Как написать жалобу в роспотребнадзор образец

Самое важнее по теме: "Как написать жалобу в роспотребнадзор образец" с комментариями специалиста. На странице собрана и агрегирована информация по теме и предоставлена в удобном виде. В случае возникновения каких-либо вопросов задавайте их нашему дежурному специалисту.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Если потребитель считает, что его права были нарушены, он вправе обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена контролировать соблюдение законодательства в сфере торговли и оказания услуг. Чтобы жалобу приняли и рассмотрели представители учреждения, она должна быть корректно составлена. Заявителю следует указать свои личные данные и конкретные обстоятельства, при которых были нарушены его права. В конце статьи можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор.

Какие данные указывать обязательно

Чтобы жалобу приняли и рассмотрели в Роспотребнадзор, она должна быть корректно составлена. В документе обязательно указывать следующие данные:

  • наименование и местонахождение организации-адресата;
  • ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона;
  • причина обращения;
  • конкретные требования;
  • дата и подпись.

При указании причины важно обозначить все обстоятельства покупки. Сюда включаются дата, название товара или услуги, ФИО продавца.

К документу стоит приложить чеки, квитанции и прочие бланки, подтверждающие причину обращения. Их перечень прописывают отдельным разделом в конце заявления.

План написания жалобы

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, следует рассмотреть образец документа. В верхнем правом углу листа указывают данные адресата – наименование местного отделения организации и ее местонахождение. Там же отражены сведения о заявителе – его ФИО и место проживания.

Затем по центру пишут название бланка – жалоба. После этой вводной части следует основной текст.

  1. Причина обращения с жалобой. Заявителю нужно изложить ситуацию как можно подробнее. Важны конкретные детали – дата, наименование организации, ФИО сотрудника. Вместе с тем описание должно быть лаконичным, так как это деловой документ.
  2. Ссылки на нормативы, которые были нарушены в описанной ситуации.
  3. Требования. Их также следует обозначить конкретно. Как пример, заявитель может запросить проведение внеплановой проверки учреждения, привлечение к ответственности лиц, нарушивших права, направление ответа на жалобу по указанному адресу.
  4. Приложения. Если заявление подается с подтверждающими документами, их наименования лучше перечислить в отдельном пункте. Стоит приложить чеки, квитанции, копии договоров и так далее.

В конце ставят дату составления и подпись. Требования к бланку зафиксированы в статье 11 закона №59-ФЗ.

Рекомендации по оформлению бланка

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в произвольном виде, унифицированная форма для нее не предусмотрена. Текст выдерживается в деловом стиле, для которого характерны лаконичность и отсутствие яркой эмоциональной окраски.

При написании заявления ориентируются на следующие рекомендации:

  1. События излагаются в хронологическом порядке.
  2. Чтобы получить ответ по почте, указывают точный адрес.
  3. Угрозы и нецензурная лексика не допускаются.
  4. При изложении причины обращения и обстоятельств нарушения прав указывают конкретные названия и даты.

Если из текста жалобы в Роспотребнадзор нельзя понять суть обращения, документ рассматриваться не будет. Иногда заявителю направляют соответствующее уведомление в течение 7 дней с даты получения жалобы. Кроме того, нельзя обращаться в орган по одному и тому же поводу несколько раз без появления новых обстоятельств.

Могут ли сотрудники Роспотребнадзора оставить жалобу без ответа? В некоторых случаях объяснение подробностей требует разглашения охраняемой тайны. Тогда заявителю приходит уведомление о том, что запрошенные сведения не могут быть предоставлены.

Как отправить заявление в Роспотребнадзор

На самом деле есть несколько способов отправки жалобы в Роспотребнадзор. Потребители, права которых были нарушены, могут воспользоваться одним их них:

  • непосредственная передача в местный орган;
  • отправка по почте;
  • подача через интернет.

Чтобы сэкономить время, немало потребителей решает воспользоваться порталом госуслуг. Сервис для написания жалобы можно отыскать во вкладке «Обращения граждан».

Еще один вариант – оставить сообщение на официальном сайте Роспотребнадзора. На главной странице есть кнопка «Отправить обращение». После перехода будет доступна форма, где следует заполнить несколько полей:

  • ФИО заявителя;
  • муниципальное образование, где было допущено нарушение;
  • место проживания;
  • электронный адрес;
  • тематика;
  • суть произошедшего;
  • скан-копии документов, подтверждающих нарушение;
  • проверочный код.

После заполнения всех этих полей остается нажать на клавишу «Подать обращение». В соответствии со статьей 10 закона №59-ФЗ, заявитель вправе выбрать способ отправки ответа – через интернет или на почтовый адрес.

В каких случаях стоит обращаться в Роспотребнадзор

Писать жалобу в Роспотребнадзор можно во всех случаях нарушения закона о защите прав потребителя. Его действие распространяется не только на сферу торговли. Написать заявление можно при нарушении прав в банке, турагентстве, а также при оказании других услуг.

Поводом для обращения может стать бездействие домоуправления. Если жильцы страдают от вредителей или перебоев с водой, а в ответ на их заявления никаких действий не предпринимается, они вправе написать в Роспотребнадзор.

В ключевые обязанности этой организации входят:

  • контроль соблюдения нормативов, затрагивающих права потребителей;
  • проведение проверок в организациях;
  • аттестация специалистов (в тех организациях, где это требуется по закону);
  • учет полученных показателей и ведение статистики.

Направляя жалобу в Роспотребнадзор, гражданин указывает на необходимость разбирательства. Этот орган уполномочен проводить проверки на основании подобных обращений. В случае выявления нарушений представители Роспотребнадзора могут предложить перечень мероприятий по их устранению. При серьезных отклонениях они вправе подать исковое заявление в суд для дальнейшего разбирательства. Помимо этого, орган уполномочен накладывать штрафы. Размер их может варьироваться в пределах 5 000 – 200 000 рублей.

Чтобы жалоба в Роспотребнадзор была рассмотрена, ее следует составить в соответствии с требованиями законодательства. Она оформляется по общим правилам для деловых документов. В тексте важно точно изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. Вместе с тем следует избегать критики и негативных оценок. Далее можно бесплатно скачать по ссылке образец жалобы.

Образцы документов в помощь потребителям

Файлы для загрузки:

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей
Читайте так же:  Межевание земельного участка

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2019 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Тел.: 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49

профессиональная защита прав потребителей

ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!

Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

    Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме. Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу , как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку.
  • Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
  • Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.
    Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».
    Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор .

    ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

    В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
    г. Москва, Графский переулок, д.4/9

    От Ф.И.О., адрес заявителя

    Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба

    ЖАЛОБА

    Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
    2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    Приложение (если имеется).
    Дата.
    Подпись.

    Заявление в Роспотребнадзор

    Образцы заявлений

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

    СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

    Как написать заявление правильно

    Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

    Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

    [3]

    • в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
    • ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
    • в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
    • далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
    • к заявлению прикладывается приложение;
    • внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

    Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

    Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

    Чем занимается Роспотребнадзор

    Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

    Основными из них являются:

    • осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
    • контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
    • проведение проверок планового и внепланового характера;
    • мониторинг социально-гигиенической ситуации;
    • проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
    • ведение статистики и учета;
    • управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

    Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

    Полномочия государственного органа

    Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

    • проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
    • при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
    • проверять наличие и правильное заполнение журналов;
    • налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
    • давать сертификатам оценку правового характера;
    • лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
    • обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
    • осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
    • начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

    Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

    Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

    Кто может написать жалобу

    Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

    Читайте так же:  Акт приема передачи документов

    Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

    Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

    Когда следует подавать документ

    Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

    Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

    • если потребителю была продана просроченная продукция;
    • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
    • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
    • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

    Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

    Жалоба на банк принимается, если:

    • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
    • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
    • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
    • разглашается личная информация клиента.

    Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Какие способы подачи существуют

    Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

    • обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
    • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
    • на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

    Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

    Он представляет собой специальную форму для заполнения с комментариями. Вместе с указанием основных сведений по делу в письменном виде, прилагаются доказательства в электронной форме.

    По желанию обратившегося гражданина ответ на обращение направляется по электронной почте или по адресу места жительства, указанному в жалобе.

    Время рассмотрения обращений

    Федеральная служба регистрирует все поступившие обращения в течение трех суток. Срок рассмотрения жалобы зависит от того, какие действия в ее отношении предпринимаются. Если заявление переправляется другому адресату, на это требуется неделя.

    Если не требуется проведения дополнительных проверок, то обращение рассматривается месяц.

    Когда ответа на заявление не будет

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.

    Запомните! К таким причинам относятся:

    • отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
    • в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
    • текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
    • аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
    • если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.

    В случае отказа в рассмотрении обращения, Федеральная служба готовит ответ гражданину в срок не позднее недели.

    Таким образом, подготовка жалобы в Роспотребнадзор не требует от заявителя специального юридического образования. Для этого необходимо соблюдать все пункты заявления, излагать суть в правильной хронологической последовательности.

    Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    [1]

    Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

    В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

    Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.

    Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий , или оказании услуг, например банковских услуг.

    Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.2 ФЗ РФ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта» * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:

    Читайте так же:  Ипотека на строительство частного дома и особенности ее получения

    — организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)

    — плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.

    — организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах

    2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
    Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

    Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

    — наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

    — сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

    — цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

    — гарантийный срок, если он установлен;

    — правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

    — информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

    — срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

    — адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

    — информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

    — информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

    — указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

    — указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

    Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

    Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

    Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.

    Эта жалоба актуальна при выявлении в жилых и общественных помещениях, на транспорте таких случаев антисанитарии, как * отсутствие мойки и дезинфекции помещений, транспорта; * нарушение мойки и дезинфекции помещений, транспорта, * иных нарушений. Примерами таких ситуаций могут являться отсутствие уборки в подъезде жилого дома или туалете общественного здания, наличие загрязнений сидений или всего салона маршрутного такси (маршрутки).

    [2]

    Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.

    Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.

    Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой. Конкретные нарушения могут выражаться в

    * использовании неудобной или со специфическим запахом мебели,

    * применении учебников с мелким шрифтом,

    * использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

    Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении. Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.

    Читайте так же:  Какие льготы положены почетным донорам россии и москвы что дает звание, сколько раз надо сдать кровь

    Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу

    Какая организация встает на защиту прав потребителей в России? Правильно, Роспотребнадзор. Официальное название у них более длинное и мудреное, да и мало кто его знает, поэтому и писать его мы не будем. Все покупатели и поставщики услуг знают, что в случае нарушения их прав защиту можно найти у сотрудников Роспотребнадзора. Для этого необходимо написать жалобу на магазин или банк или любую другую организацию, по вине которой были нарушены ваши права. Причем, чтобы заявление было принято писать его нужно в соответствии с определенными правилами. Конечно, никакой установленной законом обязательной нормы нет, но есть правила, в соответствии с которыми потребитель обязан оформить жалобу. Типовой бланк жалобы можно скачать на нашем сайте.

    Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор может быть множество. И по каждому случаю свои нюансы в том, как правильно составить жалобу, что она должна содержать, какие данные необходимо указать. Многие люди, зная и слыша название этой организационной структуры, лишь в общих чертах представляют особенности работы Роспотребнадзора. Если вы думаете, что к ним можно обращаться лишь только по качеству товара, то вы жестоко ошибаетесь. Написать заявление или подать жалобу сотрудникам Роспотребнадзора можно и на неправомерные действия сотрудников банков, и на нарушение санитарных норм, и на коллекторов, и еще по многим поводам, так как трудятся они не только в защиту прав потребителя, но и еще в сфере благополучия граждан своей страны.

    Через форму обратной связи вы можете связаться с опытными юристами. Они бесплатно подскажут вам, куда именно необходимо обращаться в сложившейся у вас ситуации (Роспотребнадзор, судебные органы, прокуратура и т.д.).

    Как правильно писать заявления, жалобы, претензии во все эти организации. На все вопросы отвечают компетентные специалисты с большим опытом работы.

    Предназначение Роспотребнадзора

    Каждый гражданин России должен знать конкретно, по какому поводу можно написать в Роспотребнадзор. На кого и в каком случае оставить жалобу о нарушении прав потребителей. Ведь нарушить права простого гражданина может не только банк или магазин. Обязанности этой организации четко прописаны в официальных документах. В сферу деятельности Роспотребнадзора входит много функций, определяющих защиту прав потребителей и работающих на благо человека.

    Итак, рассмотрим основные из них:

    • контролирование санитарного соответствия установленным нормам в общественных организациях (офисы, садики, школы, государственные учреждения, кафе, столовые, рестораны, бистро и т.п.);
    • контролирование качества приготавливаемой продукции, производство продуктов питания;
    • контроль за излучениями (радиация, медицинское облучение);
    • контроль эпидемиологического состояния (биологическая безопасность, проверка въезжающих в страну и попадающих под подозрение подхватить заразу, типа холеры, к примеру, вакцинация, информирование жителей при возникновении опасности заразиться и т.д.);
    • обеспечение защиты потребительских прав;
    • обеспечение защиты прав при нарушении условий оказания услуг;
    • аферы с розыгрышами и лотереями;
    • деятельность банков по дополнительным и кредитным услугам;
    • деятельность коллекторских организаций;
    • регистрация и выдача лицензий на определенные виды продукции и деятельность;
    • иные обязанности в сфере благосостояния населения в общем, и каждого человека в частности, не противоречащая Российскому законодательству и нормам закона, подтверждающим деятельность Роспотребнадзора.

    Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай для того, чтобы написать претензию в данную организацию, обращайтесь за консультацией к квалифицированным юристам, работающим на нашем сайте.

    Как написать

    Чтобы обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей, не важно, на магазин вы будете жаловаться или на банк, необходимо заполнить заявление правильно. К примеру, не указав нормы закона, которые были нарушены, вы можете получить отказ от принятия вашего заявления. Грубой ошибкой станет, если не написать полное наименование магазина (банка) на который вы жалуетесь. Обязательно требуется написать свои данные, чтобы сотрудники Роспотребнадзора знали, кому и куда направить ответ. Суть жалобы должна быть изложена кратко, но логично и в полном объеме. Все ваши требования должны соответствовать законодательству. Вы не можете написать все что захотите, это будет лишним и станет еще одним основанием для отказа. После получения вашей жалобы сотрудники, защищающие права потребителей должны будут проверить работу магазина и выявить соответствие ваших слов и действительности. При условии, что ваши претензии подтвердятся, к работникам магазина/банка будут применены определенные меры воздействия (все только в соответствии с законом). А вам направят ответ о результатах.

    Стоит помнить, что прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, необходимо написать претензию в сам магазин (банк, либо другую организацию, которые нарушили закон по защите прав потребителей) и попытаться решить все мирно и добровольно (со стороны нарушителей).

    Уже после получения отказа от магазина на ваши требования стоит обратиться в более компетентные органы. Если вам требуется помощь в составлении заявления в любые органы, занимающиеся защитой прав потребителей (роспотребнадзро, прокуратура, суд, жилищная комиссия и т.п.) обращайтесь к опытным юристам, консультирующим на нашем сайте. Вам помогут написать заявления в соответствии с требованиями делопроизводства и нормативно – правовых актов. Услуга бесплатная.

    Что должен знать потребитель

    Сотрудникам Роспотребнадзора можно смело оставить свои претензии при покупке некачественной или просроченной еды (имеется в иду, все, что мы употребляем в пищу). Также, заявление можно составить, если в местах общественного питания бегают тараканы (санитарные нормы нарушены) или в магазине вам неправильно взвесили товар, или услуги по проведению ремонта были оказаны с нарушениями договора, или в банке навязали обязательное страхование (которое, на самом деле обязательным не является) и т.п.

    Вы можете смело идти в Роспотребнадзор если имеют место быть следующие нарушения:

    • продавец/поставщик/исполнитель продали/оказали некачественные товары/услуги;
    • безопасность. То есть, товар/услуга, проданные/оказанные потребителю не должны нести в себе опасность для окружающего мира и самих потребителей и его близких;
    • правдивость предоставленных сведений о товаре/услуги. Вам должна быть предоставлена информация о продукции или услугах в полном объеме;
    Читайте так же:  Завещание на все имущество и жилье

    При любых нарушениях ваших прав (именно прав, предусмотренных законодательством, а не капризов, обусловленных характером и эмоциональным состоянием) необходимо писать о защите своих прав в компетентные органы, в том числе и в Роспотребнадзор.

    Жалуемся на банк

    Жаловаться можно не только на магазин, но и на действия банковских сотрудников. Ведь они не всегда правомерны. Обратиться за помощью от незаконной работы банка вы имеете право как минимум в трех случаях:

    • некорректная работа службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам (равно, как и коллекторских организаций);
    • неполноценные и искаженные сведения о процентах по займам, кредитам, ипотеке и т.д.;
    • навязывание доп услуг банковскими работниками (единовременные платежи за открытие счетов, требование обязательной страховки и т.д.).

    За открытие счета банк должен платить ЦБ, но, ни в одном законе не сказано о том, что эти деньги должны быть истребованы с потребителей. Обращение в Роспотребнадзор даст вам возможность при возникновении судебного разбирательства обзавестись компетентным представителем. Если вы не доверяете государственным органом, что не удивительно в настоящее время из-за их равнодушие к людским проблемам и высокого уровня бюрократизма, обращайтесь к нашим юристам через форму обратной связи. Чем может помочь банк при решении трудностей с взысканием задолженности?

    Некорректные, а порой даже и незаконные способы выбивания долгов с заемщиков являются основной проблемой для граждан России. Надоедливые звонки в любое время суток, грубые разговоры, угрозы, нелицеприятные выражения в адрес заемщиков. Все эти действия могут нанести моральный вред.

    В таких случаях, после проверки полученной от вас информации, Роспотребнадзор может добиться наложения штрафных санкций на банк, вплоть до ликвидации его как организации. Особенно беззащитны коллекторы. Их организации обычно и так на половину не легальные. В любом случае, в случае необходимости компетентные юристы всегда к услугам пользователей нашего интернет – ресурса.

    Жалуемся на страховщиков

    Очень часто страховые компании, пользуясь тем, что не все потребители имеют достаточный уровень юридических знаний, пытаются их обмануть. Сюда входят и дополнительные платные услуги, которые навязываются клиентам под видам обязательных, и занижение суммы страховки при наступлении необходимости ее выплачивать, и полный отказ от возмещения. Обычно отговариваются так, что мол сложившаяся ситуация не попадает под страховой случай. И начинают игнорировать ваши требования или неправомерно затягивать срок выплаты.

    От того, насколько правильно вы составите претензию к страховщикам или напишите заявление в Роспотребнадзор, пытаясь оспорить их действия, зависит, насколько быстро вы получите свои деньги и в каком объеме. Жалоба на страховые компании составляется практически также, как и на действия других организаций. Лишь нормативная база будет несколько иная, законы то разные. Ну и прикладываемые документы (доказательная база) тоже будет отличаться. Ведь вам в первую очередь необходимо будет доказать, что возникшие у вас проблемы это и есть тот самый пресловутый страховой случай. Итак, давайте разберем алгоритм, по которому можно начинать жаловаться.

    Необходимо наличие следующих ситуаций:

    • наступление случая, попадающего в перечисленные в вашей страховке;
    • отказ от предоставления бесплатного медобслуживания;
    • отказ от предоставления бесплатных медикаментов при лечении в стационаре, которые входят в специальный перечень;
    • занижение выплаты, которая положена вам в соответствии с наступившим страховым случаем;
    • категоричный отказ от оплаты страховки;
    • намеренное оттягивание даты страховых выплат, незаконное увеличение сроков выплаты страховки.

    По любому из этих случаев вы можете обращаться к сотрудникам Роспотребнадзора или за советом к нашим специалистам, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

    Жалуемся на управляющую компанию

    Как известно жителям многоквартирных домов, в нашей стране работа коммунальщиков и сотрудников управляющих компаний оставляет желать лучшего. На них, также как и на сотрудников магазина можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Структура заявления будет аналогичной.

    Алгоритм действий в этой ситуации немного отличается. В случае неисполнения УК своих прямых обязанностей, указанных в соглашении или договоре, или частичном невыполнении, вы сначала пишете претензию их руководителю. При невыполнении ваших требований, или некачественном выполнении (опять все сделали спустя рукава, лишь заявитель отказался) можно подать претензию или заявление в жилищную компанию. Они должны принять соответствующие меры, обычно на этом все и заканчивается. Но если вас опять отправили от ворот до ворот, то, приложив все необходимые документы к своему заявлению, обращаетесь в Роспотребнадзор. Потребитель должны знать, что обратиться в данную организацию можно как письменно (на бумаге), так и через интернет.

    При возникновении, каких либо проблем с перечисленными в сегодняшней статье возможными нарушителями прав потребителей, а также иными организациями и компаниями, можно попытаться решить все без обращения к крайним мерам в виде заявлений в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Для этого предварительно обратитесь за советом к опытным юристам. Вам помогут квалифицированные специалисты составить правильно жалобу, претензию, заявление, умело оперируя современным законодательством. Закон в руках профессионалов становиться податливым и действенным инструментов, для желающих обмануть или обидеть простых граждан. Помощь юристов бесплатная.

    Источники


    1. Яблочков, Т. Гражданская ответственность дуэлянтов / Т. Яблочков. — М.: Типо-лiтография Т-ва Владимиръ Чичеринъ в Москве, 2018. — 686 c.

    2. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.

    3. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.
    4. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.
    Как написать жалобу в роспотребнадзор образец
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here