормативных актов и других нюансов.

[1]

Заключение независимого эксперта

В случае оказания услуги по ремонту автомобиля или квартиры может потребоваться независимая экспертиза для определения точной суммы нанесенного ущерба. Работу эксперта оплачивает заказчик, но в претензионном письме он может потребовать компенсации затрат на экспертизу.

Заключение эксперта является главным доказательством при судебном разбирательстве, поэтому в случае нанесения вреда имуществу его наличие обязательно.

Как составить претензию на некачественную услугу

Форма составления претензии является свободной, но при этом стоит учитывать один нюанс, зачастую претензионное письмо становится доказательством при подаче иска, поэтому стоит его оформить по всем правилам.

Заполняется заявление в 2-х экземплярах от руки или на компьютере. Первая копия отдается исполнителю, а на второй он должен поставить печать и подпись о получении. Передать претензию можно с помощью заказного письма, что является самым удобным вариантом, в особенности, если исполнитель отказывается ее принимать.

Как правильно составить претензию за некачественные услуги

Несмотря на свободную форму в претензионном письме обязательно должны присутствовать следующие реквизиты:

  • В правом верхнем углу вписываем точные данные получателя и отправителя (Ф.И.О, адрес).
  • По центру указываем название заявления и номер договора «Претензия по договору оказания услуг №….»
  • В первой части претензии необходимо детально изложить в хронологическом порядке: дату заключения договора, вид оказываемых услуг, стороны участники и нарушенные условия договора.
  • Во второй части излагаем свои требования, которые должен выполнить исполнитель, подкрепляя их законодательными нормами.

Для повышения эффективности, при составлении претензии обязательно делаем ссылки на законы, нарушенные исполнителем. Стоит также указать, что в случае, если он откажется выполнять требования, последует иск в суд, где с него взыщут дополнительные проценты, неустойки, штрафы и судебные издержки.

Пример претензии за некачественно оказанную услуг увы сможете найти на нашем сайте: https://pnadzor.ru/.

Как показывает практика, претензионные письма составленные юристами, повышают шанс удовлетворительного ответа от исполнителя на 50%. Дело в том, что юрист умело оперирует нормами права, знает, как собрать доказательную базу и указывать получателю на нарушения, грамотно их аргументируя.

Если претензия оказалась неэффективной

На претензионное письмо получен отказ или оно вовсе было проигнорировано? В таком случае, направляется исковое заявление в суд, которое должно соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ. Иск оформляется в следующем порядке:

  1. Название суда.
  2. Ф.И.О истца и ответчика.
  3. Цена иска.
  4. Суть нарушения обязанностей одной из сторон и прав потребителя.
  5. Доказательства, подтверждающие факт нарушения.
  6. Ссылки на нарушенные законодательные нормы.
  7. Требования к исполнителю.
  8. Список приложений.

Несоответствие заявления требованиям, указанным в статьях 131 и 132 ГПК РФ или порядку его оформления может стать причиной для отказа в рассмотрении просьбы.

Позвоните по телефону +7 (499) 322-28-05 в общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» и мы бесплатно поможем вам грамотно составить претензию и обеспечим защиту в суде, если будет необходимо. Один звонок и можете быть уверенны в получении компенсации за некачественное выполнение услуг.

Как правильно написать претензию на некачественную услугу

Как написать претензию на некачественную услугу? Образец, представленный ниже, поможет проделать эту работу качественно.

К сожалению, не каждое предприятие, предоставляющее различного рода услуги населению, может похвастаться тем, что оказывает достаточно качественный сервис своим клиентам. Такие предприятия работают в медицинской сфере, в сфере строительства и образования, что имеет важное значение для общества. Само предоставление услуг определенными законами регулируется не всегда.

[2]

За качеством услуг, предоставляемых подобными предприятиями, идет постоянное наблюдение как со стороны государственных органов, так и со стороны рядовых потребителей. Так, оказав некачественную услугу, подобные предприятия рискуют не только своим имиджем, но и немалыми денежными средствами. Ведь при наличии любых претензий по поводу сервиса законодательством предусмотрено право потребителей на возмещение ущерба, причиненного оказанием некачественной услуги, в том числе и морального.

Как потребовать восстановления своих прав

Чтобы получить возмещение ущерба и вернуть деньги, уплаченные за некачественную услугу, можно совершить следующие действия:

  • подать претензию продавцу;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление в суд.

Разумеется, самым легким и быстрым способом добиться возмещения является претензия на некачественное оказание услуг. Подается претензия на оказание услуг ненадлежащего качества. Грамотно составленный документ поможет оказать должный эффект на поставщика услуг и вернуть потраченные на неё деньги.

Как пишется претензия

Бланк претензии обычно есть на каждом предприятии.
Читайте так же:  Трудоустройство по скользящему графику работы по тк рф — мечта многих

Стандартный образец претензии на некачественное оказание услуг имеет следующую форму:

  1. Правый верхний угол документа должен содержать данные предприятия и лица, подающего претензию. Желательно указать номер мобильного телефона, что позволит администрации предприятия связаться с потребителем.
  2. По центру документа пишется слово «Претензия».
  3. После этого слова вписывается все содержание событий, а также требования потребителя. В целом этот пункт состоит из двух основных частей: в первой части указываются дата и вид оказания услуги, о которой потребитель думает как о некачественной, а также вред, который был причинен данной услугой; во второй части необходимо вписать все требования и сроки, в течение которых потребитель ожидает их исполнения.
  4. После перечисления требований необходимо указать свое право обращения в суд в случае отказа или игнорирования сроков исполнения требований.
  5. Также необходимо указывать список приложенных документов, если таковые имеются.
  6. В самом низу листа указываются фамилия и инициалы потребителя, а также его подпись.

Сроки в требованиях нужно указывать в соответствии с законодательством. Так, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» по получении претензии продавец в течение десяти дней должен рассмотреть требования и письменно заявить об отказе в их удовлетворении, либо уведомить потребителя о сроках исполнения требований.

На само исполнение требований законодательство общих временных ограничений не устанавливает. В каждом отдельном случае предельные границы сроков устанавливаются в зависимости от природы оказываемой услуги, от сложности требований покупателя и т. д. В тех сферах деятельности, которые регулируются отдельными законами, сроки устанавливаются этими законами. Например, закон «О страховой деятельности».

Если потребитель не знает, как грамотно составить документ (претензию), помощь может оказать квалифицированный юрист.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, необходимо указать на штрафные инструменты, указанные в договоре. Также желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку. Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Как аргументировать претензию?

При подаче претензии необходимо должным образом обосновать свои требования. В первую очередь, в самом тексте необходимо сослаться на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Также необходимо прикрепить к претензии следующую документацию:

  • товарный чек либо иное подтверждение получения услуги;
  • гарантийный талон на оказанную услугу, если такой есть.

Каждый документ необходимо представлять в копиях, а оригиналы приберечь для себя и для дальнейших разбирательств, в случае отказа поставщика услуг вернуть средства и возместить ущерб.

Вручаем претензию продавцу

Вручение претензии на некачественное выполнение услуг возможно производить различными способами.
  1. Вручить документ лично, желательно администратору заведения. Необходимо составить документ в двух копиях и на одной из них попросить администратора или иное, принимающее претензию лицо расписаться с указанием даты принятия. Это поможет в дальнейшем избежать отговорок со стороны продавца по вопросу сроков исполнения требований.
  2. Можно направить претензию по почте в письме с обратным уведомлением. Это гарантирует получение продавцом документа и тот не сможет обойтись отговорками об отсутствии претензионного письма от покупателя.
  3. При отказе продавца принимать претензию нужно пригласить одного или нескольких свидетелей непосредственно в помещение, где предприятие ведет свою деятельность, оставить копию документа на любом столе. Свидетелей нужно попросить расписаться на другой копии с указанием даты. Это будет считаться официальным вручением претензии.

В зависимости от того, насколько быстро был подана претензия и стоит ожидать скорости реакции продавца.

На что может рассчитывать потребитель?

В случае, когда продавец признал претензию и все требования потребителя, покупатель может (в зависимости от своих требований) получить:
  • повторное оказание услуги в течение определенного срока;
  • полный или частичный возврат средств, уплаченных за оказанную услугу;
  • если потребитель не согласен лишь с частью услуг из-за отдельных недочетов, то исправление этих недостатков бесплатно;
  • если в результате оказания некачественной услуги потребитель понес ущерб и убытки, то возмещения этих убытков.

Претензионные взаимоотношения между потребителем и продавцом не являются императивными. Поэтому в любой момент та или иная сторона может внести изменения и другие предложения. Так, к примеру, продавец или покупатель могут сократить требования или, наоборот, добавить к ним еще одно. И та и другая сторона абсолютно свободны в этом вопросе, главное, прийти к взаимному согласию.

Если продавец отказался от претензии

А лучше всего в оба органа.
  1. Жалоба в Роспотребнадзор составляется примерно так же как и претензия, однако, с указанием в «шапке» документа наименования соответствующего органа. В содержании необходимо указать все обстоятельства, указанные в претензии, а также сам факт предъявления претензии и отказа в её удовлетворении. Данный орган имеет некоторые законные полномочия оказывать влияние на предприятия путем наложения штрафов и приостановлением деятельности в случае обнаружения грубых нарушений требований закона.
  2. Суд – это орган, куда обращаются практически при любых нарушениях прав и неисполнении обязанностей. В данном случае необходимо подать исковое заявление, с указанием всех предшествовавших событий во взаимоотношениях с продавцом. Здесь стоит иметь в виду, что претензионный порядок не имеет обязательно характера. В суд можно обращаться сразу.

Советы потребителям

Вот несколько советов, которые облегчат получение возмещения и возврата денег за некачественную услугу:

  1. Претензия на некачественную услугу в идеале направляется в тот же день, когда услуга была оказана, или же окончена. Желательно делать это прямо на месте оказания услуги, что облегчит дальнейшее рассмотрение требований и позволит решить все недочеты и дефекты прямо на месте без лишней бумажной волокиты.
  2. Ни в коем случае не стоит относиться попустительски к оказанной услуге, если даже дефект был обнаружен спустя некоторое время. Относится это правило главным образом к сфере строительства и сфере оказания медицинских услуг. Ведь именно в этих категориях услуг наличия даже малейшего дефекта может привести к трагическим последствиям.

Ни в коем случае нельзя избегать судебного разбирательства в случаях, когда поставщик услуг отказывается выполнять требования потребителя по возврату денег за выполнение услуг ненадлежащего качества. Некачественные услуги должны быть выделены из всего массива предложений стараниями всех рядовых потребителей.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
Читайте так же:  Расчет налога на квартиру изменен

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Как составить претензию о неисполнении обязательств по договору оказания услуг

Сфера оказания услуг, довольно сложно регулируемая в управлении. Доказать, что услуга предоставлена качественно, если она не понравилась заказчику — сложно, так как закон предпочитает становиться на сторону клиента. Поэтому в контракте, важно прописать основные критерии, по которым будет приниматься услуга. После ее оказания, подписать с заказчиком акт принятия выполненных работ, в котором будет написано, что у него отсутствуют претензии по ее качеству, объему и срокам выполнения.

Как правильно составить этот документ, при разных ситуациях, которые могут возникнуть по такому договору, далее, в нашей статье.

Оформление претензии по договору оказания услуг о задолженности

Можно решить вопрос мирно, путем переговоров и переделывания недочетов. Но, как быть, если мирным путем, вторая сторона, решать вопрос отказывается? Это может касаться как интересов заказчика: не выполнили работу, сорвали сроки. Так и подрядчика – не заплатили за работу. В этом случае, перед походом в суд, стоит написать претензию. Как правило, после ее получения, ответчик становиться более сговорчивым и решает вопрос.

Претензия по оплате задолженности по договору оказания услуг является предупреждением должнику о последнем решении урегулирования вопроса партнерским способом до подачи иска в суд.
Единого шаблона оформления претензии нет, так как случаев необходимости ее составления множество и все различны. Практикой выработалась приблизительная структура документа, которая помогает правильно отобразить суть вопроса адресату.

  • Наименование организации, реквизиты;
  • Данные адресата;
  • Входящий номер;
  • Название документа;
  • Текст всегда стоит начинать с обоснования законности своих требований. Например: «На основании договора № 22 ХХХХ дата на предоставление услуг»;
  • Необходимо описать взятые сторонами обязательства по услуге и срокам оплаты;
  • Указать на какой стадии выполнение работы, например: «Услуги выполнены в полном объеме» и отсутствие претензий со стороны Заказчика. Написать номер и дату акта выполненных работ;
  • Далее, апеллируя статьей 309 Гражданского Кодексаи пунктами договора, сообщить о невыполнении обязательств по оплате;
  • Далее, следует выделить переход к другой части документа, где будут изложены требования. Написав, например: «На основании изложенного» или «Требуем»;
  • Написать сумму долга, количество просроченных дней, насчитать пеню, если она предусмотрена контрактом, установить сроки погашения задолженности. Если пеня не входит в условия по контракту,
  • Необходимо сослаться на 395 статью Гражданского Кодекса;
  • Указать, что в случае отсутствия оплаты, будет подан иск в суд.
Читайте так же:  Особенности получения материнского капитала

Составить документ нужно не менее чем в трёх экземплярах. Два из них отставить себе – для архива и суда.

Как пожаловаться на нарушение сроков оплаты?

Претензия по договору оказания услуг нарушение сроков оплаты оформляется с целью ускорить процесс решения вопроса и напомнить Заказчику об ответственности и возможности решить дело через суд. Судебные дела по задолженности оплаты являются перед претензионным делами. То есть, для принятия суда дела к рассмотрению, наличие истории с решением вопроса через внесение ответчику претензии обязательно.

А также в суде важно наличие подтверждения факта о том, что притязательное письмо было вручено – это или входящий номер документа на вашем экземпляре, проставленный ответчиком или подтверждение вручения рекомендованного заказного письма.

Как составить претензию на расторжение договора услуг?

Претензия на расторжение договора оказания услуг и возврат денег составляется, когда Подрядчик не желает больше сотрудничать с Заказчиком, по причине его партнерской ненадежности и отсутствие оплат за уже выполненную работу.
В притязательном письме необходимо сообщить о единоличном расторжении контракта ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», Гражданский Кодекс, контракт.

Прекращение сотрудничества не является поводом не оплачивать долги. В требовании необходимо указать сумму долга и дату погашения.

Необходимо написать, что невыполнения требований по письму, решение вопроса будет передано для разбирательства в суд, при этом ответчик заплатит судебные издержки.

Досудебная претензия по договору оказания услуг – образец

Досудебная практика решения вопросов по договорам услуг и товаров – обязательна. Большинство дел, после предоставления притязательного письма, до суда не доходят. При этом стоит не доводить дело до письменных жалоб, а выполнять условия контракта и стараться решить вопросы переговорами. Подобные дела, создают репутацию компании, и если вы настроены на долгосрочный бизнес, стоит его строить по-партнёрски.

Претензия о неисполнении обязательств по договору — образец

Неисполнение условий контракта может состоять:

  • в полном непредставлении услуги;
  • некачественно выполненных работ;
  • нарушение сроков по договору;
  • частичном выполнении работы;
  • единоличном расторжение сотрудничества, что приводит к срывам сроков и несению убытков Заказчику.

Претензионное письмо составляется на основании выработанной структуры:

  • Шапка документа — наименование и реквизиты ответчика и истца;
  • Преамбула — в ней описывается ситуация – в каких отношениях состоят стороны, на каком этапе, чем руководствуются в работе (номер договора, законы, кодексы с указанием статей);
  • В претензионной части описывают суть нерешенного вопроса, со ссылками на законы и договор;
  • Требования идут в заключительной части. Здесь выставляются счета к закрытию долгов по выполнению условий контракта, может подыматься вопрос о дальнейшем сотрудничестве, насчитывается пеня, идет предупреждение об обращении в суд, в случае не решения вопроса;
  • Подпись и дата.

Претензия на некачественную услугу

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

П Р Е Т Е Н З И Я

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки___________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований):

а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;

б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;

Читайте так же:  Доверенность на представление интересов в налоговой

в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);

г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты);

д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги);

Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

[3]

(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)

Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________

(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Практический каждый человек сталкивается с предоставлением услуг в разных отраслях его деятельности. Нет такого человека в нашей стране, который бы не обращался в коммунальные хозяйства, в медицинские учреждения или не пользовался бы связью.

Как быть, если потребитель потратил свои деньги, время и силы, а ожидаемого результата не получил? Тогда нужно знать как правильно, и где защищать свои права потребителя.

Что должна содержать претензия на некачественное оказание услуг

В случае оказание желаемой услуги с грубыми нарушениями сроков или получение неквалифицированного сервиса, потребителю стоит написать претензию в организацию, предоставляющую данные услуги.

Претензионное письмо – документ, в котором потребитель в краткой форме, доступным языком описывает негативную ситуацию, сложившуюся в результате сотрудничества с организацией, и аргументирует свои требования к компании или конкретному лицу, предоставившую некачественную услугу.

Основные правила составления жалобы:

  • В правом верхнем углу нужно указать, кому адресован документ, руководителю компании или учреждения. Ниже указать полные реквизиты обращающегося лица (ФИО, адрес, контактные данные);
  • Основная часть документа должна содержать четкие данные о предоставлении некачественной услуги, т.е. что и когда произошло, какие получились результаты;
  • После изложения своей жалобы, нужно предложить свои требования, решающие данную проблему;
  • В самом низу указать дату составления документа и подпись составителя.

К составленному документу необходимо приложить оригиналы или ксерокопии, подтверждающие факт взаимодействия (квитанции об оплате, составленный договор и.т.д.)

Для чего необходимо составлять претензию

Права потребителя защищены ФЗ России, а значит не стоит забывать об ответственности каждого продавца и покупателя за качество товаров и продаваемого сервиса. Выявляя некачественного производителя или мошенника-продавца, покупатель должен предъявить недовольство и возместить ущерб.

Более того, судебное разбирательство невозможно без досудебного урегулирования конфликта, т.е. предъявленные документы, является неоспоримым аргументом для доказательства намерения мирного урегулирования эксцесса.

Претензия на некачественное оказание медицинских услуг – образец

В последнее время очень модным стало обращаться за медицинской помощью в частные диагностические центры, клиники, различные реабилитационные лечебно-оздоровительные санатории.

Но к сожалению статистика неумолима, даже самый дорогой медицинский центр может не только предоставить некачественные медицинские услуги, а и навредить здоровью ошибочными диагностическими данными, необоснованными медицинскими рекомендациями и халатным отношением к пациенту.

Если некачественные медицинские услуги не отразились слишком серьезно на здоровье потребителя, то можно ограничиться претензией на имя главного врача учреждения с требованием вернуть потраченные средства. Если медицинская халатность повлекла за собой более серьезные последствия, то стоит обращаться в суд.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Стоматологические процедуры, это особый вид медицинских манипуляций, который отличается не только дорогой стоимостью, но и особой неприятностью. Поэтому выбирая стоматолога, хочется сделать все быстро и качественно. Ошибиться в выборе стоматолога, это уже неприятное событие, но не стоит отчаиваться.

Можно компенсировать свои затраты, как финансовые, так и нервные, обратившись к руководителю медицинского учреждения с письменной жалобой на исполнителя.

Как подать претензию в ЖКХ – образец

ЖКХ – постоянное поле битвы многих граждан нашей страны, но есть более действенный метод, чем бесконечное хождение по инстанциям, это предъявление претензии в письменном виде начальнику коммунального предприятия. В документе должна быть изложена суть претензии, с письменным уведомлением о намерении обратиться в суд.

Замена устаревшего оснащения, ремонт коммунального имущества, создание и сохранение комфортных условий для проживания – прямые обязанности ЖКХ, за которые платят жильцы ежемесячно. Требование жильцов выполнять свои функциональные обязанности ЖКХ в срок, не должны нести характер вымогательства.

При конфликтной ситуации, поможет образец обращения в ЖКХ:

Образец претензии к юридической фирме о некачественном оказании услуг

Обращение в юридическую компанию предполагает получение квалифицированной юридической помощи, грамотное составление документов юриспруденции, представление интересов в судебных и досудебных разбирательствах.

Юридические услуги не входят в раздел дешевых и в случае неудовлетворения своих потребностей, можно с легкостью вернуть свои затраты. Для этого нужно составить претензию о непрофессионально оказанной помощи, самому юридическому лицу или руководителю компании.

Некачественное оказание услуг связи — образец претензии

Операторы связи наименьшее количество раз подвергаются судебным
искам за предоставление некачественных услуг. При неудовлетворительной работе, пользователь чаще меняет оператора, удовлетворяющего ожидания и потребности пользователей.

Когда выбор в определенном регионе не так велик, как в больших городах, то улучшить качество можно прибегнув к жалобе-претензии.

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Читайте так же:  Кому положена субсидия какие документы нужны как оформить

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

  1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
  2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

Для чего нужна?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

  • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
  • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
  • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
  • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Перечень услуг

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как составить?

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.

  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).


    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.

    2. Розен, Александр Прения сторон. Времена и люди / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Ленинградское отделение, 2013. — 589 c.

    3. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
    4. Басовский, Л. Е. История и методология экономической науки / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 240 c.
    5. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.
    Как правильно составить жалобу образец претензии на некачественное оказание услуг
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here